Software de pesquisa de comércio eletrônico para feedback após uma compra

Os números de vendas mostram o que os clientes compraram. Pesquisas de satisfação do cliente de comércio eletrônico ajudam a explicar como eles experimentaram sua loja.Pergunte sobre a facilidade de fazer pedidos, opções de pagamento, entrega e expectativas do produto e, em seguida, revise as classificações ao lado dos comentários.

A Examinare combina uma plataforma de pesquisa online com integrações de acompanhamento de pedidos. Delivery Evaluator Você também pode criar e distribuir pesquisas diretamente com o seu e-commerce, com a ajuda de um fluxo de trabalho para medir entregas e a experiência de compra. Ferramenta de pesquisas Examinare.

• Integração de questionário de feedback do cliente Shopify: planeje o acompanhamento em torno de pedidos atendidos e confirme a conexão do aplicativo suportada para sua loja.
• Integração de pesquisa PrestaShop: conectar o acompanhamento de pedidos usando o webservice da loja e as permissões de leitura necessárias.
• Integração de feedback do cliente WooCommerce: conecte sua loja usando acesso de API somente leitura e convites de pesquisa para pedidos concluídos.

Escolha o conector para a plataforma de comércio eletrônico que você realmente usa. Os requisitos de conexão, as regras de status do pedido e os métodos de instalação do aplicativo disponíveis devem ser verificados durante a configuração. diretório de integração também lista outras conexões suportadas.

1. Crie o questionário. Pergunte sobre um pedido recente e inclua uma classificação geral e um comentário opcional.
2. Escolha o gatilho. Decida se a conclusão do pedido, o atendimento ou um evento de entrega é o ponto de partida relevante para sua integração.
3. Defina o tempo. Deixe tempo para o cliente usar o produto ou receber o pacote.
4. Teste o fluxo. Use um pedido de teste e confirme o convite, o link da pesquisa e o relatório resultante antes de habilitar uma campanha mais ampla.
5. Revise e aja. Compare avaliações, leia comentários e atribua uma ação de acompanhamento à equipe apropriada.

Registre a ordem de teste antes do lançamento

A tabela é uma lista de verificação de preparação, não uma afirmação de que todos os conectores fornecem as mesmas configurações de acionamento ou eliminação de duplicação.The table is a preparation checklist, not a claim that every connector provides the same trigger or deduplication settings.

Pergunte “Quão fácil foi fazer seu pedido?” ao analisar o checkout. Pergunte “Sua entrega chegou quando esperado?” ao investigar a entrega. Pergunte “Quanto você está satisfeito com o item que recebeu?” ao comparar as expectativas com a experiência do produto.

Mantenha essas perguntas separadas: um cliente pode gostar do produto, mas não gostar da entrega. Adicione “O que poderíamos melhorar?” para ouvir sobre questões que suas perguntas de avaliação não cobriram.

Revise as respostas em Relatórios e gráficos ExaminareUma remodelação de loja exige feedback sobre o pedido; uma avaliação de transportadora exige feedback sobre a entrega. Evite tratar uma pontuação geral como uma explicação por si só.

Use perguntas consistentes e períodos de relatório para acompanhar as mudanças. guia de medição de satisfação do cliente explica a diferença entre uma classificação média e uma pontuação CSAT baseada em porcentagem.