Stay Evaluator: phản hồi khách sạn
Hỏi khách về việc ở lại và đánh giá các câu trả lời về phòng, tiện ích và dịch vụ với đội khách sạn của bạn.
Stay Evaluator - một công cụ nhỏ để quản lý danh tiếng khách sạn và phản hồi khách hàng.
Stay Evaluator cho phép bạn thu thập và phân tích ý kiến và suy nghĩ của khách hàng về hiệu suất của cơ sở và nhân viên của bạn. Do đó, bạn có thể kiểm soát sớm bất kỳ vấn đề nào đang xuất hiện và cũng để lại bất kỳ ý kiến tiêu cực nào trong công ty của bạn, thay vì hiển thị nó trên các trang công cộng.
Lập kế hoạch mời khách
Nhập thông tin liên lạc khách cần thiết trong mẫu nhận phòng hoặc sử dụng kết nối quản lý được hỗ trợ. Chọn khi nào gửi cuộc khảo sát để khách có thể đánh giá phần liên quan của kỳ nghỉ.
Đọc phản hồi về chuyến đi
Xem xét đánh giá và bình luận trong bảng điều khiển. Dùng các ô phòng, dịch vụ và ngày để điều tra phản hồi cụ thể, trong khi giữ quyền truy cập phù hợp với thông tin thu thập.
Chọn thư điện tử hoặc mời SMS
Chọn kênh phù hợp với luồng công việc khách và xem xét phí gửi. Nếu cả hai kênh đều được sử dụng, thử nghiệm hành vi liên kết song song được ghi chép để tắt mời khác sau khi đáp ứng.
Chọn hình thức nhận hoặc tích hợp
Sử dụng biểu mẫu tiếp khách cho một luồng công việc riêng, hoặc xác nhận kết nối với hệ thống quản lý khách sạn của bạn. Thỏa thuận về sự kiện thanh toán có sẵn, các ô cần thiết và thời gian trong quá trình cài đặt.
Kiểm tra kết quả và báo cáo sắp xếp
Đọc trả lời trong bảng điều khiển và lọc theo các trường có sẵn cho cấu hình của bạn. Chọn báo cáo mà nhóm của bạn cần và xác nhận lịch trình gửi.
Dùng phản hồi khách trực tiếp cùng với đánh giá
Một lời mời hỏi khách về một kỳ nghỉ cụ thể. Đọc những câu trả lời đó cùng với các nguồn phản hồi khác; một câu trả lời khảo sát không đảm bảo rằng mỗi khách đã được đại diện.
Lập kế hoạch truy cập phản hồi của khách
Quyết định ai cần truy cập phản hồi và báo cáo. Kiểm tra việc lưu trữ, lưu trữ và sao lưu cho tài khoản trước khi nhập thông tin khách.
Kiểm tra yêu cầu xử lý dữ liệu
Xem lại. Điều kiện xử lý dữ liệu và thông tin trong lời mời khảo sát của anh. thu thập các mục khách và đặt phòng cần thiết cho mục đích đã thỏa thuận.
Chuẩn bị câu hỏi trong ngôn ngữ khách
Tạo phiên bản câu hỏi và lời mời được dịch cho các ngôn ngữ bạn cần. Xem lại chúng trước khi gửi và giữ thang đánh giá đồng nhất.
Hiểu được mức độ hài lòng
Stay Evaluator mô tả một đánh giá thỏa mãn của bảng điều khiển trên thang 1-5. Dùng điểm số với bình luận và số lượng phản hồi, và so sánh các kỳ nghỉ sử dụng cùng một câu hỏi.
Kết nối tài khoản Examinare của bạn
Chọn tài khoản Examinare để liên kết với mô- đun trong máy tính bên dưới. Tài khoản, mô- đun hàng tháng và phí cài đặt là các mục riêng biệt.
Gửi lời mời và nhắc nhở
Cấu hình thời gian mời và nhắc nhở cho trải nghiệm khách mà bạn đang đo. Xem lại phí SMS và thử các liên kết trước khi gửi danh sách khách đầy đủ.
Sử dụng biểu mẫu nhận
Nhập thông tin liên lạc khách cần thiết và kiểm tra thiết lập khảo sát. Thời gian cần thiết phụ thuộc vào thông tin nhập và luồng công việc tiếp khách của bạn.
Kiểm tra hệ thống khách sạn.
Thảo luận hệ thống quản lý của bạn và các sự kiện đặt hoặc thanh toán có sẵn với Examinare. Thỏa thuận về sự tương thích, phạm vi phát triển và chi phí trước khi cài đặt.
Chuẩn bị một cuộc khảo sát cho khách sạn của anh.
Chọn các câu hỏi về các dịch vụ bạn muốn đánh giá và điều chỉnh cụm từ cho cơ sở của bạn. Kiểm tra bất kỳ thiết kế câu hỏi hay dịch vụ dịch thuật nào trong quá trình cài đặt.
