เรามักจะได้รับคำถามจากลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของเราบ่อย ๆ ว่าพวกเขาควรถามคำถามอะไรในแบบสำรวจบ้าง ซึ่งสิ่งจำเป็นที่สุดที่คุณควรคำนึงถึงมากที่สุดคือการถามลูกค้าในประเด็นเกี่ยวกับความพึงพอใจในบริการที่ลูกค้าได้รับ คุณจึงไม่จำเป็นต้องถามคำถามเช่น “คุณอายุเท่าไหร่?”, “คุณมีเพศชายหรือเพศหญิง?” เป็นต้น เพราะคำถามเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคุณไม่มีเวลาจะวิเคราะห์ว่าข้อมูลใดสำคัญหรือไม่สำคัญพอจะนำเข้าสู่ระบบ เครื่องมือแบบสำรวจ Examinare ของคุณ การใช้ข้อมูลที่จัดเก็บบนระบบ CRM ของคุณเอง คุณก็สามารถเรียกมาได้ซึ่งข้อมูลพื้นฐานสู่บัญชี Examinare ทันที
คำถามที่คุณควรถามในแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้าคือ?
คุณมีความพึงพอใจต่อบริการของเราในระดับใด?
– พึงพอใจมาก
– พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจ
– ไม่พึงพอใจมาก
ปกติแล้วเราแนะนำให้คุณใช้ 4 ระดับ หรือ 6ระดับ สำหรับแบบสำรวจความคิดเห็นลูกค้าชุดหนึ่ง ๆ ในกรณีถามนำลูกค้าไม่สามารถให้คะแนนกลาง ๆ ได้ แต่ถูกจำกัดให้เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น
ควรให้ลูกค้าทำแบบสอบถามความพึงพอใจเมื่อใด?
– การตอบแบบสอบถามก่อนสั่งซื้อ
– ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่ง
– ประเมินผลการแก้ปัญหาด้านเทคนิค / ให้ความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา
– ขณะซื้อผลิตภัณฑ์
– การสอบถามคำแนะนำ
ลูกค้าของคุณจะแนะนำคุณให้คนอื่นหรือไม่
คุณคิดว่าจะแนะนำเครื่องมือทำสำรวจของ Examinare ให้แก่บริษัทคู่ค้าของคุณหรือไม่?
– แนะนำแน่นอน!
– อาจจะแนะนำ ถ้าหากมีใครที่ต้องการ
– ไม่แนะนำ
คำถามนี้เป็นคำถามที่มีตัวเลือกสามระดับ แต่มีอยู่สองระดับที่เป็นความคิดเห็นแง่บวก และคุณจะได้รู้ว่ามีลูกค้ามากน้อยแค่ไหนที่ “ภูมิใจ” ในการใช้บริการของคุณ
