Verkkokaupan kyselytutkimusohjelmisto palautteen saamiseksi oston jälkeen
Kerää verkkokaupan asiakastyytyväisyystutkimuksia tilausten ja toimitusten jälkeen Tutustu Examinaren integrointeihin Shopifylle, PrestaShopille ja WooCommercelle.
Ymmärrä ostoskokemus tilaussummat ylittävällä tasolla
Myyntiluvut kertovat, mitä asiakkaat ostivat. Verkkokaupan asiakastyytyväisyyskyselyt kertovat, millaisen kokemuksen he saivat kaupastasi.Kysy kysymyksiä tilaamisen helppoudesta, maksutavoista, toimituksista ja tuoteodotuksista ja lue sitten arviot kommenttien ohella.
Examinare yhdistää online-kyselytutkimusalustan tilausten seurannan integraatioihin. Delivery Evaluator Voit myös luoda ja jakaa kyselyitä suoraan verkkokaupassasi, jolloin voit mitata toimituksia ja ostoskokemusta. Examinaren kyselytyökalu.
Valitse kyselytutkimuksen integrointi kauppaasi varten
- Shopify-asiakaspalautekyselytutkimuksen integrointi: Suunnittele täytettyjen tilausten seuranta ja vahvista kauppaasi tuettu sovellusyhteys.
- PrestaShop-kyselytutkimuksen integrointi: yhdistää tilauksen seuranta kaupan verkkopalvelun avulla ja tarvittavat lukuoikeudet.
- WooCommerce-asiakaspalauteintegraatio: yhdistä kauppasi käyttämällä vain luku -API-käyttöoikeutta ja kyselykutsuja suoritetuista tilauksista.
Valitse liitin todelliseen verkkokauppaalustaan, jota käytät. Yhteysvaatimukset, tilauksen tilaa koskevat säännöt ja käytettävissä olevat sovellusten asennusmenetelmät on tarkistettava asennuksen aikana. Integrointihakemisto Luettelossa on myös muita tuettuja yhteyksiä.
Käytännöllinen ostotapahtuman jälkeinen palautetyönkulku
- Luo kyselytutkimus. Kysy yhdestä viimeaikaisesta tilauksesta ja lisää sitten yleisarvio ja valinnainen kommentti.
- Valitse laukaisin. Päättää, onko tilauksen valmistuminen, täyttäminen tai toimitustapahtuma integroinnin kannalta olennainen lähtökohta.
- Aseta ajoitus. Anna asiakkaalle aikaa käyttää tuotetta tai vastaanottaa paketti.
- Testaa virtaus. Käytä testitilausta ja vahvista kutsu, kyselylinkki ja siitä syntyvä raportti ennen laajemman kampanjan käyttöönottoa.
- Tarkista ja toimi. Vertaa arviointeja, lue kommentteja ja määritä jatkotoimenpiteitä asianmukaiselle tiimille.
Tallenna testitilaus ennen käynnistämistä
| Tarkista | Mitä tallentaa |
|---|---|
| Järjestyssääntö | Tilausnumero ja tila, jonka pitäisi olla kelvollinen |
| Kutsu | Odotettu ja todellinen lähetysaika, vastaanottaja ja kanava |
| Tutkimus | Toimiva linkki, tarkoitettu kieli ja kyselylomake |
| Valmistunut vastaus | Vastaus näkyy tarkoitetussa raportissa |
| Toista tapahtuma | Aiheuttaako toinen tilapäivitys tahattoman kutsun |
Käytä testausyhteystietoja tämän tarkistuksen aikana.Taulukko on valmistelun tarkistuslista, ei väite, että jokaisessa liittimessä on samat käynnistys- tai päällekkäisyyden poistoasetukset.
Kysymyksiä kassasta, tuotteista ja toimituksista
Kysy ”Kuinka helppoa tilauksen tekeminen oli?” kassalla käydessäsi. Kysy ”Saavuiko toimituksesi odotetussa ajassa?” toimitusta tutkiessasi. Kysy ”Kuinka tyytyväinen olet vastaanottamaasi tuotteeseen?” vertaillessasi odotuksia tuotekokemukseen.
Pidä nämä kysymykset erillään toisistaan: asiakas voi pitää tuotteesta, mutta olla tyytymätön toimituspalveluun. Lisää ”Mitä voisimme parantaa?”, jos haluat kuulla arviointikysymyksiisi sisältymättömistä asioista. Nämä ovat esimerkkikysymyksiä, joita voit muokata kyselytutkimuksen rakennusohjelmassa.
Vertaa palautetta kokemuksen ja kanavan mukaan
Tarkista vastaukset Examinare raportit ja kaaviotVertaa sitten kysymysten tuloksia, jotka vastaavat päätöstäsi. Myymälän uudelleensuunnittelu vaatii palautetta tilaamisesta, kuljetusyrityksen arviointi vaatii palautetta toimituksista, ja kokonaispistemäärää ei pidä pitää itsessään selityksenä.
Käytä johdonmukaisia kysymyksiä ja raportointijaksoja seurataksesi muutoksia. The Asiakastyytyväisyyden mittaus Tässä artikkelissa selitetään keskimääräisen arvosanan ja prosentteihin perustuvan CSAT-pisteen välinen ero.
Verkkokaupan kyselytutkimusohjelmiston kysymykset
Voinko automatisoida asiakaspalautteen tilauksen jälkeen?
Examinaren verkkokaupan integraatiot kuvaavat automaattista tilauksen seurantaa, jonka laukaisu ja ajoitus riippuvat liittimestä. Vahvista tarvittavat myymäläoikeudet ja testaa tilauksen tila ennen kuin otat käyttöön kutsut asiakkaille.
Millä verkkokauppa-alustoilla on kyselytutkimusintegraatioita?
Integrointihakemisto sisältää Shopify-, PrestaShop- ja WooCommerce-integraatioita sekä muita yhteyksiä. Avaa alustasi sivu, jotta voit tarkastella asetusvaatimuksia.
Pitäisikö verkkokauppakyselytutkimuksessa kysyä kassasta tai toimituksista?
Kysy asiakkaalta, mitä kokemusta hän haluaa parantaa, ja käytä erillisiä kysymyksiä tilauksesta, maksusta, toimituksista ja tuotteesta, jotta voit tunnistaa, mihin osaan matkaa on kiinnitettävä huomiota.
Tarvitsevatko asiakkaat Examinare-tilin vastaamiseen?
Asiakkaat vastaavat kyselyyn kyselykutsun tai julkaistun kyselylinkin kautta. Yrityksesi käyttää Examinare Voit luoda kyselyn, hallita jakamista ja tarkastella vastauksia käyttämällä tiliä.
Kaupan integroinnin tarkistaminen
Tutustu kysymystyyppeihin, jakeluvaihtoehtoihin, raportointiin ja Examinaressa saatavilla oleviin tilisuunnitelmiin.
