אנחנו לעיתים קרובות מקבלים שאלות מהלקוחות שלנו והסיכויים, אילו שאלות הם צריכים לשאול כאשר הם שולחים סקרים ללקוחות? הדבר החשוב ביותר לשקול הוא שאתה מבקש את הלקוחות עם המטרה העיקרית לשמור אותם מרוצים עם השירות שלהם.
בהחלט לא תרצו להשתמש בשאלות שאינן אישיות כמו "בן כמה אתה?", "אתה גבר או אישה?".
השאלות האלה רק מראות שלא היה לך זמן לעשות את המחקר או לייבא את המידע לכלי הסקר שלך. באמצעות המידע שמערכת CRM שלך מכילה, אתה יכול לייבא מידע זה לחשבון שלך ב Examinare.
מה שאלות אתה צריך לשאול בסקר הלקוחות שלך?
עד כמה אתה מרוצה מהשירות שלנו?
-מרוצה מאוד.
-מרוצה.
-לא מרוצה.
-לא מרוצה מאוד.
אנו ממליצים בדרך כלל להשתמש בסולם 4-point או 6-point כאשר אנו יוצרים סקר לקוחות. במקרה זה, הלקוח לא יכול לתת ציונים ממוצעים, אבל הוא נאלץ לקחת צדדים.
מתי הזמן הטוב ביותר לשאול לקוחות?
-התשובה לפני הזמנה
-המשוב של המשלוח
– הערכת הפתרון של פתרון בעיות טכניות / תמיכה בעיות
-בדיקת האפשרות לרכוש את המוצר במחיר סביר
-בקשתי המלצות.
בקש המלצות
האם אתה ממליץ על כלי הסקר של Examinare לקשר עסקי?
-כן, בהחלט!
אולי, אם אשמע שמישהו מחפש אחד.
-לא.
לשאלה הזו יש שלוש רמות, אבל יש לה שתי רמות חיוביות בכוונה. אתה רוצה לדעת כמה לקוחות הם "גאים" להשתמש בשירותים שלך.
