Why Cancel: Storno-Feedback-Umfragen

Why Cancel Verbindet Exit-Umfragen mit Ihrem Examinare Verwenden Sie es, um Gründe für die Stornierung zu sammeln und Kommentare neben den ausgewählten Antworten zu überprüfen. Entscheiden Sie, was Ihr Team ändern kann, bevor Sie die Fragen auswählen.

Fragen Sie nach dem abgebrochenen Service und lassen Sie Platz für eine Erklärung. Gruppieren Sie wiederkehrende Gründe in den Antworten. Eine Umfrage kann eine Entscheidung über die Kundenbindung beeinflussen, ohne zu garantieren, dass ein Kunde zurückkehrt.

Wählen Sie Fragen aus, die zu Ihrem Abonnement passen, und die Entscheidungen, auf die Ihr Team reagieren kann.Bestätigen Sie den Umfang der Fragebogenerstellung während der Einrichtung.

Überprüfen Sie Feedback mit dem Team, das für die Produkt-, Abrechnungs- oder Serviceerfahrung verantwortlich ist.Wenn Sie Analyse- oder Beratunterstützung benötigen, bestätigen Sie, was verfügbar ist und wie es bezahlt wird.

Übersetzen Sie Fragen und Einladungen für die Kundensprachen in Ihrem Stornierungs-Workflow und überprüfen Sie die Formulierungen und Skalen, bevor Sie die Antworten in den verschiedenen Sprachen vergleichen.

Lesen Sie die Gründe für eine Bewertung oder Stornierung und schauen Sie sich die Anzahl der Antworten und die Rekrutierungseinschränkungen an, bevor Sie ein Ergebnis als repräsentativ für alle stornierten Kunden betrachten.

Konfigurieren Sie Einladungen nach dem vereinbarten Stornierungsereignis und wählen Sie aus, ob eine Erinnerung gesendet werden soll.Testen Sie das Timing und die Handhabung abgeschlossener Antworten, bevor Sie den Workflow aktivieren.

Ein angeschlossenes System muss die vereinbarten Stornierungs- und Kontaktinformationen bereitstellen.Bestätigen Sie den Auslöser, die verfügbaren Daten und den Umfragezeitplan während der Einrichtung.

Besprechen Sie das Abonnement- oder CRM-System, das Sie verwenden. Kompatibilität und kundenspezifische Entwicklungen müssen bestätigt werden. Eine bestehende Verbindung für ein System stellt keine Unterstützung für jedes System her.

Überprüfen Sie Bewertungen und Kommentare im Dashboard und verwenden Sie die verfügbaren Filter für Datum, Gruppe und Sprache, um Berichte für das Team zu erstellen, das Stornierungen untersucht.

Wenn Ihre Umfrage eine Zufriedenheitsbewertung enthält, definieren Sie die Skala und die Berechnung, bevor Sie die Ergebnisse vergleichen. Der Leitfaden zur Kundenzufriedenheit Erläutert eine prozentuale CSAT-Berechnung und ihren Unterschied zu einer durchschnittlichen Bewertung.

Fragen Sie nach dem Service, den der Kunde storniert hat, und nach dem Grund für diese Entscheidung. Vermeiden Sie die Annahme, dass jede Stornierung Unzufriedenheit bedeutet. Der Preis, geänderte Bedürfnisse oder ein abgeschlossenes Projekt können dies auch erklären.