Perangkat lunak survei e-commerce untuk umpan balik setelah pembelian
Mengumpulkan survei kepuasan pelanggan ecommerce setelah pesanan dan pengiriman. Memperluas integrasi Examinare untuk Shopify, PrestaShop dan WooCommerce.
Mengerti pengalaman berbelanja di luar total pesanan
Angka penjualan memberitahu Anda apa pelanggan membeli. Survei kepuasan pelanggan e-commerce membantu menjelaskan bagaimana mereka mengalami toko Anda. Tanya tentang kemudahan memesan, pilihan pembayaran, pengiriman dan harapan produk, lalu periksa rating di samping komentar.
Examinare menggabungkan platform survei online dengan integrasi pelacakan pesanan. Delivery Evaluator menambahkan aliran kerja untuk mengukur pengiriman dan pengalaman berbelanja. Anda juga dapat membuat dan mendistribusikan survei secara langsung dengan Alat survei Examinare.
Pilih integrasi survei untuk toko Anda
- Integrasi survei umpan balik pelanggan Shopify: rencanakan follow-up di sekitar pesanan yang dipenuhi dan konfirmasikan koneksi aplikasi yang didukung untuk toko Anda.
- Integrasi survei PrestaShop: sambungkan pelacakan pesanan menggunakan layanan web toko dan izin membaca yang diperlukan.
- Integrasi umpan balik pelanggan WooCommerce: koneksi toko Anda menggunakan read-only API akses dan survei undangan untuk pesanan selesai.
Pilih konektor untuk platform e-commerce yang Anda gunakan. Persyaratan koneksi, aturan status pesanan dan metode instalasi aplikasi yang tersedia harus diperiksa selama konfigurasi. The direktori integrasi juga menampilkan daftar koneksi lain yang didukung.
Sebuah aliran kerja umpan balik pasca pembelian yang praktis
- Buat survei. Tanya tentang satu pesanan baru-baru ini, lalu masukkan rating keseluruhan dan komentar pilihan.
- Pilih pemicunya. Tentukan apakah pelaksanaan pesanan, pemenuhan atau peristiwa pengiriman adalah titik awal yang relevan untuk integrasi Anda.
- Tetapkan waktunya. Beri waktu untuk pelanggan untuk menggunakan produk atau menerima paket.
- Uji alirannya. Gunakan pesanan tes dan konfirmasi undangan, tautan survei dan laporan yang dihasilkan sebelum memungkinkan kampanye yang lebih luas.
- Tinjau dan bertindak. Bandingkan rating, baca komentar dan arahkan tindakan follow-up ke tim yang tepat.
Rekam urutan tes sebelum diluncurkan
| Periksa | Apa yang akan direkam |
|---|---|
| Aturan urutan | ID pesanan dan status yang harus memenuhi syarat |
| Undangan | Waktu pengiriman yang diharapkan dan sebenarnya, penerima dan saluran |
| Survei | Fungsi link, bahasa yang dimaksud dan pertanyaan |
| Balasan selesai | Balasan terlihat dalam laporan yang diinginkan |
| Ulangi peristiwa | Apakah pembaruan status lain menyebabkan undangan yang tidak diinginkan |
Gunakan detil kontak uji selama periksa ini. Tabel ini adalah daftar periksa persiapan, bukan klaim bahwa setiap konektor menyediakan pengaturan pemicu atau deduplikasi yang sama.
Pertanyaan tentang checkout, produk dan pengiriman
Tanya “Berapa mudahnya untuk meletakkan pesanan Anda?” ketika meninjau checkout. Tanya “Apakah pengiriman Anda tiba saat diharapkan?” ketika menyelidiki pengiriman. Tanya “Berapa puas Anda dengan barang yang Anda terima?” ketika membandingkan harapan dengan pengalaman produk.
Jaga pertanyaan-pertanyaan ini terpisah: seorang pelanggan mungkin menyukai produk tetapi tidak menyukai pengiriman. Tambahkan “Apa yang bisa kita perbaiki?” untuk mendengarkan isu-isu yang tidak dibahas dalam pertanyaan peringkat Anda. Ini adalah contoh pertanyaan yang dapat Anda arahkan dalam pembuat survei.
Bandingkan umpan balik berdasarkan pengalaman dan saluran
Tinjau respon dalam Examinare laporan dan grafik, lalu bandingkan hasil pertanyaan yang sesuai dengan keputusan Anda. Desain ulang toko meminta umpan balik tentang pemesanan; tinjauan carrier meminta umpan balik pengiriman. Hindari memperlakukan skor keseluruhan sebagai penjelasan sendiri-sendiri.
Gunakan pertanyaan konsisten dan periode laporan untuk melacak perubahan. The panduan pengukuran kepuasan pelanggan menjelaskan perbedaan antara nilai rata-rata dan skor CSAT berdasarkan persentase.
Pertanyaan perangkat lunak survei e-commerce
Bisakah aku mengotomatisasi umpan balik pelanggan setelah pesanan?
Integrasi ecommerce Examinare menjelaskan pelacakan pesanan otomatis. Pemicu dan waktu tergantung pada konektor. Konfirmasikan izin toko yang diperlukan dan uji aliran status pesanan sebelum mengaktifkan undangan untuk pelanggan.
Platform e-commerce mana yang memiliki integrasi survei?
Direktori integrasi termasuk Shopify, PrestaShop dan WooCommerce, serta koneksi lainnya. Buka halaman untuk platform Anda untuk melihat kembali persyaratan pengaturan.
Haruskah survei e-commerce bertanya tentang checkout atau pengiriman?
Tanya tentang pengalaman yang kau butuhkan untuk memperbaiki. Gunakan pertanyaan terpisah untuk pemesanan, pembayaran, pengiriman dan produk sehingga Anda dapat mengidentifikasi bagian mana dari perjalanan yang membutuhkan perhatian.
Apakah pelanggan memerlukan akun Examinare untuk menjawab?
Pelanggan menjawab melalui undangan survei atau link survei yang dipublikasikan. Bisnis Anda menggunakan akun Examinare untuk menciptakan survei, mengelola distribusi dan meninjau jawaban.
Tinjau integrasi toko
Mengetahui jenis pertanyaan, pilihan distribusi, laporan dan rencana akun yang tersedia di Examinare.
