Delivery Evaluator: дослідження компаній з доставки
Відстежуйте замовлення і доставки за допомогою опитувань клієнтів, а потім перегляньте оцінки і коментарі щодо покупок.
Delivery Evaluator — невелика і проста система для автоматичного вимірювання якості ваших поставок.
Delivery Evaluator надає вам змогу отримувати інформацію щодо задоволеності клієнтів і коментарі щодо відгуків автоматично або за допомогою декількох клацань. Якщо ви завжди будете мати інформацію про те, що подобається або не подобається вашим клієнтам, вашій організації буде легше розвиватися і працювати на професійному рівні.
Запланувати опитування після замовлення
З’ єднайтесь з джерелом замовлення, яке підтримується, або вивантажте список отримувачів. Виберіть стан замовлення і час подальшої роботи, які відповідають досвіду, який ви бажаєте оцінити у клієнта.
Читати оцінки разом з коментарями користувачів
Перегляньте діаграми і окремі відповіді на панелі інструментів. Порівняйте питання щодо замовлень, продуктів і доставки окремо, щоб низька загальна оцінка не приховувала причину.
Виберіть запрошення електронною поштою або SMS
Виберіть канал, який підходить для вашої аудиторії. Перегляньте вартість SMS і будь- які обмеження на надсилання під час налаштування; у модулі підписки не описано всі можливі вартості зв’ язку.
Виберіть з’ єднаний або імпортований потік роботи
За допомогою інтеграції можна запланувати подальші дії з події замовлення. Щоб створити окремий поток робіт, вивантажте відповідних отримувачів і оберіть час опитування і запрошення.
Автоматизація запрошень і нагадування
Після налаштування правил з’ єднання і надсилання замовлень, потоком роботи можна буде розкладати запрошення і нагадування. Перевірте правила на завершеному замовленні і перегляньте помилки або незавершені надсилання.
Перевірка з’ єднання з електронною торгівлею
У каталозі описано інтеграцію опитувань Shopify, PrestaShop і WooCommerce. Перед вмиканням автоматичного контролю стану замовлень перевірте підтримувану версію магазину, метод авторизації і правило стану замовлення.
Зрозуміти рівень задоволеності панелі інструментів
Delivery Evaluator описує оцінку задоволеності панелі інструментів 1–5 шкала. Зберігайте цю шкалу окремо від обчислення CSAT, заснованого на відсотках, і перевіряйте кількість відповідей під час кожного порівняння.
Використовувати особисті посилання на запрошення
Задокументований поток дій вимикає паралельне посилання на електронну пошту або SMS після того, як клієнт відповість. Перевірте поведінку запрошення за допомогою тестової відповіді, особливо якщо ви використовуєте обидва канали.
Планування доступу і зберігання даних
Визначте, яким людям потрібен доступ до панелі інструментів і які поля замовлення потрібні для опитування. Підтвердіть налаштування хостингу, зберігання і резервування для вашого облікового запису за допомогою Examinare.
Перегляд умов обробки даних
Перевірити інформація про обробку даних перед імпортуванням інформації про клієнта. Використовуйте опитування для цілей, описаних у запрошенні, і збирайте лише відповідні поля замовлення і контакту.
Підготовка мов, якими користуються ваші клієнти
Створення і перегляд перекладених питань і запрошень перед їх надсиланням. Відповідність мовної версії інформації про клієнта, доступної у потоці замовлень.
З’ єднати ваш обліковий запис Examinare
Виберіть існуючий обліковий запис Examinare або обліковий запис продукту у калькуляторі цін. Обліковий запис, щомісячний модуль і одноразове налаштування буде показано окремо.
Фільтрувати відповіді і спільно використовувати звіти
Перегляд окремих відповідей і фільтрування за полями, доступними для вашого налаштування. Виберіть період звітування і підтвердіть всі заплановані звіти електронною поштою під час налаштування.
Відокремлювати проблеми з доставкою від проблем зі зберіганням
Запитайте окремо про замовлення, відправку, час доставки і стан пакунка. Надіслати зворотній зв’ язок команді, яка відповідає за досвід, описаний клієнтом.
Відповідь щодо платежів
Якщо зворотній зв’ язок з’ єднано з постачальником платіжних послуг, підтвердіть, які поля транзакції і клієнта є доступними. Підтвердження платежу і доставлений замовлення можуть потребувати різних дат опитування.
Перевірка потоку роботи від зберігання до опитування
Створити тестовий запит, який відповідає вибраному правилу. Перевірити час запрошення, посилання на опитування, відповідь і звіт перед тим, як увімкнути запрошення для клієнтів.
Питання для опитування щодо відгуків про доставку
Інструмент онлайн- опитування для компаній з доставки повинен відрізняти досвід доставки від продукту і процесу замовлення. Запитайте, чи надійшла пошта у сподіваний термін, чи був пошкоджений пакунок, і що клієнт хотів би поліпшити.
Бачиш? Потоки роботи опитування електронної торгівлі для контрольного списку тестового порядку і вимірювання задоволеності клієнта для визначення нотацій.
Питання опитування щодо відгуків про доставку
Про що повинна запитувати компанія доставки?
Запитайте про час доставки, стан пакунка і взаємодію з доставкою окремо. Додайте відкритий коментар, щоб клієнти могли пояснити низьку або високу оцінку. Не плутати задоволення продуктом з задоволенням доставкою.
Чи може Delivery Evaluator запрошувати клієнтів автоматично?
Задокументований поток роботи з’ єднує виконані замовлення і надсилає відповідні анкети. Крім того, ви можете вивантажити адресатів і надсилати запрошення. Під час налаштування підтвердіть з’ єднання і час.
Чи можна збирати зворотній зв' язок щодо доставки електронною поштою і SMS?
У документованому потоці робіт використовуються посилання на особисті запрошення електронною поштою і SMS, а паралельне посилання буде вимкнено після отримання відповіді. Підтвердіть вартість каналу і перевірте поведінку програми перед запуском.
Що включено в калькулятор ціни?
У калькуляторі буде показано обліковий запис Examinare, щомісячну підписку на модуль для одного адміністратора і одноразову плату за налаштування. Після завершення роботи буде показано остаточну суму і відповідний податок.
Ціна
Для надсилання SMS або використання функції телефонних опитувань потрібні додаткові кредити, які можна придбати у своєму обліковому записі за чинним прейскурантом.
