E-commerce enquêtesoftware voor feedback na een aankoop

Verkoopcijfers vertellen je wat klanten hebben gekocht.Klanttevredenheidsenquêtes voor e-commerce helpen je uit te leggen hoe klanten je winkel hebben ervaren.Vraag naar het bestelgemak, betaalmogelijkheden, levering en productverwachtingen en bekijk vervolgens de beoordelingen naast de opmerkingen.

Examinare combineert een online enquêteplatform met integraties voor orderopvolging. Delivery Evaluator U kunt ook enquêtes maken en distribueren rechtstreeks met uw e-mailadres, zodat uw klanten weten dat u uw e-mails ontvangt. Enquêtetool van Examinare.

• Integratie van Shopify-klantenfeedbackenquête: plan de follow-up rond voltooide bestellingen en bevestig de app-verbinding die voor uw winkel wordt ondersteund.
• PrestaShop enquête integratie: koppel orderopvolging met behulp van de webwinkelservice en de vereiste leesrechten.
• Integratie van WooCommerce-klantfeedback: verbind uw winkel met alleen-lezen API-toegang en enquête-uitnodigingen voor voltooide bestellingen.

Kies de connector voor het e-commerceplatform dat u daadwerkelijk gebruikt. Verbindingsvereisten, orderstatusregels en beschikbare app-installatiemethoden moeten tijdens de installatie worden gecontroleerd. Integratie directory Hier vindt u ook een lijst met andere ondersteunde verbindingen.

1. Maak de enquête. Stel een vraag over een recente bestelling en geef een algemene beoordeling en een optionele opmerking.
2. Kies de trigger. Bepaal zelf of orderafhandeling, fulfilment of een leveringsgebeurtenis het relevante startpunt is voor uw integratie.
3. Stel de timing in. Geef de klant de tijd om het product te gebruiken of het pakket te ontvangen.
4. Test de stroom. Gebruik een testorder en bevestig de uitnodiging, enquêtelink en het resulterende rapport voordat u een bredere campagne inschakelt.
5. Herzien en handelen. Vergelijk beoordelingen, lees opmerkingen en wijs een vervolgactie toe aan het juiste team.

Registreer de testorder vóór lancering

Gebruik testcontactgegevens tijdens deze controle.De tabel is een controlelijst voor de voorbereiding, niet een bewering dat elke connector dezelfde trigger- of deduplicatie-instellingen biedt.

Vraag ‘Hoe eenvoudig was het om je bestelling te plaatsen?’ bij het beoordelen van de kassa. Vraag ‘Is je bestelling op tijd aangekomen?’ bij het onderzoeken van de levering. Vraag ‘Hoe tevreden bent u met het product dat u hebt ontvangen?’ bij het vergelijken van verwachtingen met de productervaring.

Houd deze vragen gescheiden: een klant kan het product leuk vinden, maar de levering niet. Voeg ‘Wat kunnen we verbeteren?’ toe om te horen over problemen die uw beoordelingsvragen niet behandelen. Dit zijn voorbeeldvragen die u kunt aanpassen in de enquêtebouwer.

Bekijk reacties in Examinare rapporten en grafiekenVergelijk vervolgens de resultaten van de vragen die overeenkomen met uw beslissing. Een winkelredesign vraagt om feedback over het bestellen, een beoordeling van een vervoerder vraagt om feedback over de bezorging.

Gebruik consistente vragen en rapportageperiodes om veranderingen te volgen. De Klanttevredenheid meten Hier wordt het verschil uitgelegd tussen een gemiddelde beoordeling en een procentuele CSAT-score.