{"id":23064,"date":"2019-10-02T07:50:00","date_gmt":"2019-10-02T05:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=23064"},"modified":"2019-10-02T07:50:00","modified_gmt":"2019-10-02T05:50:00","slug":"here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/tr\/news\/2019\/10\/02\/here-s-how-to-avoid-making-the-most-common-mistakes-when-sending-nps-surveys\/","title":{"rendered":"NPS anketler g\u00f6nderirken en s\u0131k yap\u0131lan hatalar\u0131 nas\u0131l \u00f6nleyece\u011finizi burada bulabilirsiniz."},"content":{"rendered":"<p>Burada Examinare&#8217;de, m\u00fc\u015fteri deneyimlerini \u00f6l\u00e7en ve zorluklar\u0131 tan\u0131mlayan m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in NPS anketler olarak da adland\u0131r\u0131lan Net Promoter Score \u00f6l\u00e7\u00fcmleri yarat\u0131yoruz. NPS, genellikle t\u00fcm m\u00fc\u015fterilere g\u00f6nderilen k\u0131sa bir ankettir. Ancak, NPS anketler bug\u00fcn her m\u00fc\u015fteriye her sat\u0131n almadan hemen sonra g\u00f6nderilerek yanl\u0131\u015f kullan\u0131lmaktad\u0131r. Anketleri her seferinde \u00e7ok h\u0131zl\u0131 g\u00f6ndermek, size \u00e7al\u0131\u015fmak i\u00e7in yanl\u0131\u015f verilerin yan\u0131 s\u0131ra yanl\u0131\u015f bilgi verecektir.<\/p>\n<p>NPS anketler g\u00f6nderirken ka\u00e7\u0131nman\u0131z gereken en yayg\u0131n hatalar:<\/p>\n<ul>\n<li>NPS&#8217;yi sadece her sat\u0131n alma i\u00e7in de\u011fil, ayn\u0131 zamanda her y\u0131l t\u00fcm m\u00fc\u015fterilere g\u00f6nderin.<\/li>\n<li>Be\u015f \u00f6l\u00e7ekte 1-2 puan\u0131 ve 10 \u00f6l\u00e7ekte 1-6 puan\u0131 i\u00e7in en az 1 takip sorusu olmay\u0131 unutmay\u0131n.<\/li>\n<li>NPS sorusunu tarafs\u0131z tutun ve olumlu yapmay\u0131n.<\/li>\n<li>Her zaman arka plan verilerini analiz etmeye dikkat et.<\/li>\n<li>NPS sadece E-posta yoluyla yap\u0131lmas\u0131 gerekmez. Telefon anketler ve SMS&#8217;leri de kullanabilirsiniz.<\/li>\n<li>E\u011fer anketlere zaman\u0131n\u0131z yoksa, bu konuda deneyim sahibi bir \u015firketi kullanmak daha iyidir.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>NPS anketini sadece her sat\u0131n alma i\u00e7in de\u011fil, her y\u0131l t\u00fcm m\u00fc\u015fterilere g\u00f6nderin.<\/h2>\n<p>Y\u0131l boyunca m\u00fc\u015fterilerin ilgisini art\u0131rmak i\u00e7in NPS&#8217;yi her y\u0131l kullanmay\u0131 tavsiye ediyoruz, \u00f6zellikle de son 6 aylarda al\u0131\u015fveri\u015f yapmam\u0131\u015f olan m\u00fc\u015fteriler. \u00c7o\u011fu \u015firket, sat\u0131n almadan 1-14 g\u00fcn i\u00e7inde NPS anketini kullan\u0131rken hata yapar. M\u00fc\u015fteriler genellikle mallar\u0131n\u0131 hen\u00fcz almad\u0131lar veya kullanmaya ba\u015flamad\u0131lar. Birden fazla kez satman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olan genel izlenim bu. Tekrarlayan m\u00fc\u015fterilere sahip olmak, e-ticaret veya uzaktan ticaret olarak da bilinen dijital d\u00fcnyada ba\u015far\u0131l\u0131 olman\u0131n bir par\u00e7as\u0131d\u0131r.<\/p>\n<h2>5 \u00f6l\u00e7e\u011findeki 1-2 puan\u0131 ve 1-6 \u00f6l\u00e7e\u011findeki 10 puan\u0131 i\u00e7in en az 1 s\u0131ral\u0131 soruya sahip olmay\u0131 unutmay\u0131n.<\/h2>\n<p>Dizilimsel soru, sadece notland\u0131rman\u0131n kendisi de\u011fil, anketinizin analiz edilebilirli\u011fini arka plan verileriyle birlikte veren sorudur. Her zaman m\u00fc\u015fterinin ne sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve \u00fcr\u00fcnlerin \/ hizmetlerin nas\u0131l daha iyi olabilece\u011fini okuman\u0131za olanak sa\u011flayan arka plan verilerine sahip olmal\u0131s\u0131n\u0131z. Markan\u0131z\u0131 \u00e7ok mu a\u015fa\u011f\u0131 \u00e7ekiyorlar ki, belki de onlarla ticareti b\u0131rakman\u0131z gerekiyor?<\/p>\n<h2>NPS sorgunuzu tarafs\u0131z ve a\u015f\u0131r\u0131 pozitif olmamal\u0131.<\/h2>\n<p>E\u011fer daha \u00f6nce bir NPS sorusu olu\u015fturmad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, en yayg\u0131n hatalardan birini yapmad\u0131\u011f\u0131n\u0131zdan emin olman\u0131z gerekiyor. De\u011ferlendirme sorusunu tarafs\u0131z olandan ba\u015fka bir tonla tutmay\u0131n. \u00c7ok olumlu olmak, sizin taraf\u0131n\u0131zdan \u00e7ok g\u00fcvenle alg\u0131land\u0131\u011f\u0131 ve m\u00fc\u015fterilerinizin ne cevap verece\u011fi konusunda \u00f6nyarg\u0131l\u0131 bir g\u00f6r\u00fc\u015fe sahip oldu\u011funuz anlam\u0131na gelir. B\u00f6yle bir \u015fey markan\u0131za g\u00f6r\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcnden daha fazla zarar verebilir.<\/p>\n<h2>Her zaman arka plan verilerini analiz etmeye dikkat et.<\/h2>\n<p>E\u011fer arka plan verilerini analiz etmek i\u00e7in bir sistem veya olas\u0131l\u0131k yoksa, o zaman NPS anketi olu\u015fturmak ve g\u00f6ndermek hemen anlaml\u0131 de\u011fildir. Bu istisna, genel bir hizmete sahipseniz, bu da g\u00f6nderdi\u011finiz t\u00fcm grup i\u00e7in ayn\u0131 \u015fekilde \u00e7al\u0131\u015f\u0131r, \u00f6rne\u011fin bir \u0130nternet hizmeti.<\/p>\n<h2>NPS sadece E-posta yoluyla yap\u0131lmas\u0131 gerekmez. Telefon anketler ve SMS&#8217;leri de kullanabilirsiniz.<\/h2>\n<p>T\u00fcm m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in t\u00fcm e- posta adreslerine sahip olman\u0131za gerek yok. Onlara SMS ve telefon gibi di\u011fer kanallardan her zaman ula\u015fabilirsiniz. \u0130yi bir \u015firketi ortalama bir \u015firketten ay\u0131ran \u015fey, t\u00fcm m\u00fc\u015fterilerine NPS anketine cevap verme f\u0131rsat\u0131 sunmas\u0131. Sat\u0131\u015f telefonla yap\u0131l\u0131yorsa ve \u00e7o\u011fu insan\u0131n cep telefonu varsa, e-posta adresleri \u00e7o\u011fu insan\u0131n genellikle belirtti\u011fi gibi sat\u0131n alma verilerinde yer almad\u0131\u011f\u0131 takdirde anketleri bu \u015fekilde g\u00f6nderebilirsiniz.<\/p>\n<h2>E\u011fer anket yapmak i\u00e7in vaktiniz yoksa, bu konuda deneyim sahibi bir \u015firket kullan\u0131n.<\/h2>\n<p>Do\u011fru \u00f6l\u00e7\u00fcmler zaman al\u0131r. Ortalama bir kullan\u0131c\u0131 i\u00e7in bir NPS anketini olu\u015fturmak i\u00e7in bir haftaya kadar s\u00fcrer. Examinare&#8217;de oldu\u011fumuz gibi, t\u00fcm projeyi deneyim sahibi bir d\u0131\u015f \u015firkete b\u0131rakarak, sadece IT sistemlerinizden do\u011fru veriyi almak \u00fczerine odaklanman\u0131z gerekiyor. E\u011fer belgelenmi\u015f bir sistemse (Prestashop, Magento ve daha fazlas\u0131 gibi), arka plan verilerini de burada ihra\u00e7 edebiliriz. Examinare kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, m\u00fc\u015fterileriniz hakk\u0131nda \u00e7ok yararl\u0131 bilgilerle detayl\u0131 bir rapor al\u0131rs\u0131n\u0131z. Ayr\u0131ca d\u00fczenli NPS \u00f6l\u00e7\u00fcmleri \u015feklinde s\u00fcrekli bir hizmete sahip olmak da m\u00fcmk\u00fcnd\u00fcr.<\/p>\n<p><span>NPS anketi hakk\u0131nda bug\u00fcn bir teklif almak i\u00e7in Examinare adresinde bizimle ileti\u015fime ge\u00e7in.<\/span><\/p>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Burada Examinare&#8217;de, m\u00fc\u015fteri deneyimlerini \u00f6l\u00e7en ve zorluklar\u0131 tan\u0131mlayan m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in NPS anketler olarak da adland\u0131r\u0131lan Net Promoter Score \u00f6l\u00e7\u00fcmleri\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-23064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-okategoriserade"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23064","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23064"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23064\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23065,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23064\/revisions\/23065"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}