Delivery Evaluator: kuljetusyritysten kyselyt
Voit seurata tilauksia ja toimituksia asiakaskyselyillä ja tarkastella sitten arvioita ja kommentteja ostoskokemuksesta.
Delivery Evaluator – pieni ja helppokäyttöinen järjestelmä toimitusten automaattiseen laadun mittaamiseen.
Delivery Evaluaattorin avulla saat automaattisesti tai muutamalla napin painalluksella tietoa asiakastyytyväisyydestä ja palautekommenteista. Kun olet aina ajan tasalla asiakkaidesi tykkäyksistä ja inhokkeista, organisaatiosi on helpompi kasvaa ja työskennellä ammattimaisesti. Delivery Evaluator
Ajoita kyselyt tilauksen jälkeen
Yhdistä tuettu tilauslähde tai lataa vastaanottajaluettelo.Valitse tilauksen tila ja seuranta-aika, jotka vastaavat kokemusta, jonka haluat asiakkaan arvioivan.
Lue arviot asiakkaiden kommenttien rinnalla
Vertaa tilaukseen, tuotteeseen ja toimituksiin liittyviä kysymyksiä erikseen, jotta alhainen kokonaisarvosana ei peitä syytä siihen, vaan se voi auttaa sinua ymmärtämään, miksi vastaukset ovat huonoja.
Valitse sähköposti- tai tekstiviestikutsut
Valitse kanava, joka sopii yleisöllesi. Tarkista SMS-maksut ja mahdolliset lähetysrajat asennuksen yhteydessä. Moduulin tilauksessa ei ole kuvattu kaikkia mahdollisia viestintämaksuja.
Yhdistetyn tai tuodun työnkulun valitseminen
Jos haluat luoda erillisen työnkulun, lataa kyselytutkimuksen vastaanottajat ja valitse kyselytutkimuksen ja kutsun lähetysajankohta, jolloin voit lähettää kyselytutkimuksen ja kutsun erikseen.
Automatisoi kutsut ja muistutukset
Kun tilausyhteys ja lähetyssäännöt on määritetty, työnkulku voi ajoittaa kutsuja ja muistutuksia, testata sääntöjä valmiilla tilauksella ja tarkastella epäonnistuneita tai keskeneräisiä lähetyksiä.
Tarkista verkkokauppayhteys
Hakemisto kuvaa Shopify, PrestaShop ja WooCommerce Vahvista tuettu kauppaversio, valtuutusmenetelmä ja tilauksen tilan sääntö ennen kuin otat automaattisen seurannan käyttöön.
Hallintapaneelin tyytyväisyyspisteiden ymmärtäminen
Delivery Evaluator kuvaa koontinäytön tyytyväisyyspisteitä asteikolla 1–5. Pidä tämä asteikko erillään prosentteihin perustuvasta CSAT-laskennasta. Tarkista vastausten määrä jokaisen vertailun yhteydessä.
Henkilökohtaisten kutsulinkkien käyttäminen
Dokumentoitu työnkulku poistaa rinnakkaisen sähköposti- tai tekstiviestilinkin käytöstä sen jälkeen, kun asiakas on vastannut.Varmista kutsun toiminta testausvastauksella, varsinkin kun käytät molempia kanavia.
Suunnittele käyttöoikeudet ja tietojen tallennus
Päättää, ketkä tarvitsevat pääsyn ohjauspaneeliin ja mitä tilauskenttiä kyselytutkimus edellyttää. Vahvista tilisi isännöinti-, säilytys- ja varmuuskopiointijärjestelyt Examinare.
Lue tietojenkäsittelyehdot
Tarkista seuraavat asiat: Tietosuojaseloste Käytä kyselytutkimusta kutsussa kuvattuun tarkoitukseen ja kerää vain kyselytutkimuksen kannalta olennaiset tilaus- ja yhteystiedot.
Valmistele asiakkaidesi käyttämät kielet
Luo ja tarkista käännetyt kysymykset ja kutsut ennen niiden lähettämistä ja sovita kieliversio tilauksen työnkulussa käytettävissä oleviin asiakastietoihin.
Yhdistä Examinare-tilisi
Valitse olemassa oleva Examinare-tili tai tilituote hintalaskurista.Tili, kuukausimoduuli ja kertaluonteinen asetus näkyvät erikseen.
Vastausten suodattaminen ja raporttien jakaminen
Tarkista yksittäiset vastaukset ja suodata asetuksissa käytettävissä olevien kenttien mukaan.Valitse raportointijakso ja vahvista ajoitetut sähköpostiraportit asetusten määrittämisen aikana.
Erota toimitusongelmat myymäläongelmista
Kysy erikseen tilauksesta, lähetyksestä, toimitusajankohdasta ja paketin kunnosta ja lähetä palaute asiakkaan kuvailemasta kokemuksesta vastaavalle tiimille.
Maksuihin liittyvän palautteen seuranta
Jos palaute on yhdistetty maksupalveluntarjoajaan, tarkista, mitkä tapahtuma- ja asiakaskentät ovat käytettävissä, sillä maksuvahvistus ja toimitettu tilaus voivat vaatia erilaisen kyselytutkimuksen ajoitusta.
Testaa myymälästä kyselyyn -työnkulkua
Tee testitilaus, joka täyttää valitsemasi säännön Tarkista kutsun ajoitus, kyselylinkki, vastaus ja raportti ennen kuin otat kutsut käyttöön asiakkaille.
Kysymyksiä toimituspalautekyselyyn
Kuljetusyhtiöille tarkoitetussa verkkokyselyssä tulisi erottaa toimitukseen liittyvä kokemus tuotteesta ja tilausprosessista, kysyä tuliko toimitus odotetussa ajassa, oliko paketti vahingoittunut ja mitä asiakas haluaisi parantaa.
Katso Verkkokaupan kyselytutkimusten työnkulut Testitilauksen tarkistuslista ja Asiakastyytyväisyyden mittaus Pistemäärittelyjä varten.
Toimituspalautekyselytutkimuksen kysymykset
Mitä kuljetusyrityksen kyselytutkimuksen tulisi kysyä?
Kysy erikseen toimitusajankohdasta, paketin kunnosta ja toimitusvuorovaikutuksesta. Lisää avoin kommentti, jotta asiakkaat voivat selittää alhaisen tai korkean arvion.Pidä tuotetyytyväisyys erillään toimitustyytyväisyydestä.
Voiko Delivery Evaluator kutsua asiakkaita automaattisesti?
Dokumentoitu työnkulku yhdistää täytettyihin tilauksiin ja lähettää seurantakyselyjä. Voit myös ladata vastaanottajia ja lähettää kutsuja, vahvista liitin ja ajoitus asennuksen aikana.
Voiko toimituspalautetta kerätä sekä sähköpostitse että tekstiviestillä?
Dokumentoitu työnkulku käyttää henkilökohtaisia sähköposti- ja tekstiviestikutsulinkkejä ja poistaa rinnakkaislinkin käytöstä vastauksen saatuaan.Vahvista kanavamaksut ja testaa toiminta ennen käynnistämistä.
Mitä hinnastossa on?
Laskin näyttää Examinare-tilin, kuukausittaisen moduulitilauksen yhdelle järjestelmänvalvojalle ja kertaluonteisen asennusmaksun.Kassa näyttää lopullisen summan ja sovellettavan veron.
