Delivery Evaluator: έρευνες εταιρειών παράδοσης
Παρακολουθήστε τις παραγγελίες και τις παραδόσεις με έρευνες πελατών και, στη συνέχεια, αναθεωρήστε τις αξιολογήσεις και τα σχόλια σχετικά με την εμπειρία αγορών.
Delivery Evaluator – ένα μικρό και εύκολο σύστημα για αυτόματες μετρήσεις ποιότητας των παραδόσεών σας.
Delivery Evaluator σας επιτρέπει να λαμβάνετε πληροφορίες ικανοποίησης πελατών και σχόλια ανατροφοδότησης αυτόματα ή με μερικά κλικ κουμπιών.Όταν είστε πάντα ενημερωμένοι για τις προτιμήσεις και τις αντιπάθειες των πελατών σας, είναι ευκολότερο για τον οργανισμό σας να αναπτυχθεί και να εργαστεί επαγγελματικά.
Προγραμματίστε έρευνες μετά από μια παραγγελία
Συνδέστε μια υποστηριζόμενη προέλευση παραγγελίας ή ανεβάστε μια λίστα παραληπτών Επιλέξτε την κατάσταση παραγγελίας και το χρονοδιάγραμμα παρακολούθησης που ταιριάζουν με την εμπειρία που θέλετε να αξιολογήσει ο πελάτης.
Διαβάστε αξιολογήσεις μαζί με σχόλια πελατών
Ελέγξτε τα διαγράμματα και τις μεμονωμένες απαντήσεις στον πίνακα ελέγχου Συγκρίνετε τις ερωτήσεις παραγγελίας, προϊόντος και παράδοσης ξεχωριστά, έτσι ώστε μια χαμηλή συνολική βαθμολογία να μην κρύβει τον λόγο για αυτό.
Επιλέξτε προσκλήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κειμένου
Επιλέξτε το κανάλι που ταιριάζει στο κοινό σας Ελέγξτε τις χρεώσεις και τυχόν όρια αποστολής κατά τη διάρκεια της ρύθμισης.Η συνδρομή της μονάδας δεν περιγράφει κάθε πιθανή χρέωση επικοινωνίας.
Επιλογή συνδεδεμένης ή εισαγόμενης ροής εργασίας
Μια ενοποίηση μπορεί να προγραμματίσει την παρακολούθηση από ένα συμβάν παραγγελίας Για μια ξεχωριστή ροή εργασίας, ανεβάστε τους σχετικούς παραλήπτες και επιλέξτε την έρευνα και την ώρα πρόσκλησης.
Αυτοματοποίηση προσκλήσεων και υπενθυμίσεων
Μόλις ρυθμιστούν οι παράμετροι της σύνδεσης παραγγελίας και οι κανόνες αποστολής, η ροή εργασίας μπορεί να προγραμματίσει προσκλήσεις και υπενθυμίσεις.Δοκιμάστε τους κανόνες με μια ολοκληρωμένη παραγγελία και αναθεωρήστε τις αποτυχημένες ή ελλιπείς αποστολές.
Ελέγξτε τη σύνδεση ηλεκτρονικού εμπορίου σας
Ο κατάλογος περιγράφει Shopify, PrestaShop και WooCommerce Επιβεβαιώστε την υποστηριζόμενη έκδοση καταστήματος, τη μέθοδο εξουσιοδότησης και τον κανόνα κατάστασης παραγγελίας πριν ενεργοποιήσετε την αυτόματη παρακολούθηση.
Κατανόηση του δείκτη ικανοποίησης του πίνακα ελέγχου
Delivery Evaluator περιγράφει τη βαθμολογία ικανοποίησης του ταμπλό σε ένα 1–5 Διατηρήστε αυτήν την κλίμακα ξεχωριστή από έναν υπολογισμό που βασίζεται σε ποσοστό και εξετάστε τον αριθμό των απαντήσεων με κάθε σύγκριση.
Χρήση προσωπικών συνδέσμων πρόσκλησης
Η τεκμηριωμένη ροή εργασίας απενεργοποιεί τον παράλληλο σύνδεσμο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μετά την απάντηση ενός πελάτη Επαληθεύστε τη συμπεριφορά της πρόσκλησης με μια δοκιμαστική απάντηση, ειδικά όταν χρησιμοποιείτε και τα δύο κανάλια.
Σχεδιάστε την πρόσβαση και την αποθήκευση δεδομένων
Αποφασίστε ποια άτομα χρειάζονται πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου και ποια πεδία παραγγελίας απαιτεί η έρευνα Επιβεβαιώστε τις ρυθμίσεις φιλοξενίας, διατήρησης και δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας για το λογαριασμό σας με Examinare.
Ελέγξτε τους όρους επεξεργασίας δεδομένων
Ελέγξτε το Πληροφορίες επεξεργασίας δεδομένων Χρησιμοποιήστε την έρευνα για το σκοπό που περιγράφεται στην πρόσκληση και συλλέξτε μόνο τα σχετικά πεδία παραγγελίας και επικοινωνίας.
Προετοιμάστε τις γλώσσες που χρησιμοποιούν οι πελάτες σας
Δημιουργήστε και αναθεωρήστε μεταφρασμένες ερωτήσεις και προσκλήσεις πριν τις στείλετε, αντιστοιχίζοντας την έκδοση γλώσσας με τις πληροφορίες πελάτη που είναι διαθέσιμες στη ροή εργασίας παραγγελιών σας.
Συνδέστε το κινητό σας Examinare λογαριασμός
Επιλέξτε ένα υπάρχον Examinare Ο λογαριασμός, η μηνιαία ενότητα και η εφάπαξ εγκατάσταση εμφανίζονται ξεχωριστά.Ο λογαριασμός, η μηνιαία ενότητα και η εφάπαξ εγκατάσταση εμφανίζονται χωριστά.
Φιλτράρισμα απαντήσεων και κοινή χρήση αναφορών
Εξετάστε τις μεμονωμένες απαντήσεις και φιλτράρετέ τις με βάση τα πεδία που είναι διαθέσιμα στη δική σας ρύθμιση. Επιλέξτε την περίοδο αναφοράς και επιβεβαιώστε κατά τη διαμόρφωση τυχόν προγραμματισμένες αναφορές μέσω email.
Ξεχωριστά ζητήματα παράδοσης από ζητήματα καταστήματος
Ρωτήστε ξεχωριστά για την παραγγελία, την αποστολή, το χρόνο παράδοσης και την κατάσταση του πακέτου Στείλτε τα σχόλια στην ομάδα που είναι υπεύθυνη για την εμπειρία που περιγράφεται από τον πελάτη.
Παρακολούθηση σχολίων που σχετίζονται με πληρωμές
Εάν τα σχόλια συνδέονται με έναν πάροχο πληρωμών, επιβεβαιώστε ποια πεδία συναλλαγής και πελάτη είναι διαθέσιμα.Μια επιβεβαίωση πληρωμής και μια παραδοθείσα παραγγελία ενδέχεται να απαιτούν διαφορετικό χρονοδιάγραμμα έρευνας.
Δοκιμή της ροής εργασίας από κατάστημα σε έρευνα
Κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία που πληροί τον επιλεγμένο κανόνα Ελέγξτε το χρονοδιάγραμμα πρόσκλησης, το σύνδεσμο έρευνας, την απάντηση και την αναφορά πριν ενεργοποιήσετε τις προσκλήσεις για τους πελάτες.
Ερωτήσεις για μια έρευνα σχολίων παράδοσης
Ένα εργαλείο διαδικτυακής έρευνας για εταιρείες παράδοσης θα πρέπει να διακρίνει την εμπειρία παράδοσης από το προϊόν και τη διαδικασία παραγγελίας.Ρωτήστε αν η παράδοση έφτασε όπως αναμενόταν, αν το πακέτο ήταν κατεστραμμένο και τι θα βελτίωνε ο πελάτης.
Βλέπε Ροές εργασιών έρευνας ηλεκτρονικού εμπορίου για μια λίστα ελέγχου δοκιμαστικής παραγγελίας και Μέτρηση ικανοποίησης πελατών για ορισμούς βαθμολογίας.
Ερωτήσεις έρευνας σχολίων παράδοσης
Τι θα έπρεπε να ρωτάει μια έρευνα για εταιρεία παράδοσης;
Ρωτήστε ξεχωριστά για το χρόνο παράδοσης, την κατάσταση του πακέτου και την αλληλεπίδραση με την παράδοση. Προσθέστε ένα ανοιχτό σχόλιο, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εξηγήσουν μια χαμηλή ή υψηλή βαθμολογία.
Δοχείο Delivery Evaluator να προσκαλέσετε πελάτες αυτόματα;
Η τεκμηριωμένη ροή εργασίας συνδέεται με τις εκπληρωμένες παραγγελίες και στέλνει ερωτηματολόγια παρακολούθησης.Μπορείτε επίσης να ανεβάσετε παραλήπτες και να στείλετε προσκλήσεις.Επιβεβαιώστε τη σύνδεση και το χρονοδιάγραμμα κατά τη διάρκεια της ρύθμισης.
Μπορούν να συλλεχθούν σχόλια για την παράδοση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματος κειμένου;
Η τεκμηριωμένη διαδικασία χρησιμοποιεί προσωπικούς συνδέσμους πρόσκλησης μέσω email και SMS και απενεργοποιεί τον παράλληλο σύνδεσμο μετά την απάντηση. Επιβεβαιώστε τις χρεώσεις των καναλιών και δοκιμάστε αυτή τη συμπεριφορά πριν από την έναρξη.
Τι περιλαμβάνεται στον υπολογιστή τιμών;
Η αριθμομηχανή παραθέτει τα Examinare Ο λογαριασμός σας, μια μηνιαία συνδρομή μονάδας για έναν διαχειριστή χρήστη και μια εφάπαξ χρέωση εγκατάστασης.Το ταμείο εμφανίζει το τελικό σύνολο και τον ισχύοντα φόρο.
Τιμολόγηση
Η αποστολή SMS ή η χρήση της λειτουργίας τηλεφωνικών ερευνών απαιτεί πρόσθετες πιστώσεις, τις οποίες μπορείτε να αγοράσετε στον λογαριασμό σας σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.
