Ánægjukönnun viðskiptavina sem leiðir til gagnlegrar endurgjöf

Ánægjukönnun viðskiptavina hjálpar þér að skilja hvernig viðskiptavinum líður um kaup, afhendingu, heimsókn eða samskipti við fyrirtækið þitt. Gagnleg könnun um viðbrögð viðskiptavina spyr um nýlega reynslu, gefur viðskiptavinum skýran einkunnarkvarða og gefur þeim tækifæri til að útskýra svör sín.

Examinare færir spurningagerð, könnunardreifingu og skýrslugerð í eitt netkönnunartól. Notaðu sama kjarna vettvang fyrir einstök viðbrögð verkefni, eða tengja hollur matsmaður mát þegar þú þarft vinnuflæði fyrir afhendingu, hótel, veitingastaði, heilsugæslustöðvar eða námskeið.

Byrjaðu með spurningu eins og „Hversu ánægður varstu með nýleg kaup þín?“ Notaðu stöðugan fimm stigs kvarða frá Mjög óánægður til Mjög ánægður. Fylgdu því með „Hver er helsta ástæðan fyrir einkunn þinni?“ Einkunnin sýnir mynstur; athugasemdin hjálpar þér að skilja það.

Til að fá ánægjustig viðskiptavina (CSAT) sem byggist á prósentum skaltu skilgreina hvaða svör teljast ánægð áður en þú safnar svörum. Á fimm stiga kvarða gætir þú talið einkunnir 4 og 5. Reikna: CSAT = ánægð svör ÷ gild svör × 100– Ūađ er rétt. Til dæmis gefa 40 ánægð svör af 50 gildum svörum 80%. Þetta er myndræn útreikningur, ekki niðurstaða viðskiptavina.

Haltu prósentu stig aðskilin frá meðaltali einkunn. Delivery Evaluator Lýsir mælaborð skora hennar sem merki frá 1 til 5. Notaðu samræmda aðferð þegar þú berð saman lið, tímabil eða rásir og skoðaðu svörunartölur ásamt stiginu.

1. Heildar ánægja: Hversu ánægð varstu með þessa reynslu?
2. Sérstakur snertipunktur: Hvernig myndir þú meta pöntunarferlið eða afhendingu?
3. Opna athugasemdir: Hvað ættum við að bæta?

Þessar dæmi spurningar eru upphafspunktur, ekki sjálfkrafa uppsett sniðmát. Aðlaga orðalag að reynslu sem þú vilt mæla. Forðastu að spyrja tvo hluti í sömu spurningu og prófaðu könnunina í síma áður en þú sendir hana.

Nota Margvalsspurningar, einkunnarkvarðar og svör við frjálsum texta Til að safna bæði sambærilegum einkunnum og gagnlegum skýringum.

Halda sömu skilgreiningu þegar bera saman niðurstöður

Í þessu dæmi er nefndarinn 50 gild einkunn, þannig að CSAT er 80%. Tilkynna fjölda gildra einkunna og sleppt svör með skora. Þessar tölur sýna útreikninginn; þær eru ekki niðurstöður viðskiptavina Examinare.

Kaup, afhendingu og stuðning samskipti geta framleitt mismunandi viðbrögð. Sendu könnunina eftir upplifunina sem þú vilt að viðskiptavinir meti og nefna upplifunina greinilega. Bera saman eins og-fyrir-eins hópa í stað þess að meðhöndla hvert svar sem dóm alls fyrirtækisins.

Fyrir netverslanir, kanna Ecommerce ánægju viðskiptavina kannanir– Ūađ er rétt. Fyrir afhending endurgjöf og pöntun eftirfylgni, sjá Delivery Evaluator– Ūađ er rétt. The Valkostir fyrir dreifingu könnunar útskýra opinberar og einkaskoðanir og persónuleg boð.

Skoðaðu svarfjölda, einkunnardreifingu og endurteknar athugasemdir saman. Athugaðu hvort viðbrögð tákna alla viðskiptavini eða aðeins fólk sem valdi að svara. Lítil svörunarfjöldi eða breyting á blanda svarenda getur gert samanburð villandi.

Examinare veitir Rauntíma töflur, einstök viðbrögð endurskoðun og skýrslu útflutningur– Ūađ er rétt. Flytja niðurstöður til Excel þegar þú vilt reikna stig með eigin skilgreiningu þína, eða deila PDF skýrslu með liðinu þínu. Veldu úrbætur, úthluta eiganda og spyrja sömu spurningu aftur eftir að gera breytinguna.