Why Cancel: cancelation feedback surveys
Hỏi khách hàng tại sao họ hủy bỏ và xem xét câu trả lời của họ để xác định những thay đổi đáng được điều tra.
Trả lời sau khi đăng ký bị hủy bỏ
Why Cancel kết nối các cuộc thăm dò kết thúc với tài khoản Examinare của bạn. Dùng nó để thu thập lý do hủy bỏ và xem xét bình luận bên cạnh các câu trả lời đã chọn. Chọn những gì nhóm của bạn có thể thay đổi trước khi chọn câu hỏi.
Hiểu lý do hủy bỏ
Hỏi về dịch vụ bị hủy bỏ và để lại chỗ cho một lời giải thích. Nhóm các lý do lặp lại trong các câu trả lời; một cuộc khảo sát có thể thông báo một quyết định giữ lại mà không đảm bảo rằng khách hàng sẽ quay lại.
Chuẩn bị một câu hỏi cho dịch vụ của anh
Chọn các câu hỏi phù hợp với đăng ký của bạn và các quyết định mà nhóm của bạn có thể hành động. Kiểm tra phạm vi của bất kỳ câu hỏi chuẩn bị nào trong quá trình cài đặt.
Kế hoạch hành động tiếp theo với nhóm của bạn
Kiểm tra phản hồi với nhóm chịu trách nhiệm về sản phẩm, hóa đơn hoặc trải nghiệm dịch vụ. Nếu bạn cần phân tích hoặc tư vấn hỗ trợ, xác nhận những gì có sẵn và giá của nó.
Chuẩn bị phiên bản ngôn ngữ
Dịch câu hỏi và lời mời cho ngôn ngữ khách hàng trong luồng công việc hủy bỏ. Xem lại từ vựng và thang đo trước khi so sánh câu trả lời giữa các ngôn ngữ.
Dùng ghi chú để nghiên cứu một mô hình
Đọc những lý do đằng sau một đánh giá hoặc lựa chọn hủy bỏ. Xem số lượng phản hồi và giới hạn tuyển dụng trước khi xử lý một phát hiện như đại diện cho tất cả khách hàng hủy bỏ.
Lập lịch mời và nhắc nhở bằng thư điện tử
Cấu hình các lời mời sau sự kiện hủy bỏ đã thỏa thuận và chọn liệu nên gửi nhắc nhở hay không. Kiểm tra thời gian và xử lý đáp ứng hoàn thành trước khi kích hoạt luồng công việc.
Kết nối sự kiện hủy bỏ
Một hệ thống kết nối cần cung cấp thông tin liên lạc và hủy bỏ đã thỏa thuận. Hãy xác nhận kích hoạt, dữ liệu có sẵn và lịch khảo sát trong quá trình cài đặt.
Kiểm tra sự tích hợp cho dịch vụ của bạn
Hãy thảo luận về hệ thống đăng ký hoặc CRM mà bạn đang sử dụng. Sự tương thích và bất kỳ phát triển tùy chỉnh nào cần phải được xác nhận; một kết nối hiện có cho một hệ thống không thiết lập hỗ trợ cho mọi hệ thống.
Lọc phản hồi và chia sẻ báo cáo
Kiểm tra đánh giá và bình luận trong bảng điều khiển. Dùng bộ lọc ngày, nhóm và ngôn ngữ để chuẩn bị báo cáo cho nhóm điều tra hủy bỏ.
Định nghĩa điểm số bạn muốn theo dõi
Nếu cuộc khảo sát của bạn bao gồm một đánh giá hài lòng, xác định quy mô và tính toán trước khi so sánh kết quả. Hướng dẫn về sự hài lòng của khách hàng giải thích một phép tính CSAT dựa trên phần trăm và sự khác biệt của nó so với điểm trung bình.
Giữ phản hồi hủy bỏ cụ thể
Hỏi về dịch vụ khách hàng hủy bỏ và lý do cho quyết định đó. Tránh việc giả định rằng mỗi lần hủy bỏ có nghĩa là không hài lòng: giá, nhu cầu thay đổi hoặc một dự án hoàn thành cũng có thể giải thích nó.
