Ecommerce könnun hugbúnaður fyrir endurgjöf eftir kaup

Sölutölur segja þér hvað viðskiptavinir keyptu. Kannanir á ánægju viðskiptavina með netverslun hjálpa til við að útskýra hvernig þeir upplifðu verslunina þína. Spyrðu um auðveldar pantanir, greiðslumöguleika, afhendingu og væntingar um vöru, skoðaðu síðan einkunnirnar ásamt athugasemdunum.

Examinare sameinar netkönnunarvettvang með samþættingu fyrir eftirfylgni pöntunar. Delivery Evaluator Bætir vinnuflæði til að mæla afhendingu og verslunarupplifun. Þú getur einnig búið til og dreift könnunum beint með Könnunartól Examinare.

• Shopify endurgjöf viðskiptavina könnun samþætting: skipuleggja eftirfylgni í kringum uppfyllt pantanir og staðfesta app tengingu studd fyrir verslunina þína.
• PrestaShop könnun samþætting: Tengdu eftirfylgni pöntunar með því að nota verslunarþjónustuna og nauðsynlegar lesheimildir.
• WooCommerce endurgjöf viðskiptavina samþætting: Tengdu verslunina þína með því að nota lesanlega API aðgang og könnunarboð fyrir lokið pantanir.

Veldu tengi fyrir ecommerce vettvang sem þú notar í raun. Tengingarkröfur, reglur um pöntunarstöðu og tiltækar uppsetningaraðferðir fyrir forrit ættu að vera athugaðar við uppsetningu. The samþættingarmöppu Listinn sýnir einnig aðrar studdar tengingar.

1. Búa til könnunina. Spyrðu um eina nýlega pöntun, þá innihalda heildar einkunn og valfrjáls athugasemd.
2. Veldu kveikjuna. Ákveðið hvort pöntunarlok, uppfylling eða afhendingaratburður sé viðeigandi upphafspunktur fyrir samþættingu þína.
3. Stilltu tímasetningu. Gefðu viðskiptavinum tíma til að nota vöruna eða taka á móti pakkanum.
4. Prófaðu flæði. Notaðu prófunarpöntun og staðfestu boðið, könnunartengilinn og skýrsluna sem myndast áður en þú virkir víðtækari herferð.
5. Endurskoða og bregðast við. Bera saman einkunnir, lesa athugasemdir og úthluta eftirfylgni aðgerða til viðeigandi lið.

Skráðu prófunarpöntun fyrir ræsingu

Notaðu próf tengiliðaupplýsingar meðan á þessari skoðun stendur. Tafla er undirbúningur gátlisti, ekki krafa um að hver tengi veitir sömu kveikja eða deduplication stillingar.

Spyrðu „Hvernig auðvelt var það að setja pöntunina þína?“ Þegar þú skoðar greiðslu. Spyrðu „Kom sendingin þín þegar búist var við?“ þegar þú rannsakar afhendingu. Spurðu „Hversu ánægð ertu með hlutinn sem þú fékkst?“ þegar þú berð saman væntingar við reynslu af vörunni.

Haltu þessum spurningum aðskildum: viðskiptavinur gæti líkað við vöruna en mislíkar afhendingu. Bættu við „Hvað gætum við bætt?“ til að heyra um málefni sem einkunnarspurningar þínar náðu ekki til. Þetta eru dæmi um spurningar sem þú getur aðlagað í könnunargerð.

Skoða svör í Examinare skýrslur og töflur, bera síðan saman niðurstöður spurninga sem passa við ákvörðun þína. A verslun endurhönnun kallar á endurgjöf um pöntun; Carrier endurskoðun kallar á afhendingu endurgjöf. Forðastu að meðhöndla heildarstig sem skýringu á eigin spýtur.

Notaðu stöðugar spurningar og skýrslutímabil til að fylgjast með breytingum. The Leiðbeiningar um ánægju viðskiptavina Þetta skýrir muninn á meðaleinkunn og prósentu sem byggist á CSAT stigi.