غالباً ما نتلقى أسئلة و تطلعات من زبائننا، ما هي الأسئلة التي يتوجب عليهم طرحها عند ارسال الاستبيانات؟ إن أكثر الأشياء أهمية لأخذها بعين الإعتبار هي سؤال الزبائن المستهدفين عن الأسئلة المستهدفة بشكل رئيسي لإبقائهم راضين عن خدماتهم. بالتأكيد أنت لاترغب بالسؤال عما هو غير شخصي كالسؤال:” ماهو عمرك؟”و “هل أنت ذكر أو أنثى؟” . لا تُظهِر هذه الأسئلة إلا أنك لم تملك الوقت الكافي للقيام ببحث أو لاستيراد البيانات إلى أداة الاستبيان خاصتك.
يمكنك استيراد معطيات الخلفية هذه إلى حسابك في Examinare باستخدام المعلومات التي يحتويها نظام CRM الخاص بك.
ما هي الأسئلة التي يجب عليك طرحها في استبيان الزبون؟
في البداية، عليك تذكر عدم طرح أسئلة استدراجية. إن كنت تستخدم هذا النوع من الأسئلة في استبيان الزبون، ستحصل على معلومات خاطئة للعمل بها. وفي أسوأ الأحوال، لن يمكنك استخدام هذه النتائج على الإطلاق. إن أفضل وسيلة هنا هي طرح أسئلة مباشرة كالتالي:
لأي حد أنت راضٍ عن خدمتنا ؟
– راضٍ تماماً
– راضٍ
– غير راضٍ
– غير راضٍ على الإطلاق
نحن ننصح عادة باستخدام مقياس الـ 4 نقاط أو الـ 6 نقاط عند إنشاء استبيان الزبون. في هذه الحالة، لا يمكن للزبون إعطاء نتائج وسطية وإنما هو مجبر على إنتقاء طرف معين من الأطراف.
لأي حد أنت راضٍ عن خدمتنا ؟
– راضٍ تماماً
– راضٍ
– غير راضٍ
– غير راضٍ على الإطلاق
نحن ننصح عادة باستخدام مقياس الـ 4 نقاط أو الـ 6 نقاط عند إنشاء استبيان الزبون. في هذه الحالة، لا يمكن للزبون إعطاء نتائج وسطية وإنما هو مجبر على إنتقاء طرف معين من الأطراف.
ماهو الوقت الأنسب لسؤال الزبون؟
تختلف الأعمال التجارية عن الخدمات، لكن هناك جوانب مشتركة من قبيل:
— الإجابة قبل الطلب
— التغذية الراجعة بعد التسليم
— تقييم الحلول البرمجية الخاصة باستكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها/مشاكل الدعم الفني
— فحص القدرة على تحمل تكاليف منتج
— طلب توصيات إيجابية
— الإجابة قبل الطلب
— التغذية الراجعة بعد التسليم
— تقييم الحلول البرمجية الخاصة باستكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها/مشاكل الدعم الفني
— فحص القدرة على تحمل تكاليف منتج
— طلب توصيات إيجابية
اطلب توصيات إيجابية
أغلب أنماط الأسئلة هذه شائعة، ولكن يُعتبر طلب التوصيات الإيجابية أمراً جديداَ بالنسبة لبعض الشركات. نعني بذلك طرح أسئلة من قبيل ما يلي:
هل يمكن أن توصي باستخدام أداة استبيان Examinare لأحد جهات اتصال عملك؟
— نعم، بالتأكيد!
— ربما، إن سمعت بأحد يبحث عن أداة مشابهة.
— لا.
كل شركة تختلف عن الأخرى.
بما أن لكل شركة حاجاتها الخاصة من ناحية استبيانات الزبون، فنحن ننصح بمساعدة مستشارينا في الاستبيانات. سنساعدك لطرح الأسئلة الصحيحة وإنشاء استبيانات الزبون مباشرة في حسابك على Examinare.
اتصل بنا بخصوص استبيان الزبون التالي الذي تعمل عليه، وسنساعدك أيضاً باستفساراتك.
