Delivery Evaluator: pesquisas de empresas de entrega
Acompanhe pedidos e entregas com pesquisas de clientes e, em seguida, revise classificações e comentários sobre a experiência de compra.
Delivery Evaluator – um sistema pequeno e fácil para medições automáticas de qualidade de suas entregas.
O Delivery Evaluator permite que você receba informações de satisfação do cliente e comentários de feedback automaticamente ou com alguns cliques de botão.Quando você está sempre informado sobre os gostos e desgostos de seus clientes, é mais fácil para sua organização crescer e trabalhar profissionalmente.
Agendar pesquisas após um pedido
Escolha o status do pedido e o cronograma de acompanhamento que correspondem à experiência que você deseja que o cliente avalie.
Leia as classificações juntamente com os comentários dos clientes
Compare as perguntas sobre pedidos, produtos e entregas separadamente, para que uma avaliação geral baixa não esconda o motivo para isso, mas para que você possa avaliar as respostas individuais.
Escolha convites por e-mail ou SMS
Verifique as taxas de SMS e quaisquer limites de envio durante a configuração; a assinatura do módulo não descreve todas as taxas de comunicação possíveis.
Escolher um fluxo de trabalho conectado ou importado
Para um fluxo de trabalho separado, faça o upload dos destinatários relevantes e escolha o horário do questionário e do convite.
Automatize convites e lembretes
Depois que a conexão de pedido e as regras de envio estiverem configuradas, o fluxo de trabalho poderá agendar convites e lembretes.Teste as regras com um pedido concluído e revise os envios com falha ou incompletos.
Verifique sua conexão de ecommerce
O diretório descreve Shopify, PrestaShop e WooCommerce Confirme a versão da loja suportada, o método de autorização e a regra de status do pedido antes de ativar o acompanhamento automático.
Entenda o índice de satisfação do painel
O Delivery Evaluator descreve sua pontuação de satisfação do painel em uma escala de 1 a 5.Mantenha essa escala separada de um cálculo de CSAT baseado em porcentagem e revise o número de respostas com cada comparação.
Usar links de convite pessoais
Verifique o comportamento do convite com uma resposta de teste, especialmente ao usar ambos os canais, pois o fluxo de trabalho documentado desativa o link de e-mail ou SMS paralelo após a resposta do cliente.
Planejar o acesso e armazenamento de dados
Decida quais pessoas precisam de acesso ao painel e quais campos de pedido o questionário requer Confirme os arranjos de hospedagem, retenção e backup para sua conta com a Examinare.
Revise os termos de processamento de dados
Verifique o preço Informações de processamento de dados Use o questionário para a finalidade descrita no convite e colete apenas os campos de pedido e contato relevantes.
Prepare os idiomas que seus clientes usam
Crie e revise perguntas e convites traduzidos antes de enviá-los, combinando a versão do idioma com as informações do cliente disponíveis no fluxo de trabalho do pedido.
Conecte sua conta Examinare
Escolha uma conta Examinare existente ou um produto de conta na calculadora de preços.A conta, o módulo mensal e a configuração única são mostrados separadamente.
Filtrar respostas e compartilhar relatórios
Selecione o período de relatório e confirme quaisquer relatórios agendados por e-mail durante a configuração.Select the reporting period and confirm any scheduled email reports during configuration.
Separe os problemas de entrega dos problemas da loja
Pergunte separadamente sobre o pedido, o envio, o tempo de entrega e o estado da embalagem.Envie o feedback para a equipe responsável pela experiência descrita pelo cliente.
Acompanhe o feedback relacionado ao pagamento
Se o feedback estiver conectado a um provedor de pagamento, confirme quais campos de transação e de cliente estão disponíveis.Uma confirmação de pagamento e um pedido entregue podem exigir um cronograma de questionário diferente.
Teste o fluxo de trabalho de loja para pesquisa
Verifique o tempo de convite, o link da pesquisa, a resposta e o relatório antes de ativar os convites para os clientes.
Perguntas para um questionário de feedback de entrega
Uma ferramenta de pesquisa on-line para empresas de entregas deve distinguir a experiência de entrega do produto e do processo de pedido, perguntando se a entrega chegou quando esperado, se o pacote foi danificado e o que o cliente gostaria de melhorar.
Veja fluxos de trabalho de pesquisa de ecommerce para uma lista de verificação de ordem de teste e medição da satisfação do cliente para definições de pontuação.
Perguntas do questionário de feedback de entrega
O que uma pesquisa de empresa de entregas deve perguntar?
Pergunte sobre o tempo de entrega, a condição do pacote e a interação com a entrega separadamente. Adicione um comentário aberto para que os clientes possam explicar uma classificação baixa ou alta.
O Delivery Evaluator pode convidar clientes automaticamente?
O fluxo de trabalho documentado se conecta aos pedidos atendidos e envia questionários de acompanhamento. Você também pode fazer o upload de destinatários e enviar convites.
O feedback de entrega pode ser coletado por e-mail e SMS?
O fluxo de trabalho documentado usa links pessoais de convite por e-mail e SMS e desativa o link paralelo após uma resposta.Confirme as cobranças do canal e teste esse comportamento antes do lançamento.
O que está incluído na calculadora de preço?
A calculadora lista a conta Examinare, uma assinatura mensal do módulo para um usuário administrativo e uma taxa de configuração única.O checkout mostra o total final e o imposto aplicável.
