Delivery Evaluator: enquêtes sur les entreprises de livraison
Faites le suivi des commandes et des livraisons avec des sondages clients, puis examinez les évaluations et les commentaires sur l'expérience d'achat.
Delivery Evaluator – un système petit et facile pour les mesures automatiques de la qualité de vos livraisons.
Delivery Evaluator vous permet de recevoir automatiquement ou en quelques clics des informations sur la satisfaction de vos clients et leurs commentaires.Lorsque vous êtes toujours informé des goûts et des dégoûts de vos clients, il est plus facile pour votre organisation de se développer et de travailler professionnellement.
Planifier des enquêtes après une commande
Connectez une source de commande prise en charge ou téléchargez une liste de destinataires.Choisissez le statut de la commande et le calendrier de suivi correspondant à l’expérience que vous souhaitez que le client évalue.
Lire les évaluations aux côtés des commentaires des clients
Comparez les questions sur la commande, le produit et la livraison séparément, afin qu’une note globale faible ne cache pas la raison pour laquelle elle a été obtenue.
Choisissez des invitations par e-mail ou SMS
Vérifiez les frais de SMS et les limites d’envoi lors de la configuration; l’abonnement au module ne décrit pas tous les frais de communication possibles.
Choisir un workflow connecté ou importé
Pour un flux de travail distinct, téléchargez les destinataires concernés et choisissez l’heure de l’enquête et de l’invitation.
Automatiser les invitations et les rappels
Une fois la connexion de commande et les règles d’envoi configurées, le workflow peut planifier des invitations et des rappels, tester les règles avec une commande terminée et examiner les envois échoués ou incomplets.
Vérifiez votre connexion e-commerce
Le répertoire décrit Shopify, PrestaShop et WooCommerce Confirmez la version du magasin prise en charge, la méthode d’autorisation et la règle de statut de commande avant d’activer le suivi automatique.
Comprendre le score de satisfaction du tableau de bord
Delivery Evaluator décrit son score de satisfaction du tableau de bord sur un 1–5 Gardez cette échelle séparée d’un calcul de CSAT basé sur un pourcentage, et examinez le nombre de réponses à chaque comparaison.
Utiliser des liens d'invitation personnels
Vérifiez le comportement de l’invitation avec une réponse de test, en particulier lorsque vous utilisez les deux canaux, puis envoyez une réponse de test à l’adresse e-mail du client.
Planifier l'accès et le stockage des données
Décidez quelles personnes ont besoin d’accéder au tableau de bord et quels champs de commande le sondage requiert.Confirmez les arrangements d’hébergement, de rétention et de sauvegarde pour votre compte avec Examinare.
Consulter les conditions de traitement des données
Vérifiez le Informations sur le traitement des données Utilisez le sondage aux fins décrites dans l’invitation et ne collectez que les champs de commande et de contact pertinents.
Préparez les langues utilisées par vos clients
Créez et vérifiez les questions et invitations traduites avant de les envoyer, en faisant correspondre la version linguistique aux informations client disponibles dans votre flux de commande.
Connectez votre compte Examinare
Choisissez un compte Examinare existant ou un produit de compte dans le calculateur de prix.Le compte, le module mensuel et la configuration unique sont affichés séparément.
Filtrer les réponses et partager les rapports
Sélectionnez la période de reporting et confirmez tous les rapports par e-mail planifiés lors de la configuration.Select the reporting period and confirm any scheduled email reports during configuration.
Séparer les problèmes de livraison des problèmes de magasin
Posez séparément des questions sur la commande, l’expédition, le délai de livraison et l’état du colis et envoyez les commentaires à l’équipe responsable de l’expérience décrite par le client.
Faire le suivi des commentaires liés aux paiements
Si les commentaires sont connectés à un fournisseur de paiement, confirmez quels champs de transaction et de client sont disponibles.Une confirmation de paiement et une commande livrée peuvent nécessiter un calendrier de sondage différent.
Tester le workflow de magasin à sondage
Vérifiez le moment de l’invitation, le lien de l’enquête, la réponse et le rapport avant d’activer les invitations pour les clients.
Questions pour un sondage de retour sur la livraison
Un outil de sondage en ligne destiné aux entreprises de livraison devrait distinguer l’expérience de livraison du produit et du processus de commande, demander si la livraison est arrivée au moment prévu, si le colis était endommagé et ce que le client aimerait améliorer.
Voir Workflows d’enquête sur le commerce électronique pour une liste de contrôle de commande d’essai et Mesure de la satisfaction client Pour les définitions de score.
Questions du sondage de retour sur la livraison
Que devrait demander un sondage auprès d’une entreprise de livraison ?
Posez séparément des questions sur le délai de livraison, l’état du colis et l’interaction avec le livreur. Ajoutez un commentaire ouvert afin que les clients puissent expliquer une note basse ou élevée.
Delivery Evaluator peut-il inviter les clients automatiquement ?
Le workflow documenté se connecte aux commandes exécutées et envoie des questionnaires de suivi. Vous pouvez également télécharger des destinataires et envoyer des invitations.Confirmez le connecteur et le calendrier lors de la configuration.
Les commentaires sur la livraison peuvent-ils être recueillis par e-mail et par SMS?
Le workflow documenté utilise des liens d'invitation personnels par e-mail et SMS et désactive le lien parallèle après une réponse.Confirmez les frais de canal et testez ce comportement avant le lancement.
Qu'est-ce qui est inclus dans le calculateur de prix?
La calculatrice répertorie le compte Examinare, un abonnement mensuel au module pour un utilisateur administratif et des frais de configuration uniques.La commande affiche le total final et les taxes applicables.
