Ngayon churn rate ay naging isang popular na expression, bago karamihan ng mga call center at telemarketing ay gumagamit ito ng higit pa kaysa sa average na mga kumpanya. Sa lahat ng reaksyon ng Covid-19 at kapag mas at mas maraming mga kumpanya ay may upang muling likhain ang kanilang sarili, churn rate ay mas at mas mahalaga.<\/p>\n
Ang churn rate na kilala rin bilang customer churn ay ang rate na kung saan ang mga customer tumigil sa paggawa ng negosyo sa isang kumpanya, organisasyon o anumang entidad talagang. Churn rate ay karaniwang mapped sa isang porsyento scale ngunit maaari rin itong ilagay sa tunay na mga numero para sa mas maliit na mga koponan o mga kumpanya. Ito ay popular sa mga subscription-based na mga kumpanya upang gamitin ang mga tool upang makalkula ang churn rate. Ito ay mahalaga rin para sa mas malaking mga kumpanya o organisasyon upang gamitin ang churn rate sa kanilang mga empleyado pagkawala.<\/p>\n
Ang isang mataas na churn rate ay maaaring gawin itong mahirap para sa iyong kumpanya upang lumago at mamaya sa makakuha ng mga mamumuhunan na pakiramdam na ang iyong kumpanya ay isang well-oiled makinarya. Kapag ito ay dumating sa mga subscription tulad ng mga kumpanya ng kuryente, carrier cellphone o provider internet ang churn rate ay isa sa mga pinaka-mahalagang mga tool na magagamit doon para sa pag-alam kung ano ang kanilang organisasyon gawin tama o kung ano ang iyong mga kakumpitensya gawin tama.<\/p>\n
Sa churn rate ito ay hindi lamang isama ang paglipat ng mga operator ngunit din ang mga customer pagtigil upang gamitin ang serbisyo sa lahat. Ang isang mahusay na halimbawa para sa mga ito ay ang mga mamimili paglipat mula sa ADSL at dialups sa Broadband koneksyon sa pamamagitan ng 4G, 5G o Fiber koneksyon. O isang consumer paglipat sa isang iba pang estado o bansa kung saan ang mga lokal na electric kumpanya ay hindi magkaroon ng coverage para sa bagong lugar.<\/p>\n
Growth rate ay para sa karamihan simbolo ang halaga ng mga bagong naka-sign subscription sa kumpanya sa tanong. Ngunit iyon ay hindi lahat, churn rate ay ang bahagi ng mga bagong subscribers na isara ang kanilang mga account sa loob ng isang tiyak na time-frame. Halimbawa, ang isang customer na cancels isang subscription sa loob ng unang 12 buwan ay itinuturing na isang masamang customer churn. Na nangangahulugan na dapat na alisin mula sa Growth rate pagkalkula ng kumpanya kasangkot. Hindi lahat ng tao ay sumasang-ayon sa amin sa mga ito ngunit karamihan tinanong kumpanya CEO\u2019s sumang-ayon na ang masamang churn rate ay dapat na hindi kasama mula sa Growth rate.<\/p>\n
Ang isang natural na churn rate ay isang halimbawa ng isang customer bilang sa itaas halimbawa ng isang tao na ilipat mula sa lugar at hindi na maaaring gamitin ang serbisyo na nagbibigay ng iyong kumpanya. Iyon ay isang natural na uri ng pagkansela at samakatuwid na itinuturing na isang natural na churn rate.<\/p>\n
Ang isang masamang churn rate gayunpaman ay cancellations na ginawa sa loob ng panahon ng kontrata o lamang pagkatapos ng unang panahon ng kontrata dahil sa gastos ng serbisyo, kalidad ng serbisyo o na sila ay pakiramdam tricked sa pamamagitan ng kumpanya upang mag-subscribe sa unang lugar. May ay siyempre cancellations na pagkatapos ng mga oras ng kontrata na canceled sa pamamagitan ng masamang representasyon ng kumpanya, normal na ang mga ito ay hindi isang malaking bahagi ng daloy cancelation at maaaring panatilihin sa isang minimum. Gayunpaman, isang malaking bahagi ng mga cancelations na mangyari batay sa mga dahilan tulad ng paglabag sa seguridad, masamang publicity atbp ay maaaring bilangin sa masamang bahagi ng churn rate.<\/p>\n
Ang kalamangan ng pagkalkula ng isang kumpanya churn rate ay na ito ay nagbibigay ng kalinawan sa kung paano maayos ang kumpanya ay nag-aalaga ng kanilang mga customer. Ang Churn rate ay maaaring ipakita ang isang pag-unawa sa kung gaano kahalaga ang negosyo talaga ay.<\/p>\n
Kapag ang isang kumpanya churn rate ay pagtaas sa panahon ng isang tiyak na oras pagkatapos ay ang kumpanya ay maaaring subaybayan ang mga dahilan para sa pagkansela spike at sa gayon ay gumagana laban sa sanhi ng pagkansela at mabawasan ang mga cancellations na mangyari para sa mga dahilang ito.<\/p>\n
Ang gastos ng pagkuha ng mga bagong customer ay mas mataas kaysa sa ito ay upang mapanatili ang kasalukuyang mga customer, kaya bilang tiyakin mo na ang mga customer na nagtrabaho ka mahirap na akit manatili bilang nagbabayad ng mga customer, ito ay gumagawa ng kahulugan upang maunawaan ang kalidad ng iyong negosyo. Churn rate ay ginagawang malinaw ito sa kumpanya na ito ay upang tumutok sa kanilang mga churn rate.<\/p>\n
Isa sa mga malaking limitasyon ng churn rate ay na ang mga numero ay hindi ipakita ang mga detalye. Kaya ito ay mahalaga na gamitin ang isang serbisyo tulad ng Whycancel upang malaman ang mga dahilan ng mga cancelations at din upang malaman kung bakit maaari mong maiwasan ang pagkuha ng parehong mga cancelations mula sa mga katulad na mga customer sa hinaharap.<\/p>\n
Marahil ang iyong kumpanya ay may isang kamakailang promosyon na naakit ang mga bagong customer. Kapag ito promosyon tumigil doon ay walang higit pang USP (natatanging punto ng pagbebenta) para sa kanila upang gamitin ang iyong kumpanya at kaya cancel nila ang kanilang account. Ito ay mahalaga upang malaman kung bakit sila cancel at hindi lamang tumingin sa porsyento ng mga cancelations.<\/p>\n
Ang epekto ng pagkawala ng mga bagong customer kumpara sa mga long-term na customer ay isa sa mga pinaka-mahalagang kadahilanan na kailangang malaman ng iyong kumpanya. Bagong mga customer ay pansamantalang habang ang mga lumang mga customer ay tapat at masaya ang iyong subscription para sa isang habang at dapat ay may isang mas makabuluhang dahilan bilang sa kung bakit sila ay umaalis. Ang isang mataas na churn rate sa isang panahon ay maaaring nagpapahiwatig ng isang mataas na paglago rate mula sa nakaraang panahon sa halip na isang paghuhusga sa kalidad ng negosyo.<\/p>\n
Ang rate ng pag-aaksaya ay isang numero lamang, isang porsyento o isang halaga. Whycancel ay isang tool upang makalkula ang bilang ng mga cancelation at tanungin ang iyong mga customer sa kung bakit sila cancel. Sa ilang background data bilang isang background kadahilanan, Whycancel ay nagbibigay sa iyo ng mga tunay na numero at ang dahilan kung bakit ang churn rate ay nadagdagan sa panahon ng isang tiyak na panahon. Sa buwanang pagtitipon sa pagitan ng iyong kumpanya at Whycancels team sa Examinare makakakuha ka ng patnubay sa kung bakit ang pagkansela ay nangyayari at gumawa ng mga panloob na mga pagbabago upang gumawa ng churn rate mas mababa sa isang natural na churn rate. Halimbawa: Ang Netflix ay may pagitan ng Hulyo 2018 at Hulyo 2020 isang churn rate ng 2-3%.<\/p>\n