תוכנת סקר מסחר אלקטרוני למשוב לאחר רכישה

נתוני המכירות מספרים לך מה לקוחות קנו. סקרי שביעות רצון של לקוחות מסחר אלקטרוני מסייעים להסביר איך הם חוו את החנות שלך. שאל על קלות ההזמנה, אפשרויות התשלום, אספקה וציפיות המוצר, ואז ראה את הדרגות לצד ההערות.

Examinare משלב פלטפורמת סקר מקוון עם אינטגרציות מעקב אחר הזמנות. Delivery Evaluator מוסיף זרם עבודה למדידת משלוח וחווית קניות. אתה יכול גם ליצור ולפזר סקרים ישירות עם כלי הסקרים של Examinare.

• שילוב סקר משוב לקוחות של Shopify: תכנון מעקב סביב הזמנות מושלמות ואישור חיבור אפליקציה נתמך עבור החנות שלך.
• שילוב סקר PrestaShop: לחבר מעקב אחרי הזמנות בעזרת שירות הרשת של החנות והרשאות הקריאה הנדרשות.
• שילוב משוב הלקוחות של WooCommerce: לחבר את החנות שלך בעזרת גישה API כתיבה בלבד והזמנות סקר עבור הזמנות מושלמות.

בחר את החיבור עבור פלטפורמת המסחר האלקטרוני שבה אתה משתמש. יש לבדוק את דרישות החיבור, כללי מעמד הזמנה ושיטות התקנה זמינות במהלך ההתקנה. תיקיית אינטגרציה גם מרשימה חיבורים נתמכים אחרים.

1. יצירת הסקר. שאל על הזמנה אחת אחרונה, ואז כולל דירוג כולל והערה אופציונלית.
2. בחר את ההדק. החליט אם השלמת הזמנה, ביצוע או אירוע של משלוח הוא נקודת ההתחלה הרלוונטית לשילוב שלך.
3. תכין את התזמון. לתת זמן ללקוח להשתמש במוצר או לקבל את החבילה.
4. בדוק את הזרימה. השתמש בהזמנת ניסוי ואשר את ההזמנה, קישור הסקר והדו"ח שנגזר לפני הפעלת קמפיין רחב יותר.
5. ראו ופעלו. להשוות דירוגים, לקרוא תגובות ולהקצות פעולה של מעקב לצוות המתאים.

הקלט את סדר הבדיקה לפני השקתה

השתמש בפרטי קשר של בדיקה במהלך הבדיקה הזו. הטבלה היא רשימת בדיקה של הכנה, לא טענה שכל חיבור מספק את אותם הגדרות של הפעלה או הורדת כפילות.

שאלו "כמה קל היה להזמין את ההזמנה שלך?" כאשר אתם מסתכלים על החשבון. שאלו "האם המשלוח הגיע בזמן הצפוי?" כאשר אתם חוקרים את המשלוח. שאלו "כמה מרוצה אתה מהחפץ שקיבלת?" כאשר אתם משווקים ציפיות עם חווית המוצר.

שמור את השאלות הללו בנפרד: לקוח עשוי לאהוב את המוצר אבל לא לאהוב את המשלוח. הוסיף "מה נוכל לשפר?" כדי לשמוע על בעיות ששאלות הדירוג שלך לא כיסו. אלו הן דוגמאות לשאלות שאתה יכול להתאים לבונה הסקר.

ביקורת תגובות ב דוחות וגרפים של Examinare, ואז להשוות את תוצאות השאלות שמתואמות להחלטה שלך עיצוב מחדש של חנות דורש משוב על הזמנה; ביקורת של נותן שירות דורש משוב על אספקה.

השתמשו בשאלות עקביות ובתקופות דיווחים כדי לעקוב אחר שינויים. מדריך למדידת שביעות רצון הלקוחות מסביר את ההבדל בין ציון ממוצע וציון CSAT המבוסס על אחוז.