Delivery Evaluator: teslimat şirketi anketleri
Müşteri anketleri ile sipariş ve teslimatları takip edin, sonra alışveriş deneyimiyle ilgili puanları ve yorumları gözden geçirin.
Delivery Evaluator – teslimatlarınızın otomatik kalite ölçümleri için küçük ve kolay bir sistem.
Delivery Evaluator size müşteri memnuniyeti bilgileri ve geri bildirim yorumlarını otomatik olarak veya birkaç düğmeye tıklayarak almanıza olanak tanır. Müşterilerinizin sevdikleri ve sevmedikleri hakkında her zaman bilgilendirildiğinizde, organizasyonunuzun büyümesi ve profesyonelce çalışması daha kolay olur.
Bir siparişten sonra anketleri planla
Desteklenen bir sipariş kaynağına bağlanın veya bir alıcı listesi yükleyin. Müşterinin değerlendirmesini istediğiniz deneyimle uyumlu olan sipariş durumunu ve takip zamanlamasını seçin.
Müşteri yorumları ile birlikte puanları oku
Grafikleri ve bireysel cevapları kontrol panelinde gözden geçirin. Siparişler, ürün ve teslimat sorularını ayrı ayrı karşılaştırın böylece düşük genel puan bunun nedenini gizlememektedir.
E-posta veya SMS davetlerini seç
Dinleyicilerinize uygun kanalı seçin. Kurulum sırasında SMS ücretlerini ve gönderme limitlerini gözden geçirin; modül aboneliği her olası iletişim ücretini tanımlamaz.
Bağlanmış veya ithal edilmiş bir iş akışını seçin
Bir entegrasyon bir sipariş olayından takip planlayabilir. Farklı bir iş akış için, ilgili alıcıları yükleyin ve anket ve davet zamanını seçin.
Davetler ve hatırlatmaları otomatikleştir
Sipariş bağlantısı ve gönderme kuralları ayarlandıktan sonra, iş akışınız davetler ve hatırlatmalar planlayabilir. Kuralları tamamlanmış bir siparişle test edin ve başarısız veya eksik göndermeleri gözden geçirin.
E-ticaret bağlantınızı kontrol edin
Dizin Shopify, PrestaShop ve WooCommerce anket entegrasyonlarını tanımlamaktadır. Otomatik takip etkinleştirilmeden önce desteklenen mağaza sürümünü, yetkilendirme yöntemini ve siparişin durumunu doğrulayın.
Dashboard memnuniyet puanını anlayın
Delivery Evaluator, 1-5 ölçekteki dashboard memnuniyet puanını tanımlar. Bu ölçeği yüzdeye dayalı bir CSAT hesaplamasından ayrı tutun ve her karşılaştırma ile yanıtların sayısını gözden geçirin.
Kişisel davet bağlantılarını kullan
Belgelenmiş iş akışının bir müşteri cevap verdikten sonra paralel e-posta veya SMS bağlantısını etkisiz hale getirir. Özellikle her iki kanalı kullanırken, davet davranışını bir test cevabı ile doğrulayın.
Erişim ve veri depolama planı
Hangi insanların tabloya erişime ihtiyacı olduğuna ve anketin hangi sipariş alanlarını gerektirdiğine karar verin. Examinare ile hesabınız için konumlandırma, tutma ve yedekleme düzenlemelerini doğrulayın.
Veri işleme şartlarını gözden geçir
Kontrol et. veri işleme bilgisi Müşteri bilgilerini ithal etmeden önce. Anketi davette belirtilen amaç için kullan ve sadece ilgili sipariş ve iletişim alanlarını topla.
Müşterilerinizin kullandığı dilleri hazırlayın
Tercüme edilen soru ve davetleri göndermeden önce oluştur ve gözden geçir. Dil sürümünü sipariş çalışma akışınızda mevcut müşteri bilgisine eşle.
Examinare hesabınızı bağlayın
Mevcut bir Examinare hesabı ya da fiyat hesaplayıcısında bir hesap ürünü seçin. Hesap, aylık modül ve tek seferde yapılandırma ayrı olarak gösterilir.
Cevapları filtrele ve raporları paylaş
Bireysel cevapları gözden geçirin ve kurulumunuz için mevcut alanlara göre filtreleyiniz. Raporlama dönemini seçin ve yapılandırma sırasında planlanan e-posta raporlarını doğrulayın.
Teslimat sorunlarını mağaza sorunlarından ayır
Siparişi, gönderimi, teslimat zamanını ve paket durumunu ayrı ayrı sor. Geri bildirimi müşterinin anlattığı deneyimden sorumlu takıma gönder.
Ödeme ile ilgili geri bildirimleri takip et
Eğer geri bildirim bir ödeme sağlayıcısına bağlanmışsa, hangi işlem ve müşteri alanlarının mevcut olduğunu doğrulayın. Bir ödeme onayı ve bir teslimat siparişi farklı anket zamanlaması gerektirebilir.
Depodan ankete çalışma akışını test et
Seçilmiş kuralı karşılayan bir test siparişi ver. Müşterilere davetler etkinleştirmeden önce davet zamanlaması, anket bağlantısı, cevap ve raporu kontrol edin.
Teslim geribildirim anketi için sorular
Teslimat şirketleri için hazırlanan çevrimiçi bir anket aracı, teslimat deneyimi ile ürün ve sipariş sürecini birbirinden ayırmalı. teslimatın beklenen zamanda gelip gelmediğini, paketin hasar görüp görmediğini ve müşterinin neyi iyileştirmek istediğini sormalı.
Gördün mü? e-ticaret anket çalışma akışlarını Test siparişi için bir kontrol listesi ve Müşteri memnuniyeti ölçümü puan tanımlamalarını.
Teslim geribildirim anketi soruları
Bir kurye şirketi anketi ne sormalı?
Teslimat zamanlaması, paket durumu ve teslimat etkileşimi hakkında ayrı ayrı soru sor. Müşterilerin düşük veya yüksek bir puanı açıklamaları için açık bir yorum ekle. Ürün memnuniyetini teslimat memnuniyetinden ayrı tut.
Delivery Evaluator müşterileri otomatik olarak davet edebilir mi?
Belgelenmiş iş akışınız tamamlanmış siparişlere bağlanır ve takip anketler gönderir. Ayrıca alıcıları yükleyebilir ve davetler gönderebilirsiniz. Kurulum sırasında bağlantı ve zamanlamayı doğrulayın.
Teslimat geribildirimleri hem e-posta hem de SMS ile toplanabilir mi?
Belgelenmiş iş akış kişisel e-posta ve SMS davet bağlantılarını kullanır ve yanıt verildikten sonra paralel bağlantıyı etkisiz hale getirir. Kanal ücretlerini doğrulayın ve başlatmadan önce bu davranışı test edin.
Fiyat hesaplayıcısına neler dahil?
Hesap makinesi Examinare hesabı, bir idari kullanıcı için aylık bir modül aboneliği ve tek seferlik bir kurulum ücreti listeler. Kayıt son toplamı ve uygulanan vergiyi gösterir.
