Bir satın alma sonrası geri bildirim için e-ticaret anket yazılımı

Satış rakamları müşterilerin ne satın aldıklarını söylüyor. E-ticaret müşteri memnuniyeti anketleri, mağazanızı nasıl deneyimlediklerini açıklamaya yardımcı olur. Siparişin kolaylığı, ödeme seçenekleri, teslimat ve ürün beklentileri hakkında sorular sorarak, yorumların yanında puanları inceleyin.

Examinare, bir çevrimiçi anket platformunu sipariş takip entegrasyonlarıyla birleştirir. Delivery Evaluator Teslimat ve alışveriş deneyiminizi ölçmek için bir iş akışı ekliyor. Anketleri aynı zamanda doğrudan Examinare anket aracı.

• Shopify müşteri geribildirim anketi entegrasyonu: tamamlanmış siparişlerin etrafında takip planla ve mağazanız için desteklenen uygulama bağlantısını doğrula.
• PrestaShop anket entegrasyonu: mağaza web servisini ve gerekli okuma izinlerini kullanarak sipariş takipini bağla.
• WooCommerce müşteri geribildirim entegrasyonu: mağazanıza sadece okuma API erişimi ve tamamlanmış sipariş için anket davetleri kullanarak bağlanın.

Gerçekten kullandığınız e- ticaret platformu için bağlantı noktasını seçin. Bağlantı gereksinimleri, sipariş durum kuralları ve mevcut uygulama kurulum yöntemleri kurulum sırasında kontrol edilmelidir. Bu… entegrasyon dizisi diğer desteklenen bağlantıları da listeler.

1. Anketi oluştur. Son sipariş hakkında soru sor, sonra genel bir değerlendirme ve tercihen bir yorum ekle.
2. Tetikleyiciyi seç. Siparişin tamamlanması, yerine getirilmesi veya bir teslimat olayı entegrasyonunuz için ilgili başlangıç noktası olup olmadığına karar verin.
3. Zamanı belirle. Müşterinin ürünü kullanması veya paketi alması için zaman verin.
4. Akışı test et. Daha geniş bir kampanyayı etkinleştirmeden önce test bir sipariş kullanın ve davet, anket bağlantısı ve sonuçlanan raporu doğrulayın.
5. İnceleme ve hareket. Değerlendirmeleri karşılaştırın, yorumları okuyun ve uygun takıma bir takip eylemi atayın.

Başlatmadan önce test sırasını kaydet

Bu kontrol sırasında test iletişim bilgilerini kullanın. Tablo, her bağlantı noktasının aynı tetikleyici veya deduplikasyon ayarlarını sağladığına dair bir iddia değil, bir hazırlık kontrol listesidir.

“Siparişlerinizi koymak ne kadar kolaydı?” sorusuna, ödemeyi incelerken cevap verin. Verilen cevaplar, “Verilen cevaplar doğruydu,” “Verilen cevaplar doğruydu,” veya “Verilen cevaplar doğruydu,” şeklindedir. Beklentileri ürün deneyimiyle karşılaştırdığınızda “Aldığınız üründen ne kadar memnunsunuz?” diye sor.

Bu soruları ayrı tut: bir müşteri ürünü sevebilir ama teslimatı sevmez. Değerlendirme sorularınızın kapsamadığı konuları duymak için “Neyi iyileştirebiliriz?” ekleyebilirsiniz. Bunlar anket oluşturucusunda adapte edebileceğiniz örnek sorular.

Cevapları incele Examinare raporları ve çizelgeleri, sonra kararınıza uygun soru sonuçlarını karşılaştırın. Bir mağaza yeniden tasarımı siparişler hakkında geri bildirim çağrısında bulunur; bir taşıyıcı incelemesi teslimat geri bildirimi çağrısında bulunur. Toplam puanı kendi başına bir açıklama olarak değerlendirmekten kaçının.

Değişiklikleri takip etmek için tutarlı sorular ve raporlama dönemleri kullanın. Bu… Müşteri memnuniyeti ölçüm rehberi Ortalama bir puan ve yüzdeye dayalı bir CSAT puanı arasındaki farkı açıklıyor.