हम अक्सर अपने ग्राहकों और संभावनाओं से प्रश्न प्राप्त करते हैं, जब वे ग्राहक सर्वेक्षण भेजते हैं तो उन्हें क्या प्रश्न पूछने चाहिए? इसका मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करना है।
आप निश्चित रूप से ऐसे प्रश्नों का उपयोग नहीं करना चाहते हैं जो अव्यक्तिगत हैं, जैसे “आप कितने साल के हैं?”, “क्या आप पुरुष या महिला हैं?”।
इन प्रश्नों से यह पता चलता है कि आपके पास शोध करने या अपने सर्वेक्षण उपकरण में डेटा आयात करने के लिए समय नहीं था। इस जानकारी का उपयोग करके कि आपका CRM सिस्टम में शामिल है, आप इस पृष्ठभूमि जानकारी को Examinare में अपने खाते में आयात कर सकते हैं।
क्या आप अपने ग्राहक सर्वेक्षण में पूछने के लिए चाहिए?
आप हमारी सेवा से कितनी हद तक संतुष्ट हैं?
– बहुत संतुष्ट
– संतुष्ट
– असंतुष्ट
– बहुत नाखुश
हम आमतौर पर ग्राहक सर्वेक्षण बनाने के दौरान 4-बिंदु या 6-बिंदु पैमाने का उपयोग करने की सलाह देते हैं। इस मामले में, ग्राहक औसत स्कोर नहीं दे सकता है, लेकिन पक्षों को लेने के लिए मजबूर किया जा रहा है।
ग्राहकों को पूछने के लिए सबसे अच्छा समय कब है?
– आदेश से पहले जवाब
– वितरण प्रतिक्रिया
-तकनीकी समस्या निवारण/समर्थन मुद्दों के समाधान का मूल्यांकन
-उत्पाद की किफायतीता की जांच
– सिफारिशों के लिए पूछना
सिफारिशों के लिए पूछें
क्या आप Examinare के सर्वेक्षण उपकरण को एक व्यापार संपर्क के लिए सिफारिश करेंगे?
– हाँ, बिल्कुल!
– शायद, अगर मैं सुनता हूँ कि कोई एक के लिए देख रहा है.
– नहीं.
इस प्रश्न के तीन स्तर हैं, लेकिन इसका उद्देश्य दो सकारात्मक स्तर है। आप जानना चाहते हैं कि कितने ग्राहकों को अपनी सेवाओं का उपयोग करने के लिए “गर्व” है।
