אין ספק שמחלקות התמיכה ברחבי העולם תמיד פחות או יותר חסרות צוות. לקוחות שמתמודדים לעיתים קרובות עם מחנות ארוכה וממוזגת הם הוכחה חיה לכך. עם זאת, כאשר שירות הלקוחות עונה על הבקשה, זה עושה את כל ההבדל. כאשר יש צוות תמיכה מודע היטב ומנסה כמיטב יכולתו לשרת את הלקוח עם המידע הנחוץ, זהו אחד החלק החשוב ביותר של הדימוי של החברה שלך.
מחקרים של תמיכה ומעקב הם חשובים, אבל תמיכה מתמשכת של מעקב היא חיונית.
על ידי מעקב אחר כל בעיות התמיכה, אתה הופך את העסק שלך סופר מודרני. אתה יכול לתכנן את ימי האימון וללמוד מהטובים ביותר בחברה שלך. זה חשוב לעקוב אחרי הלקוחות, אבל לעשות את זה באופן קבוע זה אפילו יותר חשוב.
על ידי ביצוע פיקוח מתמשך על תמיכה באמצעות SMS, אתה יכול לשלוח בקשה או הצבעה מהירה ללקוחות שלך והם יגיבו באמצעות SMS / דפדפן נייד. אבל זה לא הכל, אתה יכול אפילו לעשות התאמות בין התשובות והלקוחה שעסקה במקרה של תמיכה. לרוב מערכות התמיכה יש גם הזדמנות לראות ישירות מה היה נושא התמיכה ועל כן ניתן להקים רשימה של אימון פנימי. כמובן, אתה יכול גם ליישם את אותו מעקב החברה דרך דואר אלקטרוני או טלפון.
על ידי התעסקות עם שותף, שזה Examinare AB, אתה יכול לשלוט בכל התהליך ממסרון לתשובה ורשימת העדיפויות שמוצמדת אליך. התוצאות מעודכנות באופן קבוע ואתה גם תוכל לקבל עזרה עם איך להציב את התכנון של האימון כדי לא להשפיע על שעות הפתיחה ולוודא שזמן ההמתנה של הלקוחות שלך לא יהיה ארוך יותר מהרגיל בתור.
Examinare AB עם שורשים בהנדסת מערכות, ניהול פרויקטים ומעקבים יכול בהחלט לעזור לך עם סקרים אוטומטיים היום. כדי להתחיל, בבקשה צור קשר עם אחד מחברי הצוות שלנו על ידימילוי בקשה ישירות באתר שלנו. אנחנו נטען פגישה משותפת אז כדי לוודא שיש לך פתרון גמיש וטוב לניטור התמיכה המתמשך שלך באמצעות SMS, דואר אלקטרוני או בטלפון. ברוך הבא ל Examinare!
