Säännöt ja ehdot

Examinaren yleiset palveluehdot

1. YLEISET SÄÄNNÖT

1.1 Tämä yleinen sopimus säätelee asiakkaan ja Examinare AB:n (EXAM) välillä sovittuja ehtoja ja edellytyksiä Examinare-tilin tilaamisesta ja siihen liittyvistä palveluista/ominaisuuksista.  

1.2 Asiakas on yksityishenkilö tai oikeushenkilö (yritys). 

1.3 Asiakas tilaa vähintään yhden tilin sovitulla tilauskaudella. 

1.4 Tiliin sisältyvät toiminnot ja palvelut on esitetty Examinaren verkkosivuilla tai laskuissa. 

1.5 Tämän yleissopimuksen puitteissa tilille voidaan tehdä rajoittamaton määrä kyselyitä, joista jokainen on tarkoitettu tiettyyn tarkoitukseen. 

1.6 Tietyn tilin kyselytutkimukset rajoittuvat kyseiseen organisaatioon tai, jos Asiakas on luonnollinen henkilö, organisaatioon, jolla on tili ja johon Asiakas kuuluu.

 1.7 Siinä tapauksessa, että tilin käyttö ylittää tilauksen rajoitukset, veloitetaan ylimääräinen maksu kulloinkin voimassa olevien hintojen mukaisesti. Palveluntarjoajalla on oikeus peruuttaa tilaus milloin tahansa.

 1.8 Asiakkaalla on täysi omistusoikeus Dataan, mukaan lukien Kysymykset, Tulokset ja Yhteystiedot. Asiakas voi ladata tietoja järjestelmästä RAW-tietojen muodossa Examinare-järjestelmän käytettävissä olevien latausvaihtoehtojen avulla. Kun käyttäjätili Examinaressa peruutetaan, tiedot tallennetaan 14 päivän ajaksi, minkä jälkeen ne poistetaan Examinaren järjestelmästä. Examinarella on kuitenkin pääsy tietoihin tukea, varmuuskopioita jne. varten tämän sopimuksen lausekkeiden mukaisesti.

 2. Merkintäjakso

 2.1 Tilausjakso alkaa, kun tili luodaan.

 2.2 Sopimus on voimassa sen tilausjakson ajan, jonka Asiakas on valinnut tilauksen tekemisen yhteydessä.

 2.3 Tili päättyy automaattisesti 24:00 (Timezone Europe/Stockholm) tilauskauden viimeisenä päivänä.

2.4.a Jos Asiakas on allekirjoittanut sopimuksen vuosittaisesta laskutuksesta, tilausjakso jatkuu automaattisesti ja laskutus tehdään viimeistään 30 päivää ennen tilausjakson päättymistä. Peruutus on tehtävä 90 päivää ennen tilauskauden päättymistä. Jos näin ei tehdä, seurauksena on velvollisuus maksaa koko vuosittainen määrä. 

2.4.b Jos asiakas tilaa tilin ja maksaa kuukausittain verkossa, tilaus uusitaan automaattisesti joka kuukausi. 30 Hinnat vaihtelevat sivustolla näkyvien hintojen mukaan.

2.5 EXAMilla on oikeus irtisanoa sopimus, jos Asiakas rikkoo sopimusta. Tässä tapauksessa hyvityksiä ei tehdä. 

2.6 Asiakkaalla on oikeus irtisanoa tämä sopimus välittömästi kahdenkymmenen neljän (24) tunnin kuluessa tilausjakson alkamisesta. Asiakas voi peruuttaa sopimuksen milloin tahansa. Peruutus on tehtävä kirjallisesti ja se on toimitettava faksilla.

3. MAKSU 

3.1 Tilauspalveluiden maksut laskutetaan sopimuksen mukaisesti vuosittain, kuukausittain tai neljännesvuosittain etukäteen, kaksikymmentä (20) päivää netto, elleivät osapuolet ole toisin sopineet. 

3.2 Jos EXAM ei ole saanut maksua viiden (5) päivän kuluessa sähköpostitse ja postitse lähetetystä muistutuksesta, tili suljetaan, kunnes maksu on saatu kokonaisuudessaan. 

3.3 Viivästyskorko veloitetaan Ruotsin lainsäädännön mukaisesti. Muistutus- ja noutomaksut veloitetaan soveltuvin osin. 

3.4 Asiakkaan tulee seitsemän (7) päivän kuluessa7) päivän kuluessa laskun päiväyksestä ilmoittaa virheellisestä laskusta osoitteeseen EXAM. Asiakkaalla ei ole oikeutta riitauttaa laskua, jos reklamaatiota ei ole tehty ajoissa. 

3.5 Mahdollisista maksujen muutoksista ilmoitetaan tilausjakson uusimisen yhteydessä. Tällainen maksun muutos tulee voimaan pidennysajan ensimmäisestä päivästä alkaen. 

3.6 Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, jos palkkiota korotetaan. Peruutus on tehtävä kirjallisesti ja viimeistään maksun korotuksen päivänä.

 3.7 EXAM Palveluntarjoajalla on oikeus korottaa maksua välittömästi, jos korotus johtuu välittömästi valuuttakurssien, verojen tai muiden sellaisten olosuhteiden muutoksesta, joihin Palveluntarjoaja ei voi vaikuttaa. EXAM Sovittujen palveluiden kustannuksiin vaikuttavat muutokset.

 3.8 Laskut lähetetään sähköisessä muodossa Asiakkaan sähköpostiosoitteeseen samaan aikaan, kun tili on luotu. Laskuja ei lähetetä postitse asiakkaille, joiden postiosoite on Ruotsin ulkopuolella.

 3.9 Tilausmaksuja palautetaan vain silloin, kun tilauksen peruuttaminen on johtunut palvelujen vakavasta keskeytyksestä, josta EXAM on vastuussa. Tilausmaksujen palauttaminen on mahdollista vain, jos: Hyvitykset tehdään vain keskeytetylle jaksolle.

 4. SIIRTO

 4.1 Asiakkaalla on oikeus siirtää tilaus toiselle henkilölle vain EXAM:in hyväksynnän jälkeen.

 4.2 Siirto ei ole voimassa ennen kuin EXAM on vastaanottanut ja hyväksynyt kirjallisen siirtosopimuksen, jonka molemmat siirtävät osapuolet ovat allekirjoittaneet. Kun siirto on tehty, tilinsä siirtänyt osapuoli ei ole vastuussa mistään tulevista tiliin liittyvistä maksuista.

 5. HENKILÖSTÖN VASTUU EXAM 

5.1 EXAM ei ole vastuussa tilanteista, joissa Asiakkaan Examinare-käyttäjät eivät pääse Examinareen Examinaren virheellisen käytön tai kolmannen osapuolen virheiden vuoksi.

 5.2 EXAM ei vastaa eikä ole velvollinen korvaamaan suoria tai välillisiä vahinkoja tai tietojen menetyksiä, jotka aiheutuvat virheistä, keskeytyneistä toimituksista, seisokeista tai katkoksista, joihin EXAM ei voi vaikuttaa. Näitä ovat muun muassa onnettomuudet, tulipalot, räjähdykset, sota, mellakat, ukkonen, tulvat, äärimmäiset sääolosuhteet, työriidat sekä viranomaisen tai muun kolmannen osapuolen laiminlyönti tai huolimattomuus. EXAM ei vastaa eikä ole korvausvelvollinen, jos EXAMin tai EXAMin toimittajien tietojärjestelmiin murtaudutaan ja Asiakkaan tietoihin tai tiedostoihin päästään käsiksi tai niitä muutetaan tai poistetaan.

 5.3 EXAMilla ja sen toimittajilla on oikeus tarkastella Asiakkaan tietoja järjestelmän ylläpitoa ja kohdan 7.2 mukaista asioiden valvontaa varten. EXAMilla on oikeus siirtää ja kopioida tietoja teknisiä tarkoituksia varten, esimerkiksi varmuuskopiointia ja palvelinten vaihtoa varten. Näistä palvelun keskeytyksistä ei makseta hyvitystä.

5.4 EXAM käsittelee kaikki asiakastiedot luottamuksellisina eikä luovuta niitä kolmansille osapuolille, paitsi toimittajille silloin, kun Asiakas tilaa lisäominaisuuksia, joissa EXAMin toimittajat ovat mukana. EXAM ja sen toimittajat luovuttavat tietoja vain viranomaisten, poliisin tai vastaavien elinten pyynnöstä. 

6. Asiakkaan velvollisuudet

6.1 Asiakas on vastuussa kaikista tilillään olevista tiedoista.

6.2 Asiakas toimittaa omat kuvansa, mediansa, kysymyksensä, ladattavat tiedostonsa ja logonsa. Asiakas vastaa myös tilille syötetyistä tiedoista. EXAM ei vastaa tekijänoikeusloukkauksista tai lainvastaisesta toiminnasta tilillä eikä Asiakkaan tai Asiakkaan vastaanottajien toimittamassa aineistossa. 

6.3 Asiakas sitoutuu olemaan yrittämättä saada laitonta pääsyä tietoihin, tietokoneisiin tai tietoteknisiin resursseihin, jotka kuuluvat EXAM tai sen toimittajat.

6.4 Asiakas on vastuussa kaikista tiliin ja palveluihin liittyvistä tai niistä johtuvista toimista.

 7. POLITIIKKA

 7.1 Jotta Examinare-tilien laiton käyttö voidaan minimoida, EXAM:illa on oikeus harkintaan perustuvaan huomioon ottamiseen kohdan 7.2 sääntöjen mukaisesti. 

7.2 Minkä tahansa alla olevien sääntöjen rikkominen antaa EXAM Oikeus sulkea asiakkaan tili/tilit ilman hyvityksiä tai muita korvauksia. 

Asiakas ei saa:

• Laittomien, epäeettisten tai rasististen tietojen levittäminen tai julkaiseminen tai niiden levittämiseen tai julkaisemiseen kannustaminen.
• Levitä tai julkaista pornografiaa, myydä seksuaalisia palveluita tai yllyttää edellä mainittuun.
• Riko tai yllytä rikkomaan Ruotsin tai minkä tahansa muun maan lakeja.
• Häiritse yksilöitä, yrityksiä, organisaatioita, valtion elimiä tai vastaavia organisaatioita tai elimiä.
• Toimi tavalla, joka vaikuttaa kielteisesti palveluun, palvelun takana olevaan teknologiaan, kolmansiin osapuoliin tai internetiin.
• Levitä tai lähetä roskapostia, ketjukirjeitä tai vastaavia.
• Palvelinohjelmiston tai -laitteiston, joka ei ole yhteydessä palveluun, epäasianmukainen käyttö.
• Toimi tavalla, joka vaikuttaa kielteisesti EXAM tai sen asiakkaita.
• Pääsy tai pääsyn yrittäminen EXAMin järjestelmiin tai pääsy tai pääsyn yrittäminen muihin järjestelmiin EXAMin järjestelmän kautta.
• Ilmoita ja anna virheellisiä tietoja tilatessasi tai ottaessasi yhteyttä EXAM.
• Tekstiviestien lähettäminen tai automaattisten puheluiden soittaminen henkilöille, jotka eivät ole antaneet siihen lupaa.

8. HENKILÖTIETOJEN SÄILYTTÄMINEN

8.1 Asiakas hyväksymällä tämän Palvelusopimuksen hyväksyy Turvallisuus- ja eheyspolitiikkamme, joka on kuvattu kohdassa Tähän on linkitetty useita asiakirjoja.
8.2 Asiakas hyväksyy myös, että yhteistyökumppanit EXAM Palveluntarjoajilla on oikeus käyttää Asiakkaan tietoja ja tiliä, jotta he voivat tukea Asiakasta palvelun käytössä.  Kaikkia tietoja valvotaan täällä linkitetyn tiedon mukaisesti. 
8.3 Kun hyväksyt tämän yleisen palvelusopimuksen, hyväksyt myös seuraavat ehdot: Examinaren henkilötietojen käsittelysopimus. Jos tarvitset allekirjoitetun kopion Examinaren henkilötietojen käsittelysopimus Sitten viittaamme 14.1 Examinaren henkilötietojen käsittelysopimus.

9. MUUTOKSET SOPIMUKSEEN

 9.1 EXAM pidättää itsellään oikeuden muuttaa tätä sopimusta ilmoittamatta siitä Asiakkaalle. Uusi sopimus julkaistaan verkkosivuillamme. https://oracle.examinare.biz  ja/tai julkaistu Examinaren verkkosivuilla.

10. RIIDAT 

10.1 Tämän sopimuksen perusteella EXAM:n ja Asiakkaan väliset riidat ratkaistaan ensisijaisesti suoraan osapuolten kesken. Mikäli ratkaisua ei ole saatu aikaan kolmen (3) kuukauden kuluessa siitä, kun osapuoli on ilmoittanut asiasta, riita ratkaistaan Ruotsin tuomioistuimessa. Kristianstadin käräjäoikeudella on yksinomainen toimivalta.

Kristianstadin käräjäoikeuden päätökseen ei voi hakea muutosta.

11. painos. TUKI 

11.1 EXAM-tuki on saatavilla sähköpostitse arkipäivisin klo 09:00–12:00 ja 13:00–17:00 GMT +01:00, Ruotsin kansallisia pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Sähköpostia voidaan vastaanottaa 24 tuntia vuorokaudessa. Toimistoajan ulkopuolella vastaanotettuihin tukipyyntöihin vastataan viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Examinare Scale – Hosting Ehdot ja edellytykset

§ 1. Yleistä

1.1 Nämä ehdot säätelevät asiakkaan ja Examinare Hostingin välistä suhdetta, joka tunnetaan myös nimellä Buy From Internet Sweden & Examinare Scale (“EXSCALE”), joka on osa Examinare AB:tä, Org. – En. 556773-2598 (Examinare / Examinare AB), koskien asiakkaan valitsemaa palvelua (jäljempänä ”Palvelu”). Palvelu voi Asiakkaan tilauksesta riippuen sisältää webhotellin, verkkotunnuksen, Dedicated Serverin, VPS:n, sähköpostihotellin, Feedback Project Hostingin, Dashboard Hostingin ja Lisäpalvelut tai minkä tahansa muun EXSCALEn milloin tahansa tarjoaman webhotelliin liittyvän palvelun. 

1.2 EXSCALE on osa Examinarea ja toimii Examinare AB:n laillisella nimellä, mutta siihen viitataan nimellä EXSCALE/Osta Internetistä/Osta Internetistä Ruotsi. Tämän vuoksi laskutusviestintä ja muu asiakasviestintä voidaan brändätä Examinare-brändin tai EXSCALE-brändin kanssa.

1.3 Tämä sopimus ei kata Examinare-brändien tarjoamia palveluita lukuun ottamatta EXSCALE-palvelua (Osta Internetistä).

§ 2 Palvelu

2.1 Palvelun sisältö määritellään erillisessä tilausvahvistuksessa/laskussa.

2.2 EXSCALE pidättää oikeuden muuttaa Palvelun laajuutta ja sisältöä tai lopettaa Palvelun kokonaan tai osittain, jos se on tarpeen teknisistä syistä tai lain tai muun viranomaisen määräyksen vuoksi. Asiakkaalla on aina oikeus irtisanoa sopimus tällaisen muutoksen johdosta.

2.3 EXSCALE Palveluntarjoaja tarjoaa Palvelua koskevaa tukea tilausjakson aikana sähköpostitse ja tiedottamalla Palveluntarjoajan verkkosivuilla. EXSCALE:n verkkosivusto (www.buyfrominternet.com) Käsittelyaikaan saattaa vaikuttaa se, että joissakin tapauksissa olemme riippuvaisia kolmansista osapuolista ja saatamme ohjata sinut kolmansien osapuolten kanaviin.

2.4 Asiakastiedot ja asiakastiedot voidaan luovuttaa kolmansille osapuolille, kun ne ovat tarpeen palvelun toiminnan kannalta. Esimerkiksi DNS-tiedot palveluntarjoajille rekisteröintiä varten jne.

2.5 Verkkotunnukset on rekisteröity Asiakkaan nimissä ja ne ovat Asiakkaan hallussa. EXSCALE pidättää kuitenkin oikeuden toimia verkkotunnusten hallinnollisena, teknisenä ja/tai laskutuskontaktina siinä määrin kuin EXSCALE pitää sitä tarpeellisena.

2.6 EXSCALElla on oikeus allekirjoittaa kaikki EXSCALEn Asiakkaalle rekisteröimät verkkotunnukset DNSSEC-turvallisuuslisäyksellä.
Jos asiakas ei halua käyttää tätä laajennusta, se voidaan poistaa käytöstä EXSCALE-asiakasalueella.

2.7 Asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias voidakseen tilata Palvelun.

§ 3 Palvelun sopimuskausi jne.

3.1 Palvelu on voimassa Asiakkaan tilauksen yhteydessä valitseman ajanjakson, alkaen päivästä, jolloin EXSCALE on antanut vahvistuksen. Jos Sopimus on tehty etänä, esimerkiksi Internetin kautta, Asiakkaalla on oikeus päättää Sopimus ilmoittamalla siitä EXSCALElle 30 päivän kuluessa tilausvahvistuksen päivämäärästä.

3.2a Se, mitä kohdassa 3.1 on mainittu peruuttamisoikeuden osalta, ei kuitenkaan koske palvelun verkkotunnusta, jos Asiakas pyytää EXSCALEa täyttämään Sopimuksen peruuttamisajan kuluessa tai jos Asiakas alkaa käyttää palvelua esimerkiksi maksamalla ennakkomaksun tai kirjautumalla EXSCALEn Asiakasalueelle.

3.2b Kuitenkin, kun tilaat EXSCALE-tilin käytettäväksi yhdessä Examinare-palvelun kanssa, esimerkiksi Dashboard Hosting -palvelun tai muun Examinare-palvelun kanssa, kohdassa 3.1 mainittu peruutusaika ei ole voimassa.

3.3a Sopimus päättyy irtisanomisen yhteydessä tai silloin, kun tulevan kauden maksua ei suoriteta. Peruutus voidaan tehdä kirjautumalla EXSCALE Customer Zone -palveluun. Irtisanominen voidaan tehdä myös sähköpostitse. Mikäli irtisanominen ei tapahdu EXSCALE Asiakasalueen kautta, tulee irtisanomisen yhteydessä ilmoittaa asiakasnumero ja henkilö- tai organisaationumero.

3.3b Kun kyseessä on kuukausittain, neljännesvuosittain tai vuosittain etukäteen maksettava tilaus, tilaus on peruutettava 45 päivää ennen seuraavaa uusimisjaksoa. Mikäli peruutus tehdään alle 45 päivää ennen seuraavaa laskutuskautta, lasku on maksettava ennen kuin peruutus voidaan toteuttaa. 

3.4 Mikäli Asiakas haluaa muuttaa tilausjaksoa, tulee pyyntö tehdä EXSCALElle viimeistään 45 päivää ennen seuraavan laskun tai nykyisen tilausjakson päättymistä. Myös mahdolliset maksamattomat laskut on maksettava. Tilauskauden muutos tulee voimaan, kun EXSCALE lähettää asiakkaalle laskun, jossa vahvistetaan, että tilauskauden muutos on suoritettu loppuun.

3.5. Kummallakin osapuolella on oikeus irtisanoa sopimus kirjallisesti sähköpostitse tai kirjeitse välittömästi, jos toinen osapuoli tekee olennaisen sopimuksen rikkomuksen ja/tai (2) osapuoli menee konkurssiin tai likvidaatioon. Lisäksi EXSCALElla on oikeus irtisanoa Sopimus välittömästi, jos on perusteltua olettaa, että Palvelussa olevan tiedon edelleen levittäminen on lain tai muun lakisääteisen valtuutuksen vastaista, jos EXSCALEn aiheuttama toimintahäiriö voidaan kohtuudella olettaa johtuvan Asiakkaan syyksi katsottavista virheistä tai teknisistä häiriöistä tai jos Asiakas käyttää väärin EXSCALEn tukea.

3.6 Kaikissa tapauksissa, joissa EXSCALElla on oikeus irtisanoa Palvelu välittömästi, EXSCALE voi myös irtisanoa Palvelun lisätutkimusten ajaksi. EXSCALElla on myös oikeus sulkea Palvelu pois käytöstä EXSCALE Palvelua koskevan poliisiraportin, tutkinnan, riidan tai vastaavan seurauksena, arvioidessaan, että tämä on tarpeen mahdollisen jatkuvan rikoksen estämiseksi tai tehdäkseen muutoksia, jotka voivat vaikeuttaa tapausta. EXSCALElla on myös oikeus sulkea Palvelu, jos Asiakkaan asennus on vanhentunut tai sisältää tietoturva-aukkoja. EXSCALElla on myös oikeus päivittää asennus Asiakkaalle ilmoittamatta tästä, eikä se ole pätevä syy peruuttaa sopimus.

3.7 Palvelun irtisanomisen yhteydessä EXSCALElla on oikeus ilmoittaa tästä Asiakkaan verkkosivujen kautta tai sähköpostitse. Palvelun uudelleen aktivoinnin yhteydessä Asiakkaalta veloitetaan uudelleenaktivointimaksu.

§ 4 Palvelun maksut

4.1a Jos kyseessä on jatkuvaa laskutusta koskeva sopimus, Palvelusta perittävät maksut suoritetaan laskulla esitettynä ennakkomaksuna. Palveluntarjoaja ei ole velvollinen maksamaan Palveluntarjoajalle Palvelusta aiheutuvia kuluja. Maksu on suoritettava viimeistään 20 päivän kuluessa laskun päiväyksestä, mutta ennen Palvelun päättymistä. Asiakas on vastuussa siitä, että maksutiedot ovat oikein, kun maksu on suoritettu.

4.1b Jos tilaus on maksettu luottokortilla etukäteen, asiakas on vastuussa siitä, että hänen luottokorttitietonsa ovat ajan tasalla ja että palveluiden maksusumma on hyväksytty, kun maksu on suoritettu. 

4.2 Jos käytetään 4.1a kohdan mukaista laskutussopimusta, laskut lähetetään viimeistään 45 päivää ennen Palvelun jatkamista. Kun kyseessä on 4.1b kohdan mukainen tilauksen ennakkomaksu, maksua yritetään suorittaa tasan 30 päivän kuluttua edellisen onnistuneen maksun suorittamisesta. Kun maksu on onnistunut tai hylätty, EXSCALE lähettää laskun (jos se onnistuu) jo luottokortilla säännellyn ALV-laskun muodossa tai muistutuksen epäonnistuneesta luottokortilla suoritetusta maksusta. EXSCALE ei ole vastuussa Palvelun uusimisesta, jos Asiakas ei ole maksanut uusimista koskevaa laskua tai tilaus on hylännyt maksun 3 yrityksen jälkeen (1 päivässä). Mikäli EXSCALE ei pysty uusimaan Palvelua, Asiakas on vastuussa Palvelun uusimisesta.

4.3 EXSCALElla on oikeus sulkea Palvelu, jos Asiakas ei maksa maksua ajallaan tai ei ole maksanut maksua kokonaisuudessaan, edellyttäen, että Asiakkaalle on lähetetty vähintään yksi maksumuistutus tai varoitus joko sähköpostitse tai kirjeitse. Palvelun irtisanomisen yhteydessä EXSCALElla on oikeus ilmoittaa tästä Asiakkaan verkkosivujen tai sähköpostin välityksellä. Palvelun uudelleen aktivoinnin yhteydessä Asiakkaalta veloitetaan uudelleenaktivointimaksu.

4.4 Asiakkaan tulee ilmoittaa EXSCALElle heti, kun lasku katsotaan virheelliseksi. Mikäli Asiakas on hyvissä ajoin vastustanut laskua ja esittänyt asianmukaisen syyn laskun veloittamiseen, EXSCALE myöntää maksun lykkäämisen ja riitautetun summan maksamisen. Myönnetty irtisanomiskorvaus on maksettava siitä osasta velan määrää, jonka Asiakas on velvollinen maksamaan.

4.5 EXSCALElla on oikeus veloittaa viivästyskorkoa Ruotsin korkolain mukaisesti eräpäivästä siihen asti, kunnes maksu on suoritettu loppuun. Ei sovelleta, jos maksu on tehty tilauksella 4.1b mukaisesti.

4.6 Maksun muutos voi tulla voimaan vain uuden tilausjakson yhteydessä. Palkkion korotus edellyttää, että EXSCALE ilmoittaa siitä kirjallisesti Asiakkaalle vähintään 30 päivää etukäteen sähköpostitse tai kirjeitse tai EXSCALEn verkkosivuilla olevan ilmoituksen kautta. Veron alentamisesta ei tarvitse ilmoittaa etukäteen.

4.7 Tilapäiset kampanjahinnat eivät vaikuta käynnissä olevien Palveluiden maksuihin.

4.8 Verkkotunnusmaksuja ei palauteta.

4.9 Jos EXSCALE päättää Palvelun ennenaikaisesti Asiakkaan kohdassa 3.5 tarkoitetun sopimusrikkomuksen vuoksi, mitään maksettua osuutta ei palauteta kuluvan eikä tulevan kauden osalta.

4.10 Palvelu, jota ei uusita maksukyvyttömyyden seurauksena ja/tai irtisanominen päättyy välittömästi, lukuun ottamatta verkkotunnuksia, jotka pysyvät karanteenissa enintään 90 päivän ajan ennen kuin ne poistetaan käytöstä. Tänä aikana Asiakas voi ottaa Palvelun uudelleen käyttöön maksua vastaan.

4.11 Asiakkaan virheelliset maksut, kuten liikamaksut ja hyvitettyjen laskujen maksut, kirjataan hyvitykseksi Asiakkaan tilille. Hyvitystä voi käyttää tulevien laskujen maksamiseen. Jos Asiakas ei käytä hyvitystä 2 vuoden kuluessa siitä, kun maksu kirjattiin Asiakkaan tilille, hyvitys raukeaa, ellei Asiakasta pidetä kuluttajana Ruotsin etä- ja kotimyyntilain (2005: 59) nojalla ja hyvitys ylitä 100 euroa. Käyttämätön hyvitys palautetaan asiakkaan pyynnöstä.

4.12 PREPAID-maksu rekisteröidään hyvitykseksi Asiakkaan tilille ja sitä voidaan käyttää tulevien laskujen maksamiseen 2 vuoden kuluessa säännellyn maksun suorittamisesta. Ennalta maksetun hinnan palautusta ei tehdä.

4.13 Siinä tapauksessa, että Asiakas tilaa palveluita EXSCALEn yhteistyökumppaneilta, Asiakas on yksin vastuussa tällaisesta palvelusta aiheutuvien kustannusten maksamisesta.

§ 5 Palvelun siirtäminen jne.

5.1 Asiakas voi siirtää Palvelun EXSCALElle EXSCALEn antamalla suostumuksella. Siirto toteutetaan voimassa olevien sääntöjen mukaisesti. Lisätietoja saat EXSCALE-tuesta. Siirto voidaan toteuttaa siitä päivästä alkaen, jolloin EXSCALE ilmoittaa Asiakkaalle, että EXSCALE on hyväksynyt siirron. Maksun laiminlyönyt osapuoli on vastuussa veloista, jotka ovat syntyneet ennen siirron tekemistä. Siirron saaja on velvollinen maksamaan velvoitteet, jotka syntyvät sen jälkeen, kun siirto on tehty. Eroavan osapuolen on maksettava EXSCALElle mahdollisesti jääneet velat, ennen kuin uusi osapuoli voi ottaa Palvelun haltuunsa.

5.2 Asiakas ei saa panttaa Sopimuksen mukaisia oikeuksiaan ja/tai velvollisuuksiaan kokonaan tai osittain toiselle henkilölle ilman Palveluntarjoajan lupaa. EXSCALE.

5.3 EXSCALE voi siirtää Palvelun toiselle yritykselle, jonka voidaan kohtuudella odottaa noudattavan EXSCALEn oikeuksia ja velvollisuuksia Asiakasta kohtaan.

§ 6 EXSCALEn vastuu

6.1 EXSCALElla ja/tai alihankkijalla on oikeus ryhtyä Palvelun saatavuuteen vaikuttaviin toimenpiteisiin, jos se on tarpeen teknisistä, ylläpito-, operatiivisista tai turvallisuussyistä tai lain, viranomaisen tai asianomaisten ylätason verkkotunnusten toimivaltaisen rekisterinpitäjän tai tällaisen rekisteröintiyksikön nimeämän toimivaltaisen organisaation tekemän päätöksen vuoksi. Korvausta huoltotoimenpiteiden aiheuttamasta esteellisyydestä ei makseta.

6.2 EXSCALE on vastuussa Palvelun virheistä, mikä tarkoittaa sitä, että Palvelu ei täytä sovittuja vaatimuksia. Virheellisiä eroavaisuuksia, kuten myös pääsyn rajoituksia, joita EXSCALElla on oikeus tehdä näiden yleisten ehtojen mukaisesti, ei pidetä virheellisinä.

6.3 Jos Asiakas ei ole voinut käyttää Palvelua EXSCALEn aiheuttamien virheiden vuoksi, Asiakkaalla on oikeus sovellettavan maksun alennukseen virheen laajuutta vastaavasti. Alennuksessa otetaan huomioon virheen kesto suhteessa Palvelun kulloiseenkin maksuun. Alennusta on vaadittava kirjallisesti viimeistään 30 päivän kuluttua virheen korjaamisesta.

6.4 EXSCALE on vastuussa ainoastaan vahingoista, jotka ovat aiheutuneet EXSCALEn huolimattomuudesta ja vastuu, ellei vahinko ole aiheutunut EXSCALEn tahallisesta tai törkeästä huolimattomuudesta, rajoittuu suoriin menetyksiin kokonaismäärään, joka vastaa kuluvan tilauskauden maksua. EXSCALE ei ole vastuussa epäsuorista vahingoista, kuten voittojen menetyksestä, liikevaihdon menetyksestä, tietojen menetyksestä tai tietojen turmeltumisesta, jotka johtuvat kolmannen osapuolen luvattomasta tunkeutumisesta EXSCALEn tietokoneresursseihin.

6.5 Kohdassa 6.4 mainittu määrärajoitus ei koske Asiakasta, jota pidetään Ruotsin alue- ja kotimyyntilain (2005: 59) mukaisena kuluttajana.

6.6 Vahingonkorvausvaatimukset on pätevät, jos ne tehdään kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun Asiakas on huomannut tai hänen olisi pitänyt huomata vahingonkorvausvaatimuksen syy.

6.7 EXSCALE ei poista Asiakkaan tietoja Palvelun ollessa aktiivisena, ellei Asiakas ole ilmaissut tätä koskevaa toivetta ja vahvistanut henkilöllisyyttään. EXSCALE pidättää kuitenkin oikeuden siirtää tietoja muille tietovälineille järjestelmään liittyvistä syistä. Tuotekohtaiset tiedot poistetaan kuitenkin, jos Palvelu on alentunut tai se on siirretty. Tiettyyn verkkotunnukseen kuuluvat tiedot poistetaan kuitenkin, kun verkkotunnus poistetaan Palvelusta. Verkkotunnuksen poistaminen Palvelusta ei vaikuta verkkotunnuksen toimintaan. EXSCALE pidättää oikeuden säilyttää asiakastietoja, jos Ruotsin tai muu kansainvälinen laki sitä edellyttää.

6.8 Vaikka EXSCALE tarjoaa varmuuskopioinnin, ei ole mitään takeita siitä, että varmuuskopiointi toimii asianmukaisesti ja että sisältö palautetaan kokonaan tai muotoillaan oikein. Asiakas on yksin vastuussa siitä, että Asiakas järjestää erillisen varmuuskopion niistä tiedoista, joita Asiakas pitää arvokkaina Asiakkaalle.

6.9 EXSCALE voi aika ajoin lopettaa Palvelun osien tuen (”Elinkaaren päättyminen”). Kun Palvelun komponentit päätyvät käyttöikänsä loppuun, EXSCALE korvaa ne vastaavilla komponenteilla, jos se on mahdollista. Elinkaaren päättyminen ei ole Sopimuksen rikkominen.

6.10 EXSCALE käsittelee kaikkia asiakkaan tietoja luottamuksellisesti ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tietoa siitä, miten EXSCALE (Examinare AB) käsittelee henkilötietoja, on saatavilla Examinaren tietosuojasivulla, https://oracle.examinare.biz/books/integrity-and-security.

6.11 EXSCALElla on oikeus tutustua kaikkiin Palvelussa käsiteltyihin tietoihin, jotta se voi täyttää Sopimuksen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa.

6.12 Jos Asiakas tai EXSCALEn muut asiakkaat tai järjestelmät joutuvat vaaraan, EXSCALElla on oikeus korjata Asiakkaan koodin tietoturva-aukot vahinkojen estämiseksi. Mikäli tietoturva-aukot ovat merkittäviä (vaativat yli 20 minuutin vuorovaikutuksen korjaamiseen), silloin EXSCALElla on oikeus korjata syy sopimuksen mukaisesti laskutettavilla kustannuksilla. Mikäli Asiakas kieltäytyy maksamasta kustannuksia, EXSCALElla on oikeus tehdä Asiakkaan kustannukset saavuttamattomiksi väliaikaisen palomuurin tai muun keinon avulla siihen asti, kunnes Asiakas on itse korjannut syyn.

6.13. EXSCALE pidättää myös oikeuden jättää analysoitavaksi sellaiset koodit ja ohjelmistot, joiden EXSCALE voi kohtuudella katsoa olevan haitallisia EXSCALElle ja/tai EXSCALEn asiakkaille ja/tai kolmansien osapuolten järjestelmille. Tällaiset kolmannet osapuolet noudattavat luottamuksellisuutta. Mikäli analyysi osoittaa, että koodi on haitallinen, EXSCALElla on oikeus poistaa koodi Palvelusta tai ryhtyä 6.12 mukaisiin toimenpiteisiin.

6.14 EXSCALE Yhtiöllä on oikeus tehdä päivittäin asiakaspalveluiden turvatarkastuksia vähentääkseen haitallisten koodien ja ohjelmistojen leviämisen, toimintahäiriöiden tai vastaavien riskiä. Yhtiöllä on oikeus tehdä päivittäin asiakaspalveluiden turvatarkastuksia vähentääkseen haitallisten koodien ja ohjelmistojen leviämisen, toimintahäiriöiden tai vastaavien riskiä.

§ 7 Asiakkaan vastuu

7.1 Asiakas on vastuussa siitä, että EXSCALEn tarjoaman Palvelun tai Palveluun liittyvien ulkoisten osien hallinnoimat tiedot eivät loukkaa kolmansien osapuolten oikeuksia tai muuten riko sovellettavaa Ruotsin lainsäädäntöä.

7.2 Asiakas sitoutuu olemaan käyttämättä resursseja tai pyrkimättä luvattomasti pääsemään EXSCALEn tai Palkatun alihankkijan järjestelmiin, jotka eivät ole tarkoitettuja Asiakkaalle, tai muuten toimimaan sovellettavan lain vastaisesti Palvelun käytössä ja/tai rekisteröinnissä, sekä olemaan levittämättä tietokoneviruksia tai mitään muuta haitallista koodia.

7.3 Asiakas sitoutuu käyttämään Palvelua tavalla, joka ylläpitää EXSCALEn palveluiden ja verkkojen turvallisuutta, esimerkiksi lataamalla turvalliseksi todettuja ohjelmistoja, asentamalla korjaustiedostoja ja olemalla jakamatta salasanoja.

7.4 Kun kolmannet osapuolet voivat antaa tietoja Palvelun piiriin kuuluvilla verkkosivuilla, Asiakas on vastuussa siitä, että hänellä on pääsy tietoihin siten, että tietojen edelleen luovuttaminen estetään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

7.5 Asiakas on vastuussa siitä, että Palvelun piiriin kuuluvilla verkkosivuilla ei esiinny seksuaalista sisältöä sisältävää tietoa. Palvelun kattamat ja hallinnoimat verkkotunnukset eivät myöskään saa osoittaa, ohjata tai muuten liittyä seksuaalisesti avoimeen materiaaliin. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa Palveluntarjoajan toiminnasta.

7.6 Asiakas on vastuussa verkkotunnuksista, jotka on rekisteröity ja joita hallinnoidaan Palvelun yhteydessä Asiakkaalle.

7.7 Asiakkaalla on oltava EXSCALEn rekisterissä aina oikeat ja ajan tasalla olevat tiedot, jotta EXSCALE voi tunnistaa Asiakkaan. Asiakasalueelta ja/tai verkkosivuilta tulee käydä selvästi ilmi, mikä luonnollinen tai oikeushenkilö on vastuussa sivun julkaisemisesta.

7.8 Asiakas sitoutuu siihen, että hänellä on aina voimassa oleva sähköpostiosoite asiakkaan Palveluun rekisteröidylle valtuutetulle yhteyshenkilölle. Asiakas sitoutuu siihen, että hänellä on aina voimassa oleva sähköpostiosoite asiakkaan Palveluun rekisteröidylle valtuutetulle yhteyshenkilölle. Tätä sähköpostiosoitetta EXSCALE käyttää Palvelua koskevien tärkeiden viestien lähettämiseen.

7.9 Asiakas vahvistaa ICANN:in tai muiden ylimmän tason rekisterinpitäjien asettamat velvoitteet toimialueen rekisteröintiä koskevana edustajana. Asiakas vahvistaa lisäksi, että TLD-rekisterinpitäjä katsotaan pätemättömäksi kaikkien sellaisten vaatimusten osalta, jotka liittyvät näihin Top Domain Names -verkkotunnuksiin rekisteröityihin verkkotunnuksiin. EXSCALE ei ole koskaan vastuussa Verkkotunnuspalvelun siirtämisestä, sulkemisesta tai muusta siihen vaikuttamisesta, ja se on ICANN:in tai muun Top Registrar -rekisterinpitäjän asettamien ehtojen mukainen.

7.10 Asiakas käyttää EXSCALEn Asiakasalue-palvelua tai muita EXSCALEn hyväksymiä työkaluja käyttäjiensä hallintaan Palvelun osalta. Asiakas ei missään tapauksessa saa käyttää mitään muuta portaalia tähän tarkoitukseen, koska se voi aiheuttaa virheitä Asiakkaan ja EXSCALEn välillä. Mikäli tällainen virhe ilmenee, Asiakas on velvollinen tekemään korjaukset viipymättä.

7.11 Asiakas voi delegoida verkkosivujen suunnittelun, päivityksen jne. toiminnan kenelle tahansa toiselle luonnolliselle tai oikeushenkilölle. Tämä ei kuitenkaan rajoita Asiakkaan Sopimuksen mukaista vastuuta.

7.12 Asiakas hyväksyy EXSCALEn / Examinare AB:n tietojen käsittelijäksi kaikissa palveluissa, joita asiakas käyttää. Asiakas on yksin vastuussa Examinare AB:n (EXSCALE) tietojenkäsittelysopimuksen allekirjoittamisesta online-allekirjoituksella voimassa olevan sopimuksen saamiseksi. Allekirjoitusprosessi on maksuton, mutta asiakas on yksin vastuussa sopimuksen allekirjoittamisesta. Sopimuksen allekirjoittaminen on asiakkaan vastuulla. Tämän tekemättä jättäminen voi aiheuttaa epäsuoria kustannuksia palkkioiden muodossa, jotka liittyvät olemattomaan sopimukseen, eikä EXSCALE / Examinare AB ole vastuussa näistä palkkioista.

7.13 Asiakas on vastuussa rajapintojen mahdollisesta integroinnista. EXSCALE tarjoaa tiedonhallintaa, kuten SFTP:n, sähköpostijärjestelmän, tietokannan käyttöoikeuden ja vastaavan. EXSCALE ei ole vastuussa virheellisistä integrointivirheistä, niihin liittyvästä huollosta, toimintahäiriöistä tai muista tapahtumista, jotka vaikuttavat Asiakkaan Integrointiin.

§ 8 Sopimuksen muutokset ja liitteet

 8.1 EXSCALE pidättää oikeuden muuttaa tätä sopimusta ilmoittamatta siitä Asiakkaalle. Uusi sopimus julkaistaan verkkosivuillamme. https://oracle.examinare.biz  ja/tai julkaistu EXSCALE/Examinare AB:n verkkosivuilla. 

8.2 Hyväksymällä nämä EXSCALE / Examinare Hosting -ehdot hyväksyt myös seuraavat ehdot: Examinaren henkilötietojen käsittelysopimus. Jos tarvitset allekirjoitetun kopion Examinaren henkilötietojen käsittelysopimus Sitten viittaamme 14.1 Examinaren henkilötietojen käsittelysopimus.

§ 9 Muut asiat

9.1 Tämän sopimuksen perusteella EXSCALEn ja Asiakkaan väliset riidat ratkaistaan ensisijaisesti suoraan osapuolten kesken. Mikäli ratkaisua ei ole saatu aikaan kolmen (3) kuukauden kuluessa siitä, kun osapuoli ilmoitti asiasta, riita ratkaistaan Ruotsin tuomioistuimessa. Kristianstadin käräjäoikeudella on yksinomainen toimivalta.

Kristianstadin käräjäoikeuden päätökseen ei voi hakea muutosta.

10. TUKI 

10.1 EXSCALE-tuki on saatavilla sähköpostitse arkipäivisin klo 09:00–12:00 ja 13:00–17:00 GMT +01:00, Ruotsin kansallisia pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Sähköpostia voidaan vastaanottaa 24 tuntia vuorokaudessa. Toimistoajan ulkopuolella vastaanotettuihin tukipyyntöihin vastataan viimeistään seuraavana arkipäivänä.