Why Cancel: peruutuspalautekyselyt

Why Cancel yhdistää poistumiskyselytutkimukset Examinare-tiliisi. Käytä sitä kerätäksesi peruutuksen syitä ja tarkastele kommentteja valittujen vastausten rinnalla.Päätä, mitä tiimisi voi muuttaa ennen kuin valitset kysymykset.

Kysy peruutetusta palvelusta ja jätä tilaa selitykselle. Ryhmittele toistuvat syyt vastauksissa. Kyselytutkimus voi antaa tietoa säilyttämispäätökseen, mutta se ei takaa, että asiakas palaa.

Valitse kysymykset, jotka sopivat tilaukseesi ja päätöksiin, joihin tiimisi voi reagoida.Vahvista kyselytutkimuksen valmistelun laajuus asennuksen aikana.

Tarkista palaute tuotteesta, laskutuksesta tai palvelukokemuksesta vastaavan tiimin kanssa.Jos tarvitset analyysi- tai konsultointiapua, vahvista, mitä on saatavilla ja miten se on hinnoiteltu.

Käännä kysymykset ja kutsut asiakkaiden kielille peruutustyönkulussasi ja tarkista sanamuodot ja asteikot ennen kuin vertaat vastauksia eri kielillä.

Lue arvioinnin tai peruutuksen taustalla olevat syyt, tarkista vastausten määrä ja rekrytointirajoitukset, ennen kuin käsittelet havaintoa kaikkien peruutettujen asiakkaiden edustajana.

Määritä kutsut sovittujen peruutustapahtumien jälkeen ja valitse, haluatko lähettää muistutuksen.Testaa ajoitusta ja valmiiden vastausten käsittelyä, ennen kuin otat työnkulun käyttöön.

Yhdistetyn järjestelmän on annettava sovitut peruutus- ja yhteystiedot, vahvistettava trigger, käytettävissä oleva data ja kyselyn aikataulu asennuksen aikana.

Keskustele käyttämästäsi tilaus- tai CRM-järjestelmästä. Yhteensopivuus ja mahdollinen mukautettu kehitys on vahvistettava. Yhden järjestelmän olemassa oleva yhteys ei luo tukea kaikille järjestelmille.

Tarkista arviot ja kommentit hallintapaneelissa ja käytä käytettävissä olevia päivämäärä-, ryhmä- ja kielisuodattimia raporttien laatimiseen peruutuksia tutkivalle tiimille.

Jos kyselytutkimuksesi sisältää tyytyväisyysluokituksen, määritä asteikko ja laskutoimitus ennen tulosten vertailua. Asiakastyytyväisyysopas Tässä artikkelissa selitetään prosenttiosuuteen perustuva CSAT-laskenta ja sen ero keskimääräiseen arvosanaan.

Kysy mitä palvelua asiakas on peruuttanut ja miksi. Vältä olettamasta, että jokainen peruuttaminen tarkoittaa tyytymättömyyttä. Myös hinta, muuttuneet tarpeet tai valmistunut projekti voivat selittää peruuttamisen.