Usualmente recibimos preguntas de nuestros clientes y prospectos, ¿qué preguntas deben hacer cuando envían encuestas de clientes? Lo más importante a considerar es que usted está preguntando a los clientes con el objetivo principal de mantenerlos satisfechos con su servicio. Usted ciertamente no quiere usar preguntas que sean impersonales como, «¿Qué edad tienes?», «¿Eres hombre o mujer?». Estas preguntas sólo muestran que no tuvo tiempo para hacer la investigación o para importar los datos en su herramienta de encuesta. Utilizando la información que contiene su sistema de CRM, puede importar esta información de fondo a su cuenta en Examinare.
¿Qué preguntas debe hacer en su encuesta de clientes?
¿Hasta qué punto está satisfecho con nuestro servicio?
– Muy Satisfecho
– Satisfecho
– Insatisfecho
– Muy insatisfecho
Normalmente recomendamos el uso de la escala de 4 puntos o 6 puntos al crear una encuesta de clientes. En este caso, el cliente no puede calificar las puntuaciones promedio, sino que se ve obligado a tomar partido.
¿Cuándo sería bueno preguntar a los clientes?
– Responder antes de ordenar
– Comentarios sobre la entrega
– Evaluar la resolución técnica de problemas / problemas de soporte
– Examinar la asequibilidad del producto
– Pedir recomendaciones
Solicite recomendaciones
¿Recomendaría la herramienta de la encuesta de Examinare a un contacto comercial?
– ¡Si, absolutamente!
– Tal vez, si escucho que alguien está buscando uno.
– No.
Esta es una pregunta con tres niveles, pero tiene dos niveles positivos a propósito. Desea saber cuántos clientes están «orgullosos» de utilizar sus servicios.
