Supportavdelningar v\u00e4rlden \u00f6ver \u00e4r alltid mer eller mindre underbemannade, det \u00e4r inte osanning, det \u00e4r den bistra sanningen. Genom att kunderna allt f\u00f6r oftast uts\u00e4tts f\u00f6r medell\u00e5nga v\u00e4ntetider \u00e4r ett levande bevis p\u00e5 detta. Men det \u00e4r n\u00e4r supportavdelningen svara som skillnaden g\u00f6rs, ifall supporten \u00e4r v\u00e4linformerad och ser till att g\u00f6ra kunden n\u00f6jd med den information som denna beh\u00f6ver g\u00f6r supportavdelningen en av de viktigaste delar av ert ansikte ut\u00e5t kunderna.<\/p>\n
Supportuppf\u00f6ljningar \u00e4r viktiga men l\u00f6pande supportuppf\u00f6ljningar \u00e4r livsviktigt.<\/strong><\/p>\n Genom att f\u00f6lja upp alla support\u00e4renden g\u00f6r ni er verksamhet supermodern och kan planera in utbildning l\u00f6pande samt att l\u00e4ra av de b\u00e4sta i ert f\u00f6retag. Det \u00e4r viktigt att f\u00f6lja upp sina kunder men att g\u00f6ra detta l\u00f6pande \u00e4r \u00e4nnu viktigare.<\/p>\n Genom att g\u00f6ra l\u00f6pande supportuppf\u00f6ljningar via SMS kan ni direkt efter ett avslutat samtal skicka en unders\u00f6kning eller en snabbr\u00f6st till era kunder och de kan sedan svara via sms \/ mobilens webbl\u00e4sare. Men det \u00e4r inte allt, du kan \u00e4ven g\u00f6ra korrelationer mellan svaren och vilken tj\u00e4nsteman som har handlagt support\u00e4rendet. De flesta supportsystem har \u00e4ven en m\u00f6jlighet att se direkt vad support\u00e4rendet har handlat om och en intern utbildningslista kan upps\u00e4ttas. Givetvis kan man \u00e4ven implementera samma uppf\u00f6ljning fast via E-post eller telefon.<\/p>\n Genom att anlita en partner som Examinare AB kan ni f\u00e5 hela f\u00f6rloppet ifr\u00e5n sms till svar och till prioritetslista uppsatt till er. Resultatet uppdateras l\u00f6pande och ni kommer \u00e4ven att kunna f\u00e5 hj\u00e4lp med hur man l\u00e4gger upp planering av utbildningen f\u00f6r att inte p\u00e5verka \u00f6ppettider och i sin tur se till att era kunders v\u00e4ntetider inte blir l\u00e4ngre \u00e4n normalt.<\/p>\n