Delivery Evaluator: indagini sulle società di consegna
Segui gli ordini e le consegne con sondaggi sui clienti, quindi esamina le valutazioni e i commenti sull'esperienza di acquisto.
Delivery Evaluator – un sistema piccolo e semplice per misurare automaticamente la qualità delle vostre consegne.
Delivery Evaluator consente di ricevere informazioni sulla soddisfazione del cliente e commenti di feedback automaticamente o con pochi clic.Quando sei sempre informato su ciò che piace e non piace ai tuoi clienti, è più facile per la tua organizzazione crescere e lavorare professionalmente.
Pianifica i sondaggi dopo un ordine
Scegli lo stato dell’ordine e i tempi di follow-up che corrispondono all’esperienza che desideri che il cliente valuti.
Leggi le valutazioni insieme ai commenti dei clienti
Confronta separatamente le domande relative agli ordini, ai prodotti e alla consegna, in modo che un punteggio complessivo basso non nasconda il motivo per cui è stato assegnato.
Scegli gli inviti via e-mail o SMS
Controlla i costi degli SMS e gli eventuali limiti di invio durante la configurazione; l’abbonamento al modulo non descrive tutti i possibili costi di comunicazione.
Scegliere un flusso di lavoro connesso o importato
Per un flusso di lavoro separato, carica i destinatari pertinenti e scegli l’orario del sondaggio e dell’invito, quindi fai clic su “Invia”.
Automatizza inviti e promemoria
Una volta configurate le regole di connessione e invio degli ordini, il flusso di lavoro può pianificare inviti e promemoria, testare le regole con un ordine completato e rivedere gli invii non riusciti o incompleti.
Controlla la tua connessione e-commerce
La directory descrive Shopify, PrestaShop e WooCommerce Conferma la versione dello store supportata, il metodo di autorizzazione e la regola sullo stato dell’ordine prima di abilitare il follow-up automatico.
Comprendere il punteggio di soddisfazione della dashboard
Delivery Evaluator descrive il punteggio di soddisfazione della dashboard su una scala da 1 a 5, da tenere separata da un calcolo CSAT basato su percentuali, e rivedere il numero di risposte con ogni confronto.
Utilizzare link di invito personali
Verifica il comportamento dell’invito con una risposta di prova, in particolare quando utilizzi entrambi i canali, in modo da verificare se il cliente ha risposto correttamente.
Pianificare l'accesso e l'archiviazione dei dati
Decidi quali persone hanno bisogno di accedere alla dashboard e quali campi dell’ordine sono richiesti dall’indagine.Conferma le disposizioni di hosting, conservazione e backup per il tuo account con Examinare.
Rivedere i termini di trattamento dei dati
Controlla il prezzo Informazioni sul trattamento dei dati Utilizzare il sondaggio per lo scopo descritto nell’invito e raccogliere solo i campi relativi all’ordine e al contatto.
Prepara le lingue utilizzate dai tuoi clienti
Crea e rivedi le domande e gli inviti tradotti prima di inviarli, abbinando la versione linguistica alle informazioni del cliente disponibili nel flusso di lavoro degli ordini.
Collega il tuo account Examinare
Scegli un account Examinare esistente o un prodotto di account nel calcolatore dei prezzi.L’account, il modulo mensile e la configurazione una tantum sono mostrati separatamente.
Filtrare le risposte e condividere i report
Seleziona il periodo di reporting e conferma eventuali report e-mail pianificati durante la configurazione.Select the reporting period and confirm any scheduled email reports during configuration.
Separare i problemi di consegna dai problemi del negozio
Invia il feedback al team responsabile dell’esperienza descritta dal cliente, in modo che possano essere presi in considerazione per la risoluzione del problema.
Seguire il feedback relativo ai pagamenti
Se il feedback è collegato a un provider di pagamento, conferma quali campi della transazione e del cliente sono disponibili.Una conferma di pagamento e un ordine consegnato potrebbero richiedere tempi di indagine diversi.
Testare il flusso di lavoro store-to-survey
Controlla la tempistica dell’invito, il link del sondaggio, la risposta e il report prima di abilitare gli inviti per i clienti.
Domande per un'indagine di feedback sulla consegna
Uno strumento di indagine online per le società di consegna dovrebbe distinguere l’esperienza di consegna dal prodotto e dal processo di ordinazione: chiedere se la consegna è arrivata quando previsto, se il pacco è stato danneggiato e cosa il cliente vorrebbe migliorare.
Vedi Flussi di lavoro dell’indagine ecommerce per una lista di controllo dell’ordine di prova e Misurazione della soddisfazione del cliente Per le definizioni di punteggio.
Domande dell'indagine di feedback sulla consegna
Che cosa dovrebbe chiedere un sondaggio per una compagnia di consegna?
Aggiungi un commento aperto in modo che i clienti possano spiegare una valutazione bassa o alta. Mantieni la soddisfazione del prodotto separata dalla soddisfazione della consegna.
Delivery Evaluator può invitare i clienti automaticamente?
Il flusso di lavoro documentato si connette agli ordini evasi e invia questionari di follow-up. Puoi anche caricare i destinatari e inviare inviti.Conferma il connettore e i tempi durante la configurazione.
Il feedback sulla consegna può essere raccolto sia tramite e-mail che SMS?
Il flusso di lavoro documentato utilizza link di invito personali via e-mail e SMS e disattiva il link parallelo dopo una risposta.
Cosa è incluso nel calcolatore dei prezzi?
Il calcolatore elenca l'account Examinare, un abbonamento mensile al modulo per un utente amministrativo e una tassa di installazione una tantum.Il checkout mostra il totale finale e le tasse applicabili.
