{"id":17504,"date":"2019-10-02T07:50:00","date_gmt":"2019-10-02T05:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=17504"},"modified":"2019-10-02T07:50:00","modified_gmt":"2019-10-02T05:50:00","slug":"s-hr-undviker-du-att-gra-de-vanligaste-felen-vid-utskickande-av-nps-enkter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/news\/2019\/10\/02\/s-hr-undviker-du-att-gra-de-vanligaste-felen-vid-utskickande-av-nps-enkter\/","title":{"rendered":"S\u00e5 h\u00e4r undviker du att g\u00f6ra de vanligaste felen vid utskickande av NPS-enk\u00e4ter."},"content":{"rendered":"<p>Vi h\u00e4r p\u00e5 Examinare skapar Net Promoter Score m\u00e4tningar, \u00e4ven kallat NPS-enk\u00e4ter till kunder som m\u00e4ter kundupplevelse och identifierar utmaningar. NPS \u00e4r en kort unders\u00f6kning som man normalt skickar ut till alla kunder. Dock anv\u00e4nds NPS-enk\u00e4ter felaktigt idag genom att man skickar ut det till varje kund direkt efter varje k\u00f6p. Att skicka ut f\u00f6r snabbt varje g\u00e5ng kommer att ge er fel underlag att jobba p\u00e5 och kommer \u00e4ven att ge er missriktad information.<\/p>\n<p>De vanligaste felen som du b\u00f6r undvika vid utskick av NPS-enk\u00e4ter:<\/p>\n<ul>\n<li>Skicka inte endast ut NPS f\u00f6r varje k\u00f6p utan \u00e4ven \u00e5rligen till alla kunder.<\/li>\n<li>Gl\u00f6m inte att ha minst 1 f\u00f6ljdfr\u00e5ga f\u00f6r 1-2 p\u00e5 femskalan och 1-6 p\u00e5 10-skalan.<\/li>\n<li>H\u00e5ll din NPS-fr\u00e5ga neutral och inte positivt v\u00e4gande.<\/li>\n<li>Se alltid till att analysera med bakgrundsdata.<\/li>\n<li>NPS beh\u00f6ver inte bara vara vid E-post utan man kan \u00e4ven anv\u00e4nda Telefonunders\u00f6kningar och SMS.<\/li>\n<li>Ifall du inte har tid, anv\u00e4nd ett f\u00f6retag som har erfarenhet.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Skicka inte endast ut NPS-enk\u00e4ter f\u00f6r varje k\u00f6p utan \u00e4ven \u00e5rligen till alla kunder.<\/h2>\n<p>Vi f\u00f6respr\u00e5kar att anv\u00e4nda NPS \u00e5rligen f\u00f6r att \u00f6ka intresse hos kunder ifr\u00e5n hela \u00e5ret, speciellt kunder som ej har handlat senaste 6 m\u00e5naderna. De flesta f\u00f6retag g\u00f6r fel n\u00e4r man anv\u00e4nder NPS-enk\u00e4ter inom 1\u201314 dagar efter ink\u00f6p. Kunden har oftast inte f\u00e5tt sina varor \u00e4nnu eller ej b\u00f6rjat anv\u00e4nda dem. Det \u00e4r av helhetsintrycket du kan s\u00e4lja mer \u00e4n 1 g\u00e5ng till samma g\u00e5ng, att ha \u00e5terkommande kunder \u00e4r en del av att lyckas inom den digitala v\u00e4rlden \u00e4ven kallad e-handel eller distanshandel.<\/p>\n<h2>Gl\u00f6m inte att ha minst 1 f\u00f6ljdfr\u00e5ga f\u00f6r 1-2 p\u00e5 5-skalan och 1-6 p\u00e5 10-skalan.<\/h2>\n<p>F\u00f6ljdfr\u00e5gan \u00e4r den som ger din unders\u00f6kning analysbarhet ihop med bakgrunddata och inte bara sj\u00e4lva graderingen. Ni m\u00e5ste alltid ha bakgrundsdata som g\u00f6r att ni kan utl\u00e4sa vad kunden har k\u00f6pt och hur de produkterna \/ tj\u00e4nsterna kan bli b\u00e4ttre. Drar de ner ert varum\u00e4rke f\u00f6r mycket s\u00e5 kanske ni ska sluta med dem?<\/p>\n<h2>H\u00e5ll din NPS-fr\u00e5ga neutral och inte f\u00f6r positivt v\u00e4gande.<\/h2>\n<p>Har du inte innan skapat en NPS-fr\u00e5ga m\u00e5ste du se till att du inte g\u00f6r en av de vanligaste missarna n\u00e4r man skapar en NPS-fr\u00e5ga och det \u00e4r att man inte h\u00e5ller fr\u00e5gan ovanp\u00e5 graderingen till en neutral ton. Att vara f\u00f6r positiv betyder att den uppfattas som f\u00f6r \u201dkaxig\u201d och att man har f\u00f6rutfattade meningar runt vad dina kunder kommer att svara. N\u00e5got som kan skada ditt varum\u00e4rke mer \u00e4n vad det g\u00f6r nytta.<\/p>\n<h2>Se alltid till att analysera med bakgrundsdata.<\/h2>\n<p>Har du inte ett system eller m\u00f6jlighet att analysera med bakgrundsdata s\u00e5 \u00e4r det inte direkt n\u00e5gon mening att skapa och skicka ut en NPS-enk\u00e4t. Undantaget \u00e4r ifall du har en generell tj\u00e4nst som fungerar likadant till hela gruppen du skickar ut till, till exempel en Internet-tj\u00e4nst.<\/p>\n<h2>NPS beh\u00f6ver inte bara vara vid E-post utan man kan \u00e4ven anv\u00e4nda Telefonunders\u00f6kningar och SMS.<\/h2>\n<p>Man beh\u00f6ver inte ha alla e-postaddresser till alla kunder utan man kan alltid n\u00e5 dem via andra kanaler s\u00e5 som SMS och telefon. Det som skiljer de bra f\u00f6retaget ifr\u00e5n de mediokra \u00e4r att de ger m\u00f6jlighet f\u00f6r alla kunder att besvara sin NPS-unders\u00f6kning. Ifall f\u00f6rs\u00e4ljning sker via telefon s\u00e5 har de flesta mobiltelefoner och man kan skicka den v\u00e4gen ifall e-post ej finns i k\u00f6pet, vilket de flesta uppger.<\/p>\n<h2>Ifall du inte har tid, anv\u00e4nd ett f\u00f6retag som har erfarenhet.<\/h2>\n<p>En m\u00e4tning gjord p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt tar tid, det kan ta upp till en vecka f\u00f6r en ovan anv\u00e4ndare att skapa en NPS-enk\u00e4t. Genom att l\u00e5ta ett externt f\u00f6retag med erfarenhet s\u00e5som vi p\u00e5 Examinare g\u00f6ra hela projektet till dig beh\u00f6ver du endast koncentrera dig p\u00e5 att f\u00e5 ut r\u00e4tt data via era IT-system. Ifall det \u00e4r ett dokumenterat system (s\u00e5som Prestashop, Magento med flera) s\u00e5 kan vi \u00e4ven d\u00e4r exportera bakgrundsdata. N\u00e4r du anv\u00e4nder Examinare f\u00e5r du en detaljerad rapport med mycket nyttig information om era kunder. Det finns \u00e4ven m\u00f6jlighet att ha en l\u00f6pande service i form av regulj\u00e4ra NPS-m\u00e4tningar.<\/p>\n<p><span>Kontakta oss p\u00e5 Examinare f\u00f6r att f\u00e5 en offert p\u00e5 NPS-enk\u00e4t idag.<\/span><\/p>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vi h\u00e4r p\u00e5 Examinare skapar Net Promoter Score m\u00e4tningar, \u00e4ven kallat NPS-enk\u00e4ter till kunder som m\u00e4ter kundupplevelse och identifierar utmaningar. NPS \u00e4r en\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":10929,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-17504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-1286.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17504"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17504\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17505,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17504\/revisions\/17505"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}