Bug\u00fcn churn oran\u0131, \u00e7o\u011fu \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi ve telemarketing ortalama \u015firketlerden daha fazla kullanmadan \u00f6nce pop\u00fcler bir ifade haline gelmi\u015ftir. Covid-19’nin t\u00fcm tepkileriyle ve daha fazla \u015firket kendi kendilerini yeniden ke\u015ffetmek zorunda kald\u0131\u011f\u0131nda, churn oran\u0131 giderek daha \u00f6nemli hale geliyor.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri kayb\u0131 olarak da bilinen churn oran\u0131, m\u00fc\u015fterilerin bir \u015firket, \u00f6rg\u00fct veya ger\u00e7ekten herhangi bir varl\u0131kla i\u015f yapmaya son verdi\u011fi orand\u0131r. Churn oran\u0131 genellikle y\u00fczdelik bir \u00f6l\u00e7ekte haritalan\u0131r, ancak k\u00fc\u00e7\u00fck tak\u0131m veya \u015firketler i\u00e7in ger\u00e7ek say\u0131lara da konabilir. Abonelik tabanl\u0131 \u015firketler ile, churn oran\u0131n\u0131 hesaplamak i\u00e7in ara\u00e7lar kullanmak pop\u00fclerdir. Daha b\u00fcy\u00fck \u015firketler veya \u00f6rg\u00fctlerin \u00e7al\u0131\u015fan kayb\u0131nda churn oran\u0131n\u0131 kullanmalar\u0131 da \u00f6nemlidir.<\/p>\n
Y\u00fcksek bir kayma oran\u0131 \u015firketinizin b\u00fcy\u00fcmesini zorla\u015ft\u0131rabilir ve daha sonra yat\u0131r\u0131mc\u0131lara \u015firketinizin iyi ya\u011flanm\u0131\u015f bir makine oldu\u011funu hissettirebilir. Elektrik \u015firketleri, cep telefonu operat\u00f6rleri veya internet sa\u011flay\u0131c\u0131lar\u0131 gibi abonelikler s\u00f6z konusu oldu\u011funda, kayma oran\u0131, organizasyonlar\u0131n\u0131n neyi do\u011fru yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131 veya rakiplerinin neyi do\u011fru yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131 bilmek i\u00e7in mevcut en \u00f6nemli ara\u00e7lardan biridir.<\/p>\n
\u00c7\u0131rakma oran\u0131nda sadece operat\u00f6rleri de\u011fi\u015ftiren de\u011fil, ayn\u0131 zamanda hizmeti kullanmay\u0131 b\u0131rakan m\u00fc\u015fterileri de i\u00e7ermektedir. Bunun i\u00e7in iyi bir \u00f6rnek, t\u00fcketicilerin ADSL ve dial-up’tan 4G, 5G veya Fiber ba\u011flant\u0131lar\u0131yla geni\u015f bant ba\u011flant\u0131lar\u0131na ge\u00e7mesidir. Ya da yerel elektrik \u015firketinin yeni yere ula\u015fmad\u0131\u011f\u0131 ba\u015fka bir eyalete veya \u00fclkeye ta\u015f\u0131nan bir t\u00fcketici.<\/p>\n
B\u00fcy\u00fcme oran\u0131, \u00e7o\u011fu i\u00e7in s\u00f6z konusu \u015firketle yeni imzalanan aboneliklerin miktar\u0131n\u0131 sembolize eder. Fakat bu her \u015fey de\u011fil, churn oran\u0131, hesaplar\u0131n\u0131 belli bir zaman dilimi i\u00e7inde kapatan yeni abonelerin bir k\u0131sm\u0131d\u0131r. \u00d6rne\u011fin, ilk 12 aylar i\u00e7inde bir aboneli\u011fi iptal eden bir m\u00fc\u015fteri k\u00f6t\u00fc bir m\u00fc\u015fteri kayb\u0131 olarak kabul edilir. Bu da, ilgili \u015firketin b\u00fcy\u00fcme oran hesaplamalar\u0131ndan bu oranlar\u0131n \u00e7\u0131kar\u0131lmas\u0131 gerekti\u011fi anlam\u0131na geliyor. Herkes bu konuda bizimle ayn\u0131 fikirde de\u011fil, ancak en \u00e7ok sorulan \u015firket CEO’lar\u0131 k\u00f6t\u00fc kayma oran\u0131n\u0131n b\u00fcy\u00fcme oran\u0131ndan d\u0131\u015flanmal\u0131 oldu\u011funa kat\u0131l\u0131yor.<\/p>\n
Do\u011fal bir churn oran\u0131, \u00f6rne\u011fin yukar\u0131daki \u00f6rnekte oldu\u011fu gibi bir m\u00fc\u015fteri, b\u00f6lgeden ta\u015f\u0131nan ve \u015firketinizin sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 hizmeti art\u0131k kullanamayan bir m\u00fc\u015fteridir. Bu do\u011fal bir iptal tipidir ve bu y\u00fczden do\u011fal bir kayma oran\u0131 olarak kabul edilir.<\/p>\n
Ancak k\u00f6t\u00fc bir kayma oran\u0131, s\u00f6zle\u015fme s\u00fcresi i\u00e7inde veya ba\u015flang\u0131\u00e7 s\u00f6zle\u015fme s\u00fcresinden hemen sonra yap\u0131lan iptallerdir, \u00e7\u00fcnk\u00fc hizmet maliyeti, hizmet kalitesi veya \u015firket taraf\u0131ndan ilk \u00f6nce abone olmak i\u00e7in kand\u0131r\u0131ld\u0131klar\u0131n\u0131 hissediyorlar. Tabii ki, \u015firketin k\u00f6t\u00fc temsili nedeniyle iptal edilen s\u00f6zle\u015fme zamanlar\u0131ndan sonra iptal edilen iptallerde, bunlar genellikle iptal ak\u0131\u015f\u0131n\u0131n b\u00fcy\u00fck bir k\u0131sm\u0131 de\u011fildir ve en aza indirilebiliyor. Ancak, g\u00fcvenlik ihlalleri, k\u00f6t\u00fc reklam gibi nedenlere dayal\u0131 olarak meydana gelen iptallerin b\u00fcy\u00fck bir k\u0131sm\u0131, churn oran\u0131n\u0131n k\u00f6t\u00fc k\u0131sm\u0131na say\u0131labilir.<\/p>\n
Bir \u015firketin churn oran\u0131n\u0131 hesaplaman\u0131n avantaj\u0131, \u015firketin m\u00fc\u015fterilerine ne kadar iyi bakt\u0131\u011f\u0131 konusunda netlik sa\u011flamas\u0131d\u0131r. \u00c7\u00f6kme oran\u0131, i\u015f yerinin ger\u00e7ekten ne kadar hayati oldu\u011funu g\u00f6sterebilir.<\/p>\n
\u015eirketlerin churn oran\u0131 belli bir s\u00fcre boyunca artt\u0131\u011f\u0131nda, \u015firket iptal spike’in nedenlerini takip edebilir ve b\u00f6ylece iptal nedenine kar\u015f\u0131 \u00e7al\u0131\u015fabilir ve bu nedenle meydana gelen iptalleri en aza indirebilir.<\/p>\n
Yeni m\u00fc\u015fteriler kazanma maliyeti mevcut m\u00fc\u015fterileri tutmaktan \u00e7ok daha y\u00fcksektir, bu y\u00fczden \u00e7ekmek i\u00e7in \u00e7ok \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131 m\u00fc\u015fterilerin \u00f6deme yapan m\u00fc\u015fteriler olarak kalmas\u0131n\u0131 sa\u011flad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, i\u015finizin kalitesini anlamak mant\u0131kl\u0131 bir \u015feydir. Churn oran\u0131 \u015firkete, kendi churn oranlar\u0131na odaklanmas\u0131 gerekti\u011fini a\u00e7\u0131k\u00e7a ortaya koyar.<\/p>\n
\u00c7irkin oran\u0131n\u0131n b\u00fcy\u00fck k\u0131s\u0131tlamalar\u0131ndan biri, say\u0131lar\u0131n ayr\u0131nt\u0131l\u0131 bir \u015fekilde g\u00f6stermedi\u011fidir. Bu y\u00fczden, iptallerin nedenlerini bilmek ve gelecekte benzer m\u00fc\u015fterilerden ayn\u0131 iptalleri neden almaman\u0131z gerekti\u011fini bilmek i\u00e7in Whycancel gibi bir hizmet kullanmak \u00f6nemlidir.<\/p>\n
Belki de \u015firketiniz yeni m\u00fc\u015fteriler \u00e7ekmek i\u00e7in yak\u0131n zamanda bir promosyon yapt\u0131. Bu promosyon bir kez durdu\u011funda, \u015firketinizi kullanmalar\u0131 i\u00e7in daha fazla USP (eskilmez sat\u0131\u015f noktas\u0131) yoktu ve bu y\u00fczden hesab\u0131n\u0131 iptal ettiler. Neden iptal ettiklerini bilmek \u00f6nemli. Sadece iptal oran\u0131na bakmak de\u011fil.<\/p>\n
Yeni m\u00fc\u015fterileri uzun vadeli m\u00fc\u015fterilere kar\u015f\u0131 kaybetmenin etkisi, \u015firketinizin bilmesi gereken en \u00f6nemli fakt\u00f6rlerden biri. Yeni m\u00fc\u015fteriler ge\u00e7icidir, eski m\u00fc\u015fteriler ise sad\u0131kt\u0131r ve bir s\u00fcre aboneli\u011finizin keyfini \u00e7\u0131karm\u0131\u015flard\u0131r ve neden ayr\u0131ld\u0131klar\u0131 hakk\u0131nda daha \u00f6nemli bir neden olmal\u0131. Bir d\u00f6nemde y\u00fcksek bir churn oran\u0131, i\u015f kalitesi hakk\u0131nda bir yarg\u0131 yerine bir \u00f6nceki d\u00f6nemden y\u00fcksek bir b\u00fcy\u00fcme oran\u0131na i\u015faret edebilir.<\/p>\n
\u00c7\u00f6kme oran\u0131 sadece bir say\u0131, y\u00fczdenin sekiz kat\u0131 ya da bir miktar. Whycancel iptal say\u0131s\u0131 hesaplamak ve m\u00fc\u015fterilerinize neden iptal ettiklerini sormak i\u00e7in bir ara\u00e7t\u0131r. Bir arka plan fakt\u00f6r\u00fc olarak birka\u00e7 arka plan verisiyle, Whycancel size ger\u00e7ek say\u0131lar\u0131 ve belirli bir d\u00f6nemde churn oran\u0131n\u0131n neden artt\u0131\u011f\u0131n\u0131n nedenini verir. \u015eirketiniz ve Whycancels ekibi aras\u0131nda Examinare’de ayl\u0131k toplant\u0131larla, iptal nedeninin neden meydana geldi\u011fine dair rehberlik al\u0131r ve churn oran\u0131n\u0131 do\u011fal bir churn oran\u0131na indirmek i\u00e7in i\u00e7 de\u011fi\u015fiklikleri yapars\u0131n\u0131z. \u00d6rne\u011fin: Netflix Temmuz 2018 ve Temmuz 2020 aras\u0131nda 2-3%’lik bir churn oran\u0131 vard\u0131r.<\/p>\n