क्यों बैंक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आपके व्यवसाय को बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका है? यह आसान है! ग्राहकों को संतुष्ट करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि ग्राहकों से स्वयं पूछें कि उन्हें क्या चाहिए! चलिए एक नज़र डालते हैं। कोई भी बैंक उसके आकार और फोकस के बावजूद, अपने ग्राहक संख्या को बढ़ाने पर और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने पर कार्य करते हैं। बेशक, नए ग्राहकों की तलाश करने से पुराने ग्राहकों को बनाएँ रखना बहुत सस्ता होता है, लेकिन नए के बिना कोई विकास और व्यावसायिक विकास भी नहीं होगा। ग्राहक अधिग्रहण गतिविधियों में भारी निवेश करके आप उन लोगों के बारे में नहीं भूल सकते जो आपके बैंक को पसंद आज करते हैं। ख़ुश ग्राहक आपको कुछ और अधिक ग्राहक दे सकता है।
पहचान करना सेवा से संतुष्ट लोगों की और उनकी जिन्हें बैंक के साथ काम करने में कुछ परेशानी हुई थी, यह एक बुद्दिमानी की चीज हैं। आप यह जानकारी प्राप्त कर सकते हैं ग्राहकों के साथ सीधे काम कर रहे प्रबंधकों और परिचालन कर्मचारियों के माध्यम से। लेकिन, एक नियम के रूप में, ख़ुश ग्राहक अपनी संतुष्टि को छिपाते नहीं हैं, इसके विपरीत, नाख़ुश ग्राहक आनाकानी करेंगे आपसे आपके लिए मूल्यवान डेटा साझा करने के लिए। उन्हें जानकारी को साझा करने के लिए चाहिए होगा सोचने के लिए समय, शांत वातावरण या गोपनीयता अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए या नकारात्मक दृष्टिकोण किन्हीं परिस्तिथियों के प्रति। ग्राहक के निवास पर या काम की जगह पर एक पत्र भेजना उचित होगा, उच्च संभावना है की प्रत्यक्ष साक्षात्कार आपको वांछित परिणाम नहीं देगा। वही दूसरी ओर कई ग्राहक होते हैं जो न्यूनतम व्यक्तिगत संपर्क के साथ दूरस्थ सेवा पसंद करते हैं। यही कारण है कि बैंक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण कई मामलों में सबसे प्रभावी समाधान होता है।
बैंक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में कौन से प्रश्न सम्मिलित किए जाने चाहिए?
बुद्धिमान ढंग से संकलित सर्वेक्षण प्रश्न यह जानने में मदद करेंगे कि किन बैंक सेवाओं को सुधारने या नई सेवाओं को कार्यान्वित करने की आवश्यकता है, वे कौन सी समस्याएँ हैं जिन्हें समाप्त करना चाहिए। बहुत सारे प्रश्न नहीं होने चाहिए। उन्हें ग्राहकों के लिए सरल और समझ में आने योग्य होना चाहिए। बैंक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के प्रश्न होने चाहिए प्रदान की जाने वाली सबसे लोकप्रिय और गुणात्मक सेवाओं की पहचान करने वाले, ग्राहकों की वफादारी पर, निकटतम प्रतिस्पर्धियों पर, आपके बैंक की कमियों के कारणों पर भी। सर्वप्रथम, आपको अपने प्राथमिक लक्षित ग्राहकों को और अध्ययन के विषय को निर्धारित करना चाहिए। क्या आप रुचि रखते हैं कि ग्राहक सेवाओं, रखरखाव और बैंक के बारे में परिपूर्ण तौर पर क्या सोचते हैं?
अच्छा अभ्यास होगा उन प्रश्नों का उपयोग करना जो ग्राहकों को न केवल दिए गए विकल्पों का चयन करने के लिए कहे बल्कि वे प्रश्न जिनमें वे अपने शब्दों में उत्तर देने में सक्षम हों। उदाहरण के लिए, “क्या कोई ऐसी चीज है जिसे आप हमारे बैंक में नहीं देखना चाहते हैं? कृपया समझाएँ” या ”आप हमारे बैंक में कौन सी अतिरिक्त सेवा देखना चाहेंगे?” ग्रेडिएंट स्केल के साथ वाले प्रश्न, सेवा की आकर्षकता की डिग्री दिखाएँगे। याद रखें कि बैंक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण ग्राहक के लिए एक सीढ़ी के समान है, इसलिए केवल उन प्रश्नों को पूछें, जो आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं और बेकार प्रश्नों से बचने की कोशिश करें। लोग अपना पूरा समय आपको ही नहीं देंगे।
एक्ज़ामीनेयर, में हमने, कई अध्ययनों के माध्यम से सभी आवश्यक कार्यों और सुविधाओं को लागू किया है तैयारी में बैंक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में हमारे सर्वेक्षण उपकरण में। ग्राहक न सिर्फ़ बैंक की वेबसाइट पर, बल्कि कतार में खड़े हुए भी मोबाइल फ़ोन पर सर्वेक्षण में भाग लेने में सक्षम होंगे। व्यापक कार्यक्षमता के प्रश्न, जिनमें समृद्ध डिजाइन संभावनाएँ होंगी वे आपके सर्वेक्षण को ग्राहकों के लिए अधिक रोचक बनाती हैं, जबकि परिणाम विश्लेषण की विस्तृत प्रणाली वास्तविक समय में आपको सभी आवश्यक चार्ट और रिपोर्ट प्रदान करेगी। पुरस्कार, छूट और अन्य आश्चर्यजनक चीज़ें आपके बैंक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में भाग लेने का एक बड़ा कारण होंगे। अधिकांश मामलों में लोग आपके साथ मूल्यवान जानकारी साझा करने में प्रसन्न होंगे। सिर्फ़ प्रशों को प्रत्येक व्यक्ति के लिए उचित दृष्टिकोण में होना चाहिए।
यदि आप बैंक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में रुचि रखते हैं, तो कृपया, हमसे संपर्क करें एक्ज़ामीनेयर में और हम आपकी सहायता करेंगे इसकी रचना में और इसे अच्छे से समझने में जबकि हमारा विस्तृत सूचना विश्लेषण उन सभी प्रश्नों के उत्तर प्रदान करेगा जिनका पहले समाधान ढूंढना असंभव लगता था।
