Często otrzymujemy pytania od naszych klientów i potencjalnych klientów, jakie pytania powinny zadawać, gdy wysyłają ankiety do swoich klientów? Najważniejszą rzeczą do rozważenia jest to, że pytasz klientów o to, jaki jest główny cel, aby zadowolić ich usługą. Z pewnością nie chcesz używać pytań bezosobowych, takich jak: „Ile masz lat?”, „Czy jesteś mężczyzną lub kobietą?”. Te pytania wskazują tylko, że nie masz czasu na przeprowadzenie badań lub importowanie danych do narzędzia Examinare — narzędzie do ankiet. Korzystając z informacji zawartych w systemie CRM, możesz zaimportować te informacje do swojego konta w programie Examinare.
Jakie pytania należy zadać w ankiecie klientów?
W jakim stopniu zadowoleni są Państwo z naszego serwisu?
– Bardzo zadowolony
– Zadowolona
– Niezadowolony
– Bardzo nieusatysfakcjonowany
Zwykle doradzamy korzystanie z 4-punktowej lub 6-punktowej skali podczas tworzenia ankiety z klientami. W takim przypadku klient nie może ocenić średniej oceny, ale jest zmuszony do zajęcia pewnej strony.
Kiedy byłoby dobrze zapytać klientów?
– Reagowanie przed zamówieniem
– Opinie zwrotne
– Ocena rozwiązań technicznych związanych z rozwiązywaniem problemów
– Zbadanie przystępności produktu
– Prośba o rekomendację
Prośba o rekomendację
Czy rekomendowałbyś narzędzie ankiety Examinare do kontaktu biznesowego?
– Tak, absolutnie!
– Może, jeśli słyszę, że ktoś tego szuka.
– Nie.
Jest to pytanie z trzema poziomami, ale ma celowo dwa pozytywne poziomy. Chcesz wiedzieć, ile klientów jest „dumnych” z korzystania z usług.
