Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thường hỏi chúng tôi nên đặt những câu hỏi nào trong khảo sát khách hàng. Điều quan trọng nhất là đặt câu hỏi nhằm tìm hiểu cách duy trì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ.
Bạn chắc chắn không muốn sử dụng các câu hỏi vô nhân tính như, “Bạn bao nhiêu tuổi?”, “Bạn là nam hay nữ?”.
Những câu hỏi này chỉ cho thấy rằng bạn không có thời gian để nghiên cứu hay nhập dữ liệu vào công cụ khảo sát của bạn. Sử dụng thông tin mà hệ thống CRM của bạn chứa, bạn có thể nhập thông tin nền này vào tài khoản của bạn trong Examinare.
Bạn nên hỏi những câu hỏi nào trong cuộc khảo sát khách hàng của mình?
Ông hài lòng với dịch vụ của chúng tôi đến mức nào?
– Rất hài lòng.
– Thỏa mãn.
– Không hài lòng
– Rất không hài lòng
Chúng tôi thường khuyên dùng thang điểm 4 hoặc 6 khi tạo một cuộc khảo sát khách hàng. Trong trường hợp này, khách hàng không thể đưa ra điểm trung bình nhưng bị buộc phải chọn một bên.
Khi nào là thời điểm tốt nhất để hỏi khách hàng?
– Trả lời trước khi đặt hàng
– Trả lời
– Đánh giá giải pháp của kỹ thuật sửa lỗi / hỗ trợ vấn đề
– Kiểm tra khả năng chi trả của sản phẩm
– Để hỏi ý kiến
Hỏi về những lời khuyên
Bạn có muốn giới thiệu công cụ khảo sát của Examinare cho một người liên lạc kinh doanh không?
– Phải, chắc chắn rồi!
– Có lẽ, nếu tôi nghe rằng có ai đó đang tìm kiếm một người.
– Không.
Câu hỏi này có ba cấp độ, nhưng nó có hai cấp độ tích cực. Bạn muốn biết bao nhiêu khách hàng “trở nên tự hào” khi sử dụng dịch vụ của bạn.
