G\u00fcn\u00fcm\u00fczde daha fazla insan stres alt\u0131ndad\u0131r ve m\u00fc\u015fterileriniz sizi \u00e7al\u0131\u015fma s\u0131ras\u0131nda onlar\u0131 rahats\u0131z eden biri olarak g\u00f6r\u00fcrse rahats\u0131zl\u0131k kolayca kabarabilir, bu y\u00fczden m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketinizi e-posta yoluyla g\u00f6ndermenizi tavsiye ederiz. E-posta ile m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketlerine bir \u00e7ok fayda vard\u0131r, kolayca i\u00e7 maliyetinizi azaltabilir ve m\u00fc\u015fterilerinizin “ba\u015far\u0131s\u0131z” hissetmediklerini sa\u011flamak i\u00e7in. Bu \u015fekilde, posta gibi geleneksel yollardan g\u00f6nderdi\u011finizde elde etti\u011finiz cevap oran\u0131ndan daha y\u00fcksek bir yan\u0131t oran\u0131na sahip olursunuz.<\/p>\n
\u0130ki \u00f6rnek verelim, birincisi m\u00fc\u015fteri anketinizi geleneksel posta yoluyla g\u00f6nderirseniz ve di\u011feri ise e-posta yoluyla. Zamanlama ve fiyat\u0131 kontrol edece\u011fiz, sorular olu\u015fturmak, anket g\u00f6ndermek, hat\u0131rlatma g\u00f6ndermek ve son olarak anket sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 analiz etmek i\u00e7in ne kadar zaman alaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131. Anket sorular\u0131n\u0131n ger\u00e7ek yarat\u0131l\u0131\u015f\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rarak ba\u015flar\u0131z, ki buna anket tasar\u0131m\u0131 diyoruz.<\/p>\n
A\u015fa\u011f\u0131daki ad\u0131mlar\u0131n \u00fczerinden ge\u00e7meye ba\u015flamadan \u00f6nce, \u00f6nce birka\u00e7 a\u00e7\u0131kl\u0131k getirmemiz gerekiyor. Her ad\u0131m s\u0131ras\u0131nda “posta m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketi” i\u00e7in hesaplamalar\u0131 ayr\u0131 bir par\u00e7a olarak yaratt\u0131k ve ger\u00e7ek hayatta ger\u00e7ekten orada olmayan bir “avantaj” elde etmek i\u00e7in posta i\u00e7in ger\u00e7ekten “pazarl\u0131k” yapt\u0131k, ancak adil bir kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rma istedik. Bu kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rman\u0131n \u00e7evresel y\u00f6nlerini a\u00e7\u0131klamad\u0131k. Hesaplamalar, posta yoluyla m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketi i\u00e7in bir de\u011fer 1 x 2, bu zarf fiyat\u0131 + posta x 2 \u00e7\u00fcnk\u00fc m\u00fc\u015fteriye geri d\u00f6n\u00fc\u015f zarf\u0131 g\u00f6nderece\u011fiz. Her a\u015famada her iki se\u00e7enek de “kal\u0131n” olarak etiketlenir ve bir \u00e7izgi ile ayr\u0131l\u0131r.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi’ni planlamaya ba\u015fl\u0131yoruz. Anket kime verilmeli? A\u015fa\u011f\u0131dakiler varsa tavsiye ederiz: 500 M\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketinizi ge\u00e7en y\u0131l aktif olup olmad\u0131klar\u0131 fark etmeden herkese g\u00f6ndermenizi tavsiye ederim. Ancak, m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anketinizi bir \u00fcr\u00fcn\u00fc sat\u0131n alan bir m\u00fc\u015fteriye g\u00f6ndermeniz tavsiye edilmez. 3 Y\u0131llar \u00f6nce, geri bildirimleri sonu\u00e7 i\u00e7in \u00e7ok g\u00fcvenilmez bir temel olu\u015fturabilir. B\u00f6yle bir planlama hem Mail hem de E- mail i\u00e7in yap\u0131lmal\u0131d\u0131r, fakat biz “M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi Postas\u0131”nda sorular\u0131 kendiniz olu\u015fturdu\u011funuzu ve “M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi E- Mail”inde ise sorular\u0131 biz olu\u015fturdu\u011fumuzu varsayd\u0131k. Examinare Proje sat\u0131n al\u0131m\u0131 yoluyla sizin i\u00e7in yarat\u0131yor.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketini kimin alaca\u011f\u0131n\u0131 planlad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, onlara g\u00f6ndermeniz gereken sorular\u0131 g\u00f6rmek i\u00e7in zaman geldi. Sorular\u0131 ya kendi kendiniz olu\u015fturabilirsiniz ya da sizin i\u00e7in olu\u015fturan bir dan\u0131\u015fmandan yard\u0131m alabilirsiniz. Bu hesaplamalara, e-posta yoluyla g\u00f6nderdi\u011finizde bunu kendi kendiniz yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131, ancak e-posta g\u00f6ndermek istedi\u011finizde Examinare’nin yard\u0131m\u0131yla bunu yapaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 da dahil etmeyi se\u00e7tik.<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi posta yoluyla:<\/strong>1 140 \u20ac (20 saat \/ 57 saat ba\u015f\u0131na \u20ac.)<\/p>\n 57 \u20ac \/ saat ile \u00e7al\u0131\u015fmay\u0131 se\u00e7tik \u00e7\u00fcnk\u00fc bu \u0130sve\u00e7’te genel bir alanda en s\u0131k faturalanan dan\u0131\u015fmanl\u0131k saatleridir. 20 saat \u00e7\u00fcnk\u00fc di\u011fer i\u015fler taraf\u0131ndan rahats\u0131z edilece\u011finizi hesaplaman\u0131z ve yeniden ba\u015flaman\u0131z gerekti\u011fi i\u00e7in, g\u00fcnl\u00fck i\u015finiz sadece bir M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131z i\u00e7in durmamaktad\u0131r.<\/p>\n M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi e-posta:<\/strong>1 015 \u20ac (Bir kerelik \u00fccret)<\/p>\n Examinare’nin t\u00fcm m\u00fc\u015fterileri, b\u00fcy\u00fck fiyatlara olu\u015fturulmu\u015f bir m\u00fc\u015fteri anketini alabilmektedir. E\u011fer zaten “Unlimited Edition” hesab\u0131na sahipseniz veya imzalarsan\u0131z \u00f6zellikle iyi bir fiyatt\u0131r. M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi sorular\u0131n\u0131 olu\u015fturuyoruz ve do\u011frudan hesab\u0131n\u0131za yerle\u015ftiririz b\u00f6ylece da\u011f\u0131t\u0131m\u0131n\u0131za haz\u0131r hale gelir.<\/p>\n M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi posta yoluyla:<\/strong>Posta yoluyla g\u00f6nderdi\u011finizde, “bask\u0131da \u00fccret” ile \u00e7al\u0131\u015fmay\u0131 se\u00e7tik ve saatlik \u00fccretinizi + “Bask\u0131da Hizmet” + zarf maliyeti + geri g\u00f6nderme zarf\u0131 dahil ettik.<\/p>\n 500 al\u0131c\u0131lar = 5 saat (5 saat x 57 \u20ac \/ saat = 285 \u20ac) + 500 postalar, uygun 1\u20ac x 2 (500 x 1\u20ac x 2 = 500 \u20ac)<\/p>\n Toplamda 785 \u20ac<\/p>\n M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi e-posta:<\/strong>Burada sadece sizin zaman\u0131n\u0131z\u0131 hesaplamak i\u00e7in se\u00e7tik. M\u00fc\u015fteri verileriyle bir Excel dosyas\u0131n\u0131 ithal etmek ve e-postan\u0131za kapa\u011f\u0131 yazmak i\u00e7in gereken zaman bir saattir. Anket g\u00f6nderme zaman\u0131:<\/p>\n 1 saat x 57 \u20ac = 57 \u20ac (yaln\u0131zca kendi zaman\u0131n).<\/p>\n M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi posta yoluyla:<\/strong>\u015eimdi iki se\u00e7ene\u011fin var, ya cevap vermeyenleri ara ya da geri bildirimlerini g\u00f6nder. G\u00fcn\u00fcm\u00fczde pek \u00e7ok i\u015f sahibi maalesef posta yoluyla veya telefonla hat\u0131rlatmalarla \u00e7al\u0131\u015fmaz \u00e7\u00fcnk\u00fc \u00e7ok pahal\u0131 (veya rahats\u0131z edilemez) oldu\u011fu i\u00e7in. Bu \u00f6rnekte, m\u00fc\u015fterilere 200 mesaj\u0131 ile hat\u0131rlat\u0131yoruz.<\/p>\n Maliyetler: 200 al\u0131c\u0131lar = 2 saat (2 saat x 57 \u20ac \/ saat = 114 \u20ac) + 200 posta maliyeti 1\u20ac x 2 (200 x 1\u20ac x 2 = 400 \u20ac)<\/p>\n Toplam 514 \u20ac<\/p>\n M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi e-posta:<\/strong>Examinare ile hat\u0131rlatma \u00e7ok basit, sistem cevap vermeyenlere e-posta g\u00f6nderir ve sadece hat\u0131rlatma metnini eklemeniz gerekiyor ve sistem onay\u0131n\u0131zdan sonra otomatik olarak g\u00f6nderir. Hat\u0131rlatma g\u00f6nderme zaman\u0131:<\/p>\n 30 dakika x 57 \u20ac = 28,5 \u20ac (yaln\u0131zca kendi zaman\u0131n).<\/p>\n \u015eimdi bu \u00f6rnekte ilgin\u00e7 olan \u015fey ba\u015flar ve \u015fimdi Examinare anket arac\u0131 ger\u00e7ek avantaj\u0131n\u0131 anlayacaks\u0131n\u0131z. Bu \u00f6rnekte basit bir analiz yapmak i\u00e7in hesaba kataca\u011f\u0131z, m\u00fc\u015fterilerinizin \u00fcr\u00fcnleriniz hakk\u0131nda ne d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcklerini bilmek istiyorsunuz. Ald\u0131klar\u0131 \u00fcr\u00fcnden ne kadar memnunlar? Bu \u00f6rnek ankete, 1’den 5’ye her m\u00fc\u015fterinin derecesinin oldu\u011fu bir soru olu\u015fturduk, burada 5 “\u00c7ok \u0130yi”dir.<\/p>\n M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi posta yoluyla:<\/strong>Posta yoluyla g\u00f6nderdi\u011finiz i\u00e7in, ayn\u0131 formatta geri bildirim de alabilirsiniz. Diyelim ki %30’lik bir cevap oran\u0131 ald\u0131n\u0131z, bu \u00e7ok y\u00fcksek ve sonu\u00e7lar posta yoluyla g\u00f6nderildi\u011finde her zaman ger\u00e7ek de\u011fildir. Ayr\u0131ca her zarf\u0131 par\u00e7alaman\u0131z, a\u00e7man\u0131z ve ka\u011f\u0131t \u00fczerinde yaz\u0131lm\u0131\u015f olan say\u0131 ile bir Excel belgesinde bir say\u0131 girmeniz gerekti\u011fini de s\u00f6yleyelim. Normalde, taranan bir anket kullan\u0131rs\u0131n\u0131z, ancak bu durumda 150 (500 x 30%) hacmi beklenir ve bu \u00e7ok pahal\u0131 olacakt\u0131r ve bu k\u00fc\u00e7\u00fck bir hacme sahip oldu\u011fundan adil bir kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rma olmayacakt\u0131r.<\/p>\n Maliyeti: 150 zarflar x 1 dakika her zarf\u0131 a\u00e7mak ve Excel hesap tablosuna bir say\u0131 yazmak = 142.50 \u20ac (2.5 saat x 57 \u20ac \/ saat).<\/p>\n M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi e-posta:<\/strong>Sonu\u00e7lar Examinare’de zaten var ve her \u015fey cevapland\u0131ktan sonra,Sonu\u00e7lar i\u00e7in ekrana bakmam\u0131z yeterli.<\/a>. Burada 15 dakikalar varsayd\u0131k, \u00e7o\u011funlukla bir fincan kahve veya \u00e7ay i\u00e7mek isteyebilece\u011finiz i\u00e7in ve haz\u0131rlamak i\u00e7in 15 dakikalar kadar uzun bir s\u00fcre alacakt\u0131r. Biraz mizah her zaman var olmal\u0131, de\u011fil mi?<\/p>\n Maliyeti: 15 dakika (12 dakikan\u0131n kahve molas\u0131) x 57 \u20ac \/ saat = 14.25 \u20ac.<\/p>\n Say\u0131lar\u0131n kendileri i\u00e7in konu\u015fmas\u0131na izin veriyoruz, bu kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rmada adil olmak i\u00e7in posta yoluyla da\u011f\u0131t\u0131m s\u0131ras\u0131nda t\u00fcm \u00fccretleri \u00e7ok d\u00fc\u015f\u00fck sayd\u0131k ve ayr\u0131ca m\u00fc\u015fterilerinizin doldurup posta yoluyla geri g\u00f6ndermesi gereken \u00e7ok y\u00fcksek bir kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rma olan geri bildirimin % 30’sini de belirledik.<\/p>\n2. \u0130lk da\u011f\u0131t\u0131m.<\/h2>\n
3. Bu bir hat\u0131rlatmad\u0131r.<\/h2>\n
4. Analiz.<\/h2>\n
K\u0131saca, neden bir M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi e-posta en iyi yol (ve en ucuz)?<\/h2>\n