Why Cancel: sondaggi di feedback sulla cancellazione

Why Cancel collega le indagini di uscita al tuo account Examinare. Usalo per raccogliere le ragioni per la cancellazione e rivedere i commenti accanto alle risposte selezionate.Decidi cosa il tuo team può cambiare prima di scegliere le domande.

Raggruppa le ragioni ricorrenti nelle risposte; un’indagine può fornire informazioni utili per una decisione di conservazione senza garantire che un cliente tornerà.

Scegli le domande che corrispondono al tuo abbonamento e le decisioni su cui il tuo team può agire.Conferma l’ambito di qualsiasi preparazione del questionario durante la configurazione.

Se hai bisogno di assistenza per l’analisi o la consulenza, conferma cosa è disponibile e quali sono i relativi prezzi.

Traduci le domande e gli inviti per le lingue dei clienti nel tuo flusso di lavoro di cancellazione.

Prima di considerare un risultato come rappresentativo di tutti i clienti che hanno annullato l’iscrizione, esamina il conteggio delle risposte e i limiti di reclutamento.

Configurare gli inviti dopo l’evento di annullamento concordato e scegliere se inviare un promemoria.Testare la tempistica e la gestione delle risposte completate prima di abilitare il flusso di lavoro.

Un sistema connesso deve fornire le informazioni di cancellazione e di contatto concordate.Confermare l’attivazione, i dati disponibili e la pianificazione del sondaggio durante la configurazione.

La compatibilità e qualsiasi sviluppo personalizzato devono essere confermati; una connessione esistente per un sistema non stabilisce il supporto per tutti i sistemi, quindi è necessario verificare che il sistema sia compatibile con il sistema di abbonamento o CRM utilizzato.

Utilizza i filtri disponibili per data, gruppo e lingua per preparare i report per il team che indaga sulle cancellazioni.

Se l’indagine include un punteggio di soddisfazione, definisci la scala e il calcolo prima di confrontare i risultati. La guida alla soddisfazione del cliente Questo articolo spiega un calcolo CSAT basato sulla percentuale e la sua differenza rispetto a un punteggio medio.

Evita di dare per scontato che ogni cancellazione sia dovuta a insoddisfazione: anche il prezzo, il cambiamento delle esigenze o il completamento di un progetto possono spiegarlo.