我們經常收到來自客户和潛在客户的問題,他們應該問什麼問題,當他們發送客户調查? 最重要的是要考慮的是,你問的客户的主要目標,讓他們滿意他們的服務.
你當然不想使用問題,這是非個人的,如 , “ 你多大歲數 ? ” , “你是男性還是女性 ? ” .
這些問題僅僅表明您沒有時間進行研究或將數據導入您的調查工具。 使用您的CRM系統包含的信息, 你可以導入這些背景信息到您的帳户 Examinare.
客户調查應該問什麼問題?
首先,你必須記住不要問引導性問題。 如果您在客户調查中使用引導性問題,您將獲得錯誤的信息。 在最壞的情況下,您根本無法使用結果。 最好的方法是問直接的問題,如:
您對我們的服務滿意嗎?
– 非常滿意
滿意
不滿意
非常不滿意
我們通常建議使用 4-點或 6創建客户調查時的點尺度。 在這種情況下,客户不能給平均分數,但被迫採取立場.
什麼時候是詢問客户的最佳時間?
企業和服務是不同的,但有共同的情況,如:
– 訂購前回應
交付反饋
– 評估技術故障排除/支持問題的解決方案
– 檢查產品的負擔能力
– 要求建議
請求推薦
這些問題大多是常見的,但是對於一些公司來説,詢問推薦是新的。 我們的意思是問下面這樣的問題:
您是否會向業務聯繫人推薦 Examinare 的調查工具?
是的,絕對是!
聽到有人在找一個,我就會去找。
– 不
這個問題有三個層次,但它有兩個積極的層次故意。 你想知道有多少客户是“驕傲”使用您的服務.
每家公司都不一樣。
由於每個公司都有不同的需求,當涉及到客户調查,我們推薦我們的調查顧問。 我們將幫助您制定正確的問題,並直接在您的賬户中創建客户調查。 Examinare. 請聯繫我們進行下一次客户調查,我們也將幫助您解答您的問題。
