Delivery Evaluator: 送貨公司調查
通過客户調查跟蹤訂單和交付,然後查看有關購物體驗的評分和評論。
Delivery Evaluator – 一個小而簡單的系統,用於自動質量測量您的交付品。
Delivery Evaluator 當您始終了解客户的喜好和不喜好時,您的組織就會更容易成長和專業化工作,因為您的客户對您的產品和服務的滿意度和反饋意見都會隨着時間的推移而增加。
訂單後安排調查
連接受支持的訂單源或上傳收件人列表。 選擇與您希望客户評估的體驗相匹配的訂單狀態和跟進時間。
閲讀評級和客户評論
在儀表板中查看圖表和個別回覆。 分別比較訂購、產品和交付問題,以便低的整體評分不會掩蓋其原因。
選擇電子郵件或短信邀請
選擇適合您的受眾的通道。 在設置期間查看短信費用和任何發送限制;模塊訂閲並不描述所有可能的通信費用。
選擇已連接或導入的工作流
對於單獨的工作流程,只需上傳相關的收件人,並選擇調查和邀請時間,即可完成。
自動發送邀請和提醒
配置訂單連接和發送規則後,工作流程可以安排邀請和提醒。 使用完成的訂單測試規則,並審查失敗或不完整的發送。
檢查您的電子商務連接
該目錄介紹了 Shopify、PrestaShop 和 WooCommerce 調查集成。 啓用自動跟蹤之前,請確認支持的商店版本、授權方法和訂單狀態規則。
瞭解儀表板滿意度分數
Delivery Evaluator 描述了它的儀表板滿意度在一個 1–5 將該尺度與基於百分比的 CSAT 計算分開,並在每次比較時查看響應數。
使用個人邀請鏈接
記錄的工作流程在客户回覆後停用並行電子郵件或短信鏈接。 通過測試響應驗證邀請行為,特別是在使用兩個渠道時。
規劃訪問和數據存儲
確定哪些人需要訪問儀表板,以及調查需要哪些訂單字段。 確認您帳户的託管、保留和備份安排 Examinare.
查看數據處理條款
檢查 數據處理信息 將調查用於邀請中所描述的目的,並僅收集相關的訂單和聯繫人字段。
準備好客户使用的語言
在發送之前創建和審查翻譯的問題和邀請。 將語言版本與訂單工作流程中可用的客户信息匹配。
連接您的Examinare帳户
在價格計算器中選擇一個現有的Examinare賬户或賬户產品。 賬户、月度模塊和一次性設置分別顯示。
過濾響應和共享報告
查看單個響應並按設置可用字段進行過濾。 選擇報告期間,並在配置期間確認任何預定的電子郵件報告。
將交付問題與存儲問題分開
分別詢問訂單、發貨、交貨時間和包裹狀況,並將反饋發送給負責客户描述的體驗的團隊。
跟進與付款有關的反饋
如果反饋與付款提供商相關,請確認哪些交易和客户字段可用。 付款確認和交付訂單可能需要不同的調查時間。
測試存儲到調查工作流程
在為客户啓用邀請之前,請檢查邀請時間、調查鏈接、響應和報告。
交付反饋調查問題
針對送貨公司的在線調查工具應該區分送貨體驗、產品和訂單流程,詢問送貨是否按預期到達,包裹是否損壞,以及客户想要改進哪些方面。
湖泊 電子商務調查工作流程 用於測試訂單清單和 客户滿意度測量 分數定義。
交付反饋調查問題
送貨公司調查應該問什麼問題?
分別詢問交付時間、包裹狀況和交付互動。 添加開放式評論,以便客户可以解釋低或高的評分。 將產品滿意度與交付滿意度分開。
Delivery Evaluator 能否自動邀請客户?
記錄的工作流程連接到已完成的訂單併發送後續問卷調查。 您還可以上傳收件人併發送邀請。
是否可以同時通過電子郵件和短信收集交付反饋?
記錄的工作流程使用個人電子郵件和短信邀請鏈接,並在響應後停用並行鏈接。 確認通道收費並在啓動前測試該行為。
價格計算器包含哪些內容?
計算器列出了Examinare賬户,一個管理用户的月度模塊訂閲和一次性設置費用。 結賬顯示最終總額和適用税。
