{"id":17588,"date":"2021-12-02T12:00:00","date_gmt":"2021-12-02T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=17588"},"modified":"2021-12-02T12:00:00","modified_gmt":"2021-12-02T11:00:00","slug":"kundunderskning-vilka-frgor-ska-man-stlla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/news\/2021\/12\/02\/kundunderskning-vilka-frgor-ska-man-stlla\/","title":{"rendered":"Kundunders\u00f6kning \u2013 vilka fr\u00e5gor ska man st\u00e4lla?"},"content":{"rendered":"

Det absolut viktigaste att t\u00e4nka p\u00e5 \u00e4r att det \u00e4r kunder ni vill beh\u00e5lla. Ni vill absolut inte st\u00e4lla fr\u00e5gor som \u00e4r opersonliga, till exempel \u201dHur gammal \u00e4r du?\u201d \u201d\u00c4r du man eller kvinna?\u201d. <\/p>\n

S\u00e5dana fr\u00e5gor visar bara att ni inte har haft tid att g\u00f6ra research p\u00e5 era egna kunder! <\/p>\n

Genom att anv\u00e4nda information fr\u00e5n ert CRM-system kan ni importera bakgrundsinformation till ert konto i Examinare.<\/p>\n

Men vilka fr\u00e5gor ska ni st\u00e4lla i er kundunders\u00f6kning?<\/h2>\n
F\u00f6rst m\u00e5ste du t\u00e4nka p\u00e5 att inte st\u00e4lla ledande fr\u00e5gor, ifall du st\u00e4ller ledande fr\u00e5gor i din kundunders\u00f6kning kommer du att f\u00e5 fel information att jobba med och i v\u00e4rsta fall kan du inte anv\u00e4nda resultatet igen. St\u00e4ll raka fr\u00e5gor som till exempel: <\/p>\n

I vilken grad \u00e4r du n\u00f6jd med v\u00e5r service? <\/p>\n

\u2013 Mycket n\u00f6jd
\u2013 N\u00f6jd
\u2013 Missn\u00f6jd
\u2013 Mycket missn\u00f6jd <\/p>\n

Vi brukar f\u00f6respr\u00e5ka att man anv\u00e4nder en 4-gradig eller 6-gradig skala n\u00e4r man skapar en kundunders\u00f6kning. P\u00e5 detta vis kan man inte vara lagom. \u00c4ven om lagom \u00e4r mycket vanligt tankes\u00e4tt i Sverige ger det inte dig som utfr\u00e5gare n\u00e5gon kvalit\u00e9 i ditt arbete och var inte f\u00f6rv\u00e5nad om du f\u00e5r kunder som tackar dig f\u00f6r att de blir fr\u00e5gade direkt och inte betraktas som lagom.<\/p><\/div>\n

N\u00e4r \u00e4r b\u00e4sta tiden att fr\u00e5ga kunder?<\/h2>\n
Varje f\u00f6retag och tj\u00e4nst \u00e4r olika men det finns vanliga grupperingar som man anv\u00e4nder sig av: <\/p>\n

\u2013 Bem\u00f6tande innan best\u00e4llning.
\u2013 Leveranstid.
\u2013 Bem\u00f6tande vid teknisk fels\u00f6kning \/ support, fr\u00e5gor.
\u2013 Prisv\u00e4rdhet.
\u2013 Rekommendationskraft.<\/div>\n

Fr\u00e5ga efter rekommendationer.<\/h2>\n
De flesta av dessa grupper \u00e4r vanligt f\u00f6rekommande dock \u00e4r f\u00f6r en del Rekommendationskraft en ny gruppering. Med detta vi menar att man st\u00e4ller en fr\u00e5ga likt f\u00f6ljande: <\/p>\n

Skulle du rekommendera Examinares enk\u00e4tverktyg till en aff\u00e4rskontakt? <\/p>\n

\u2013 Ja, absolut!
\u2013 Kanske, om jag h\u00f6r att n\u00e5gon letar efter ett.
\u2013 Nej. <\/p>\n

Detta \u00e4r en fr\u00e5ga med tre niv\u00e5er men med tv\u00e5 positiva niv\u00e5er. Du vill veta hur m\u00e5nga kunder som \u00e4r \u201dstolta\u201d av att anv\u00e4nda dina\/era tj\u00e4nster.<\/p><\/div>\n

Varenda f\u00f6retag \u00e4r unikt.<\/h2>\n
Eftersom varje f\u00f6retag har olika behov n\u00e4r det g\u00e4ller kundunders\u00f6kningar rekommenderar vi v\u00e5ra enk\u00e4tkonsulter. Vi hj\u00e4lper er att ta fram r\u00e4tt fr\u00e5gor och skapa kundunders\u00f6kningen direkt i ert konto p\u00e5 Examinare. H\u00f6r av er ang\u00e5ende er n\u00e4sta kundunders\u00f6kning och vi hj\u00e4lper er \u00e4ven med fr\u00e5gorna.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Det absolut viktigaste att t\u00e4nka p\u00e5 \u00e4r att det \u00e4r kunder ni vill beh\u00e5lla. Ni vill absolut inte st\u00e4lla fr\u00e5gor som \u00e4r opersonliga, till exempel \u201dHur gammal \u00e4r\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":12567,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-17588","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1001564.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17588"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26807,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17588\/revisions\/26807"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12567"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}