Delivery Evaluator: surveys of delivery companies
Tiếp tục các đơn đặt hàng và giao hàng với các cuộc khảo sát khách hàng, sau đó xem xét đánh giá và bình luận về trải nghiệm mua sắm.
Delivery Evaluator - một hệ thống nhỏ và dễ dàng cho việc đo lường chất lượng tự động của các giao dịch của bạn.
Delivery Evaluator cho phép bạn nhận được thông tin về sự hài lòng của khách hàng và phản hồi tự động hoặc bằng cách nhấn vài nút. Khi bạn luôn được thông báo về những gì khách hàng thích và không thích, sẽ dễ dàng hơn cho tổ chức của bạn phát triển và làm việc chuyên nghiệp.
Lập kế hoạch khảo sát sau một đơn đặt hàng
Kết nối một nguồn đơn đặt hàng được hỗ trợ hoặc tải lên danh sách người nhận. Chọn trạng thái đơn đặt hàng và thời gian tiếp theo phù hợp với trải nghiệm mà bạn muốn khách hàng đánh giá.
Đọc đánh giá bên cạnh bình luận của khách hàng
Xem lại biểu đồ và câu trả lời cá nhân trong bảng điều khiển. So sánh đơn đặt hàng, sản phẩm và câu hỏi giao hàng riêng biệt để đánh giá tổng thể thấp không che giấu lý do của nó.
Chọn thư điện tử hoặc mời SMS
Chọn kênh phù hợp với khán giả của bạn. Xem lại phí SMS và bất kỳ giới hạn gửi nào trong quá trình cấu hình; môđun đăng ký không mô tả tất cả phí liên lạc có thể.
Chọn một luồng công việc được kết nối hoặc nhập
Một kết hợp có thể lập kế hoạch theo dõi từ một sự kiện đơn đặt hàng. Đối với một luồng công việc riêng biệt, tải lên những người nhận liên quan và chọn thời gian khảo sát và mời.
Tự động mời và nhắc nhở
Sau khi kết nối đơn hàng và quy tắc gửi đã được cấu hình, luồng công việc có thể sắp xếp các lời mời và nhắc nhở. Thử nghiệm quy tắc với một đơn hàng hoàn thành và xem xét các đơn hàng gửi thất bại hoặc không hoàn thành.
Kiểm tra kết nối của bạn
Thư mục mô tả việc tích hợp khảo sát Shopify, PrestaShop và WooCommerce. Kiểm tra phiên bản cửa hàng được hỗ trợ, phương pháp cấp phép và quy tắc trạng thái đơn hàng trước khi kích hoạt tự động theo dõi.
Hiểu điểm số hài lòng của bảng điều khiển
Delivery Evaluator mô tả điểm số hài lòng của bảng điều khiển trên thang 1-5. Giữ thang đó tách biệt với một tính toán CSAT dựa trên tỷ lệ phần trăm, và xem xét số lượng phản hồi với mỗi so sánh.
Dùng liên kết mời cá nhân
Luồng công việc được ghi chép tắt liên kết thư điện tử hoặc SMS song song sau khi khách hàng trả lời. Kiểm tra hành vi mời bằng một câu trả lời thử nghiệm, đặc biệt khi sử dụng cả hai kênh.
Lập kế hoạch truy cập và lưu trữ dữ liệu
Chọn người nào cần truy cập bảng điều khiển và các ô đặt hàng nào mà cuộc khảo sát yêu cầu. Kiểm tra việc lưu trữ, lưu trữ và sao lưu cho tài khoản của bạn với Examinare.
Kiểm tra các điều kiện xử lý dữ liệu
Kiểm tra Thông tin xử lý dữ liệu trước khi nhập thông tin khách hàng. Dùng khảo sát cho mục đích được mô tả trong lời mời và chỉ thu thập các trường liên hệ và đơn hàng liên quan.
Chuẩn bị ngôn ngữ khách hàng sử dụng
Tạo và xem xét các câu hỏi và mời dịch trước khi gửi chúng. Cùng phiên bản ngôn ngữ với thông tin khách hàng có sẵn trong luồng công việc đặt hàng của bạn.
Kết nối tài khoản Examinare của bạn
Chọn một tài khoản Examinare hiện có hoặc một sản phẩm tài khoản trong máy tính giá. Tài khoản, mô- đun hàng tháng và cài đặt một lần được hiển thị riêng biệt.
Lọc phản hồi và chia sẻ báo cáo
Xem lại các câu trả lời cá nhân và lọc theo các trường có sẵn cho cài đặt của bạn. Chọn khoảng thời gian báo cáo và xác nhận bất kỳ báo cáo thư điện tử đã lên lịch nào trong quá trình cấu hình.
Tách vấn đề giao hàng ra khỏi vấn đề kho
Hỏi riêng lẻ về việc đặt hàng, gửi hàng, thời gian giao hàng và tình trạng gói hàng. Gửi phản hồi đến nhóm chịu trách nhiệm về trải nghiệm được mô tả bởi khách hàng.
Tiếp tục phản hồi liên quan đến thanh toán
Nếu phản hồi được kết nối với một nhà cung cấp thanh toán, xác nhận các trường giao dịch và khách hàng có sẵn. Một xác nhận thanh toán và một đơn đặt hàng được gửi có thể yêu cầu thời gian khảo sát khác nhau.
Kiểm tra lưu lượng làm việc từ kho đến khảo sát
Đặt một đơn đặt hàng thử nghiệm phù hợp với quy tắc đã chọn. Kiểm tra thời gian mời, liên kết khảo sát, phản hồi và báo cáo trước khi cho phép mời khách hàng.
Câu hỏi cho cuộc khảo sát phản hồi
Một công cụ khảo sát trực tuyến cho các công ty giao hàng nên phân biệt trải nghiệm giao hàng từ sản phẩm và quá trình đặt hàng. Hỏi liệu việc giao hàng có đến khi mong đợi, liệu gói hàng bị hư hỏng, và khách hàng sẽ cải thiện điều gì.
Xem đi. quy trình khảo sát thương mại điện tử cho danh sách kiểm tra và đo lường sự hài lòng của khách hàng cho định nghĩa điểm số.
Câu hỏi khảo sát nhận xét
Một cuộc khảo sát của công ty giao hàng nên hỏi gì?
Hỏi về thời gian giao hàng, tình trạng gói và tương tác giao hàng riêng biệt. Thêm một bình luận mở để khách hàng có thể giải thích đánh giá thấp hay cao. Giữ sự hài lòng về sản phẩm tách biệt với sự hài lòng về giao hàng.
Delivery Evaluator có thể tự động mời khách hàng không?
Luồng công việc được ghi chép kết nối với các đơn đặt hàng đã hoàn thành và gửi các câu hỏi tiếp theo. Bạn cũng có thể tải lên người nhận và gửi lời mời. Kiểm tra kết nối và thời gian trong quá trình cài đặt.
Liệu phản hồi giao hàng có thể được thu thập bằng cả email và SMS không?
Luồng công việc được ghi chép sử dụng liên kết mời thư điện tử cá nhân và SMS và tắt liên kết song song sau khi có phản hồi. Hãy xác nhận phí kênh và thử hành vi đó trước khi khởi động.
Cái gì trong máy tính giá?
Bộ tính toán liệt kê tài khoản Examinare, đăng ký mô- đun hàng tháng cho một người dùng quản lý và phí cài đặt một lần. Kiểm tra cho thấy tổng số cuối cùng và thuế áp dụng.
