Why Cancel: undersökningar vid uppsägning

Why Cancel kopplar avslutsenkäter till ditt Examinare-konto. Samla in orsaker till uppsägning och läs kommentarerna tillsammans med svarsalternativen. Bestäm vad verksamheten kan påverka innan du väljer frågor.

Fråga om tjänsten som kunden avslutade och lämna plats för en förklaring. Gruppera återkommande orsaker. En enkät kan ge underlag för arbetet med att behålla kunder, men garanterar inte att kunden kommer tillbaka.

Välj frågor som passar abonnemanget och de beslut verksamheten kan agera på. Bekräfta omfattningen av eventuell hjälp med frågeformulär vid uppstarten.

Gå igenom feedback med dem som ansvarar för produkt, fakturering eller service. Behöver du analys eller rådgivning? Bekräfta vad som erbjuds och vad det kostar.

Översätt frågor och inbjudningar till de språk kunderna använder. Granska formuleringar och skalor innan du jämför svar mellan språk.

Läs orsakerna bakom ett betyg eller ett valt uppsägningsskäl. Bedöm antalet svar och urvalets begränsningar innan du behandlar ett resultat som representativt för alla kunder som sagt upp.

Ställ in inbjudningar efter den överenskomna uppsägningshändelsen och välj om en påminnelse ska skickas. Testa utskickstiden och hanteringen av slutförda svar innan du aktiverar flödet.

Det anslutna systemet behöver lämna de uppsägnings- och kontaktuppgifter som överenskommits. Bekräfta händelse, tillgängliga uppgifter och enkättid vid uppstarten.

Beskriv vilket abonnemangs- eller CRM-system du använder. Kompatibilitet och eventuell specialutveckling behöver bekräftas. En koppling för ett system innebär inte att alla system stöds.

Läs betyg och kommentarer i översikten. Använd tillgängliga datum-, grupp- och språkfilter för att förbereda rapporter till dem som undersöker uppsägningarna.

Om enkäten innehåller ett nöjdhetsbetyg, definiera skalan och beräkningen innan du jämför resultat. Guiden för kundnöjdhet förklarar CSAT i procent och skillnaden mot ett medelbetyg.

Fråga om tjänsten kunden avslutade och orsaken till beslutet. Utgå inte från att varje uppsägning betyder missnöje. Pris, förändrade behov eller ett avslutat projekt kan också vara orsaken.