Stay Evaluator: hotellivieraiden palaute
Kysy asiakkailta heidän vierailustaan ja arvioi vastauksia huoneista, tiloista ja palvelusta hotellitiimin kanssa.
Stay Evaluator – pieni työkalu hotellin maineen ja asiakkaiden palautteen hallintaan.
Stay Evaluator Tämän palvelun avulla voit kerätä ja analysoida asiakkaidesi mielipiteitä ja ajatuksia yrityksesi ja henkilökuntasi toiminnasta. Näin saat mahdolliset ongelmat ajoissa hallintaan ja jätät negatiiviset asiat yrityksen sisälle sen sijaan, että näyttäisit ne julkisilla sivustoilla.
Kutsun ajoittaminen vieraalle
Syötä tarvittavat vieraan yhteystiedot vastaanottolomakkeeseen tai käytä tuettua hallintayhteyttä.Valitse, milloin kysely lähetetään, jotta vieras voi arvioida kyseisen osan oleskelusta.
Lue palautetta majoituksesta
Käytä käytettävissä olevia huone-, palvelu- ja päivämääräkenttiä, jotta voit tutkia tiettyjä palautteita, ja pidä samalla käyttöoikeudet sopivina kerättyyn tietoon nähden.
Valitse sähköposti- tai tekstiviestikutsut
Valitse kanava, joka sopii vieraiden työnkulkuun, ja tarkista lähetysmaksut.Jos molempia kanavia käytetään, testaa dokumentoitua rinnakkaislinkin toimintaa, joka poistaa toisen kutsun käytöstä vastauksen jälkeen.
Valitse vastaanottomuoto tai integraatio
Käytä vastaanottolomaketta erilliseen työnkulkuun tai vahvista yhteys hotellin hallintojärjestelmään.Sovita käytettävissä oleva kassatapahtuma, vaaditut kentät ja ajoitus asennuksen aikana.
Tarkastele tuloksia ja ajoitettuja raportteja
Voit lukea vastauksia hallintapaneelissa ja suodattaa niitä määrityksessä käytettävissä olevien kenttien mukaan.Valitse tiimisi tarvitsemat raportit ja vahvista niiden toimitusaikataulu.
Käytä suoraa asiakaspalautetta arvostelujen rinnalla
Kutsu kysyy vierailta tietyn majoituksen tiedot. Lue kyseiset vastaukset yhdessä muiden palautelähteiden kanssa. Kyselytutkimuksen vastaus ei takaa, että kaikki vieraasi ovat olleet edustettuina.
Asiakaspalautteen käytön suunnitteleminen
Vahvista tilin isännöinti-, säilytys- ja varmuuskopiointijärjestelyt ennen kuin tuot vierastietoja, jotta ne ovat käytettävissä vastaus- ja raportointitarkoituksiin.
Tarkista tietojenkäsittelyvaatimukset
Tarkista tiedot Tietojenkäsittelyehdot Kerää kyselytutkimukseen tarvittavat vieras- ja varauskenttätiedot, joita tarvitaan sovittuun tarkoitukseen, ja lähetä ne sähköpostilla.
Valmista kyselylomakkeita vieraskielisillä kielillä
Luo käännettyjä versioita kysymyksistä ja kutsuista tarvitsemillesi kielille, tarkista ne ennen lähettämistä ja pidä arviointiasteikot yhdenmukaisina.
Ymmärrä tyytyväisyysluokitus
Stay Evaluator Kuvaa kojelaudan tyytyväisyysluokitusta 1–5 Käytä pisteitä kommenttien ja vastausten määrän kanssa ja vertaile majoituksia käyttämällä samoja kysymyksiä.
Yhdistä Examinare-tilisi
Valitse Examinare-tili, jonka haluat linkittää moduuliin alla olevassa laskimessa.Tili, kuukausimoduuli ja asennusmaksu ovat erillisiä kohteita.
Lähetä kutsuja ja muistutuksia
Määritä kutsun ja muistutuksen ajoitus mittaamallesi vieraskokemukselle, tarkista tekstiviestimaksut ja testaa linkit ennen kuin lähetät koko vieraslistan.
Käytä vastaanottolomaketta
Täytä tarvittavat vieraan yhteystiedot ja tarkista kyselyn asetukset.Tämä kestää jonkin aikaa riippuen syötetyistä tiedoista ja vastaanoton työnkulusta.
Vahvista hotellin järjestelmäintegraatio
Keskustele hallintojärjestelmästäsi ja saatavilla olevista varaus- tai kassatapahtumista Examinare. Sovi yhteensopivuudesta, kehityslaajuudesta ja kustannuksista ennen käyttöönottoa.
Valmistele kysely hotellillesi
Valitse kysymykset palveluista, joita haluat arvioida, ja muokkaa sanamuotoa yrityksesi tarpeiden mukaan.Vahvista mahdolliset kyselylomakkeen suunnittelu- tai käännöspalvelut asennuksen aikana.
