Banka m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketi neden i\u015finizi b\u00fcy\u00fctmenin en iyi yolu? Kolay! M\u00fc\u015fterileri memnun etmenin en iyi yolu onlara neye ihtiya\u00e7lar\u0131 oldu\u011funu sormak! Bir bakal\u0131m. Her banka, b\u00fcy\u00fckl\u00fc\u011f\u00fc ve odakland\u0131\u011f\u0131 konu ne olursa olsun, m\u00fc\u015fteri taban\u0131n\u0131 b\u00fcy\u00fctmek ve mevcut m\u00fc\u015fterileri tutma konusunda \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. Tabii ki eski m\u00fc\u015fterileri tutma yeni m\u00fc\u015fteriler bulmaktan \u00e7ok daha ucuz, fakat onlar olmadan b\u00fcy\u00fcme ve i\u015f geli\u015ftirme olmaz. M\u00fc\u015fteri edinme faaliyetlerine b\u00fcy\u00fck yat\u0131r\u0131mlar yaparak ayn\u0131 zamanda bug\u00fcn bankan\u0131z\u0131 tercih eden bu insanlar\u0131 da unutamazs\u0131n\u0131z. Mutlu bir m\u00fc\u015fteri muhtemelen size birka\u00e7 m\u00fc\u015fteri daha getirir.<\/p>\n
Hizmetten memnun olan ve bankayla \u00e7al\u0131\u015fmakta baz\u0131 sorunlar ya\u015fayan ki\u015fileri tan\u0131mlamak ak\u0131ll\u0131ca bir hareket. Bu bilgiyi, do\u011frudan m\u00fc\u015fterilerle \u00e7al\u0131\u015fan y\u00f6neticiler ve operasyonel personelden alabilirsin. Ama, kural olarak mutlu m\u00fc\u015fteriler memnuniyetlerini gizlemeseler de, tam tersine, mutsuz olanlar sizin i\u00e7in de\u011ferli olan verileri payla\u015fmaktan \u00e7ekinmektedirler. D\u00fc\u015f\u00fcnmek i\u00e7in zamana, sessiz bir ortama veya duygular\u0131n\u0131 veya belirli durumlara kar\u015f\u0131 olumsuz tutumlar\u0131n\u0131 payla\u015fmak i\u00e7in gizlili\u011fe ihtiya\u00e7lar\u0131 olabilir. M\u00fc\u015fterinin ikamet etti\u011fi yere ya da \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131 yere bir mektup g\u00f6ndermek, g\u00f6z g\u00f6ze g\u00f6r\u00fc\u015fme y\u00fcksek olas\u0131l\u0131kla istenen sonucu vermeyecektir. Di\u011fer taraftan, bir\u00e7ok m\u00fc\u015fteri minimum ki\u015fisel temasla uzaktan hizmeti tercih ediyor. Bu y\u00fczden Banka M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi pek \u00e7ok durumda en etkili \u00e7\u00f6z\u00fcmd\u00fcr.<\/p>\n
Ak\u0131ll\u0131ca haz\u0131rlanm\u0131\u015f anket sorular\u0131, hangi banka hizmetlerinin iyile\u015ftirilmesi veya uygulanmas\u0131 gerekti\u011fini ve hangi sorunlar\u0131n ortadan kald\u0131r\u0131lmas\u0131 gerekti\u011fini bulmaya yard\u0131mc\u0131 olacak. \u00c7ok soru sormak istemem. Bu uygulamalar m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in basit ve anla\u015f\u0131l\u0131r olmal\u0131. SorularBanka M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi<\/a>Bu, en pop\u00fcler ve kaliteli hizmetlerin tan\u0131mlanmas\u0131na, m\u00fc\u015fterilerin sadakat nedenlerine, en yak\u0131n rekabet\u00e7ilere, bankan\u0131z\u0131n eksikliklerine dokunabilir. \u0130lk olarak, ana hedef kitlenizi ve \u00e7al\u0131\u015fma konusunu belirlemeniz gerekiyor. M\u00fc\u015fterilerin hizmetler, bak\u0131m ve banka hakk\u0131nda ne d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fckleri ile ilgileniyorsunuz de\u011fil mi?<\/p>\n \u0130yi bir uygulama, m\u00fc\u015fterilerin sadece verilen se\u00e7enekleri se\u00e7erek de\u011fil, kendi kelimeleriyle de cevap verebilecekleri sorular\u0131 kullanmakt\u0131r. \u00d6rne\u011fin, “Bankam\u0131z\u0131n g\u00f6rmek istemedi\u011finiz bir \u015fey var m\u0131? A\u00e7\u0131klay\u0131n” veya “Bankam\u0131z\u0131n sundu\u011fu hizmetlerden hangisini daha fazla g\u00f6rmek istersiniz?” \u015feklinde sorular y\u00f6neltilebilir. S\u0131cakl\u0131k \u00f6l\u00e7e\u011fine sahip sorular, hizmetin cazibe derecesini g\u00f6sterecek. Banka M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi’nin m\u00fc\u015fteriye bir merdiven gibi oldu\u011funu unutmay\u0131n, bu y\u00fczden sadece sizin i\u00e7in en \u00f6nemli olan sorular\u0131 sorun ve yarars\u0131z olanlardan ka\u00e7\u0131n\u0131n. \u0130nsanlar sana b\u00fct\u00fcn zamanlar\u0131n\u0131 vermezler.<\/p>\n Biz, Examinare’de, \u00e7ok say\u0131da \u00e7al\u0131\u015fma ile, t\u00fcm fonksiyonlar\u0131 ve \u00f6zellikleri uygulamaya koyduk. Bu, bir algoritman\u0131n haz\u0131rlanmas\u0131 i\u00e7in gerekli olacak.Banka m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketi, anket ara\u00e7\u0131m\u0131zda.<\/a>M\u00fc\u015fteriler ankete yaln\u0131zca bankan\u0131n \u0130nternet sitesi \u00fczerinden de\u011fil, kuyrukta beklerken cep telefonu \u00fczerinden de kat\u0131labilecekler. Geni\u015f i\u015flevsellikli sorular, zengin tasar\u0131m olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 anketinizi m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in daha ilgin\u00e7 k\u0131lacak, sonu\u00e7 analizinin ayr\u0131nt\u0131l\u0131 sistemi ise ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak gerekli t\u00fcm grafik ve raporlar\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r. \u00d6d\u00fcller, indirimler ve di\u011fer s\u00fcrprizler, Banka M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketinize kat\u0131lmak i\u00e7in harika bir neden olacak. \u00c7o\u011fu durumda, insanlar de\u011ferli bilgileri sizinle payla\u015fmaktan mutlu olurlar. Tek sorun, her bir ki\u015fiye do\u011fru bir yakla\u015f\u0131m sergilemek.<\/p>\n