Delivery Evaluator: สำรวจของบริษัทขนส่ง
ติดตามการสั่งซื้อและจัดส่ง ด้วยการสำรวจลูกค้า จากนั้นตรวจสอบการจัดอันดับและความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การช้อปปิ้ง
Delivery Evaluator - ระบบที่เล็กและง่ายสำหรับการวัดคุณภาพอัตโนมัติของการจัดส่งของคุณ
Delivery Evaluator ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและความคิดเห็นจากลูกค้าโดยอัตโนมัติ หรือเพียงแค่คลิกปุ่มเพียงไม่กี่ครั้ง เมื่อคุณได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบอยู่เสมอ มันจะง่ายขึ้นสำหรับองค์กรของคุณที่จะเติบโตและทำงานอย่างมืออาชีพ
วางแผนการสำรวจหลังการสั่งซื้อ
เชื่อมต่อกับแหล่งที่มาของคำสั่งที่รองรับหรืออัพโหลดรายการผู้รับ เลือกสถานะของคำสั่งและเวลาติดตามที่ตรงกับประสบการณ์ที่คุณต้องการให้ลูกค้าประเมิน
อ่านคะแนนรวมกับความคิดเห็นของลูกค้า
ตรวจสอบแผนภูมิและคำตอบส่วนบุคคลในแดชบอร์ด เปรียบเทียบคำสั่งซื้อ, ผลิตภัณฑ์และคำถามการจัดส่งแยกกัน ดังนั้นคะแนนรวมที่ต่ำจะไม่ซ่อนเหตุผลของมัน
เลือกการเชิญทางอีเมลหรือ SMS
เลือกช่องที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบค่าบริการ SMS และค่าจำกัดการส่งข้อความระหว่างการตั้งค่า โมดูลการสมัครใช้บริการไม่ได้อธิบายค่าบริการการสื่อสารที่อาจจะเกิดขึ้นได้ทั้งหมด
เลือกกระบวนการทำงานที่เชื่อมต่อหรือนำเข้า
การรวมเข้ากันสามารถกำหนดตารางการติดตามจากเหตุการณ์การสั่งซื้อ สำหรับกระบวนการทำงานแยกต่างหาก โหลดผู้รับที่เกี่ยวข้องและเลือกเวลาการสำรวจและเชิญชวน
ทำการเชิญและเตือนอัตโนมัติ
เมื่อมีการปรับแต่งการเชื่อมต่อและการส่งกฎแล้ว กระบวนการทำงานจะสามารถกำหนดการเชิญชวนและเตือนให้ทราบได้ ทดสอบกฎด้วยการส่งที่เสร็จสมบูรณ์ และตรวจสอบการส่งที่ล้มเหลวหรือไม่เสร็จสมบูรณ์
ตรวจสอบการเชื่อมต่อการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ของคุณ
ไดเรกทอรีอธิบายการรวม Shopify, PrestaShop และ WooCommerce เข้าด้วยกัน โปรดยืนยันรุ่นของร้านค้าที่รองรับ, วิธีการอนุมัติและกฎสถานะการสั่งซื้อก่อนที่จะเปิดการติดตามอัตโนมัติ
ทำความเข้าใจคะแนนความพึงพอใจของแดชบอร์ด
Delivery Evaluator อธิบายคะแนนความพึงพอใจบนแดชบอร์ด 1–5 ระดับ เก็บระดับนี้ให้แยกออกจากการคำนวณ CSAT ที่ใช้เปอร์เซ็นต์ และตรวจสอบจำนวนคำตอบที่ได้จากการเปรียบเทียบแต่ละครั้ง
ใช้ลิงก์เชิญส่วนตัว
กระบวนการทำงานที่ระบุไว้จะปิดการใช้งานลิงก์อีเมลหรือ SMS หลังจากที่ลูกค้าตอบกลับ ตรวจสอบพฤติกรรมการเชิญด้วยการตอบกลับแบบทดสอบ โดยเฉพาะเมื่อใช้ทั้งสองช่องทาง
วางแผนการเข้าถึงและเก็บข้อมูล
ตัดสินใจว่าใครต้องการเข้าถึงแดชบอร์ด และ ใครต้องการใช้ช่องคำสั่งในการสำรวจ ยืนยันการจัดโฮสติ้ง การเก็บรักษา และ การจัดแบ็คอัพสำหรับบัญชีของคุณกับ Examinare
ตรวจสอบเงื่อนไขการประมวลผลข้อมูล
ตรวจสอบ ข้อมูลการประมวลผลข้อมูล ก่อนที่จะนำเข้าข้อมูลของลูกค้า ใช้แบบสำรวจเพื่อวัตถุประสงค์ที่อธิบายไว้ในการเชิญชวน และเก็บข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อและช่องข้อมูลติดต่อเท่านั้น
เตรียมภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้
สร้างและตรวจสอบคำถามและคำเชิญที่แปลแล้วก่อนที่จะส่งมันออกไป ปรับให้เหมาะสมกับข้อมูลของลูกค้าในกระบวนการสั่งซื้อของคุณ
เชื่อมต่อบัญชี Examinare ของคุณ
เลือกบัญชี Examinare หรือผลิตภัณฑ์บัญชีที่มีอยู่แล้วในเครื่องคำนวณราคา บัญชี, โมดูลรายเดือน และการตั้งค่าครั้งเดียวจะถูกแสดงแยกกัน
กรองการตอบสนองและแบ่งปันรายงาน
ตรวจสอบการตอบสนองแต่ละครั้งและกรองด้วยช่องข้อมูลที่ใช้ได้กับการตั้งค่าของคุณ เลือกช่วงเวลาในการรายงาน และยืนยันการรายงานอีเมลที่กำหนดไว้ในระหว่างการปรับแต่ง
แยกปัญหาการจัดส่งออกจากปัญหาการเก็บ
ถามแยกกัน เกี่ยวกับการสั่งซื้อ การจัดส่ง เวลาจัดส่ง และสภาพของแพ็คเกจ ส่งผลกระทบกลับไปยังทีมที่รับผิดชอบ สำหรับประสบการณ์ที่อธิบายโดยลูกค้า
ติดตามผลตอบรับที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน
หากการตอบกลับถูกเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการการชำระเงิน ยืนยันว่า มีช่องข้อมูลการทำธุรกรรมและลูกค้าใดบ้าง ซึ่งการยืนยันการชำระเงินและการจัดส่งคำสั่งอาจจะต้องใช้เวลาในการสำรวจที่แตกต่างกันไป
ทดสอบกระบวนการทำงานจากร้านค้าไปยังการสำรวจ
ทำการทดสอบคำสั่งที่ตรงกับกฎที่เลือกไว้ ตรวจสอบเวลาการเชิญ, ลิงก์สำรวจ, การตอบรับและรายงานก่อนที่จะเปิดการเชิญลูกค้า
คำถามสำหรับสำรวจผลตอบรับการจัดส่ง
เครื่องมือสำรวจทางอินเทอร์เน็ตสำหรับบริษัทขนส่งควรแยกความรู้สึกในการจัดส่งจากผลิตภัณฑ์และกระบวนการสั่งซื้อ ถามว่าการจัดส่งมาถึงเมื่อคาดการณ์ไว้หรือไม่ แพ็คเกจเสียหายหรือไม่ และลูกค้าต้องการปรับปรุงอะไร
เห็น กระบวนการทำงานการสำรวจการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ สำหรับเช็คลิสต์การสั่งซื้อทดสอบ การวัดความพึงพอใจของลูกค้า สำหรับนิยามคะแนน
คำถามสำรวจความคิดเห็นการจัดส่ง
บริษัทขนส่งควรจะถามอะไร
ถามถึงเวลาจัดส่ง สภาพของแพ็คเกจ และปฏิสัมพันธ์ของการจัดส่งแยกกัน เพิ่มคำอธิบายเปิด เพื่อให้ลูกค้าสามารถอธิบายการจัดอันดับที่ต่ำหรือสูง รักษาความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์แยกจากความพึงพอใจในการจัดส่ง
ทำได้ Delivery Evaluator เชิญลูกค้าโดยอัตโนมัติ?
กระบวนการทำงานที่ได้ทำเอกสารไว้ เชื่อมต่อไปยังคำสั่งที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว และส่งคำถามติดตาม คุณยังสามารถอัปโหลดผู้รับและส่งการเชิญชวนได้อีกด้วย ยืนยันการเชื่อมต่อและเวลาในการตั้งค่า
ข้อมูลการจัดส่งสามารถเก็บได้ทั้งทางอีเมลและ SMS ได้หรือไม่?
กระบวนการทำงานที่ได้ทำเอกสารไว้ใช้ลิงก์เชิญทางอีเมลส่วนตัวและ SMS และปิดการใช้งานลิงก์คู่หลังการตอบรับ ยืนยันค่าช่องและทดสอบพฤติกรรมก่อนเริ่มการทำงาน
มีอะไรบ้างในเครื่องคำนวณราคา
เครื่องคำนวณจะแสดงรายการบัญชี Examinare, ค่าใช้จ่ายรายเดือนของโมดูลสำหรับผู้ใช้ผู้ดูแลระบบคนหนึ่ง และค่าจัดตั้งครั้งเดียว
ราคา
การส่ง SMS หรือใช้ฟังก์ชันแบบสำรวจทางโทรศัพท์ต้องใช้เครดิตเพิ่มเติม ซึ่งคุณสามารถซื้อเพิ่มในบัญชีของคุณได้ตามรายการราคาปัจจุบัน
