Hvaða spurninga á að spyrja í viðskiptavinakönnun þinni?

2. desember 2021Fréttir

Við fáum oft spurningar frá viðskiptavinum okkar og væntanlegum viðskiptavinum um hvaða spurninga þeir ættu að spyrja þegar þeir senda út viðskiptavinakannanir? Það sem er mikilvægast að hafa í huga er að þú ert að spyrja viðskiptavininn í því markmiði að hafa þá ánægða með þjónustuna sem þeir fá. Þú vilt örugglega ekki nota spurningar sem eru ópersónulegar eins og, „Hversu gamall/gömul ert þú?“, „Ert þú karl eða kona?“. Þessar spurningar sýna bara að þú hafðir engan tíma til þess að rannsaka eða flytja gögn inn í kannanakerfi þitt. Með því að nota upplýsingarnar sem kerfi þitt til að stjórna viðskiptatengslum (CRM) inniheldur, þá getur þú flutt inn þessar bakgrunnsupplýsingar inn í reikning þinn hjá Examinare.

Hvaða spurninga ættir þú að spyrja í viðskiptavinakönnun þinni?

Í fyrsta lagi verður þú að muna að spyrja ekki leiðandi spurninga. Ef þú notar leiðandi spurningar í viðskiptavinakönnun þinni, þá munt þú fá rangar upplýsingar til að vinna með. Í versta falli getur þú alls ekki notað niðurstöðurnar. Besta leiðin er að spyrja auðskiljanlegra spurninga eins og:
Að hvaða marki ert þú ánægður með þjónustu okkar?
– Mjög ánægður
– Ánægður
-Óánægður
-Mjög óánægður
Við mælum venjulega með því að nota 4-punkta eða 6-punkta skala þegar við búum til viðskiptavinakannanir. Í þessu tilfelli, þá getur viðskiptavinurinn ekki gefið meðaleinkunn heldur neyðist til að taka afstöðu.

Hvenær er best að spyrja viðskiptavini?

Fyrirtæki og þjónustuaðilar eru mismunandi, en það eru sameiginlegar aðstæður eins og:
– Veita svör áður en pantað er
– Endurgjöf vegna afhendinga
– Meta hvers vel er leyst út tæknilegum bilanagreiningum/þjónustu atriðum
– Athugun á því hversu viðráðanlegt verð vöru er
– Biðja um meðmæli

Biðja um meðmæli

Flestar af þessum spurningum eru sameiginlegar, hinsvegar, fyrir mörg fyrirtæki er það eitthvað nýtt að biðja um meðmæli. Með þessu erum við að meina að spyrja spurninga eins og eftirfarandi:

Myndir þú mæla með kannanakerfi Examinare við viðskiptafélaga?
– Já, örugglega!
– Kannski, ef ég heyri að einhver sé að leita að slíku.
-Nei.

Þessi spurning hefur þrjú stig, en hún hefur af ásettu ráði tvö jákvæð stig. Þú vilt vita hversu margir viðskiptavinir eru „stoltir“ af því að nota þína þjónustu.

Hvert fyrirtæki er sérstakt.

Þar sem hvert fyrirtæki hefur sínar þarfir þegar kemur að því að gera viðskiptavinakannanir, þá mælum við með rágjöfum okkar í könnunum. Við hjálpum þér að hanna réttar spurningar og búa til viðskiptavinakannanir beint inni í þínum Examninare reikningi. Hafðu samband við okkur um þína næstu viðskiptavinakönnun og við munum líka hjálpa þér með spurningar þínar.

Fréttasafn →