Mange selskaper står overfor nødvendigheten av markedsundersøkelser på grunn av mangel på informasjon i sine tidlige dager, inn i et nytt marked eller planlegger et nytt produkt. Slik tilnærming er berettiget, fordi det bidrar til å unngå uønskede strategiske feil, for å justere selskapets plan, for å avgjøre hvilke områder som krever oppmerksomhet og hvilke av dem som er irrelevante. Forskning på forbrukerpreferanser, krav og konstant overvåking av situasjonen er også en viktig del av selskapets utviklingsstrategi, som ikke ønsker å finne seg bak konkurrentene eller dele målmarkedssegmenter med dem.
Det er forskjellige synspunkter og tilnærminger til å gjennomføre markedsundersøkelser. Før man tar en beslutning om nødvendigheten av disse, må man avgjøre hvilke som er mest hensiktsmessige for selskapets strategier og produkter. Det er kvantitativ og kvalitativ markedsundersøkelse. Vi vil dedikere denne artikkelen til den siste av to.
Kvalitativ markedsundersøkelse bidrar til å identifisere motivene som påvirker forbrukerens beslutning om å gjøre kjøp og deres forventninger til et bestemt produkt. I motsetning til kvantitativ forskning, som er basert på å få en viss mengde respondentenes meninger og tillater å trekke konklusjoner på grunnlag av statistiske data, er kvalitativ forskning ikke-standardisert og tillater å hypotetisere om kundenes oppførsel og reaksjoner, virkningen av visse faktorer på deres beslutninger. Med andre ord, den første er basert på sifre og den andre er basert på ordene.
Her er oppgavene, som er løst av kvalitativ markedsundersøkelse:
– Bestemmelse av krav og grunner til å kjøpe visse varer;
– Forskning av kampanjer, produkter og PR-kampanjer oppfatning;
– Evaluering av kunde- eller forretningsservice.
Kvalitativ markedsundersøkelse gir mulighet til ikke bare å analysere motivasjonen og den oppfattede reaksjonen til kjøpere, men også på grunn av bruk av spesielle teknikker, avslører det de ubevisste komponentene i atferd og beslutningstaking under visse forhold.
De viktigste metodene for kvalitativ markedsundersøkelse er dybdeintervjuer, fokusgrupper og ekspertintervjuer.
Dybdeintervju er en uformell personlig samtale, som holdes av spesialistpsykologen av skriptet som er utarbeidet på forhånd. Formålet med et slikt intervju er å bestemme respondentens reaksjoner, hans holdning til ulike problemer. Psykolog presser intervjueren til å diskutere emner av interesse og analyserer hans handlinger. Vanligvis er en respondent involvert i undersøkelsen, men også deltakelse av to eller tre personer er tillatt. For å studere og analysere de ikke-verbale reaksjonene, blir videoopptak av intervjuer utført.
Fokusgruppe er en kvalitativ markedsundersøkelse basert på kollektivt intervju om et bestemt tema. Gruppen består av 8-12 spesielt utvalgte respondenter, som diskuterer et bestemt spørsmål. Videoopptak holdes også mens forskningsarbeidet utføres. Avhengig av samtalens forløp kan en liste over omstridte spørsmål korrigeres eller suppleres. Fokusgruppe er en populær type forskning, på grunn av sin fleksibilitet og effektivitet, samt muligheter til å forstå årsakene til atferd og motiver til kundene.
Ekspertintervju er en undersøkelse, hvor medlemmene er eksperter på et bestemt felt. Det gjør det mulig å generalisere teoretisk kunnskap og praktisk erfaring fra fagfolk i forskningsspørsmålet. Pålitelighet og relevans av mottatt informasjon i dette tilfellet er svært høy, og ekspertundersøkelsen kan brukes i omstendighetene, der kvantitativ undersøkelse ikke er mulig eller er ineffektiv. Den påfølgende analysen og behandlingen av de innsamlede dataene er svært viktig i denne typen forskning.
Uansett hvilken type markedsundersøkelse du ønsker å gjennomføre, vil samarbeidet med Examiner gjøre arbeidet ditt mer komfortabelt og produktivt. Vi vil gi deg omfattende støtte og assistanse i gjennomføringen av undersøkelser. Også vi kan gjøre alt arbeidet selv for deg. Hvis du er interessert i kvalitativ markedsundersøkelse, så kontakt Examinare – Skandinavisk leder for nettbaserte undersøkelser og forskning.
