N\u00e4r man vill f\u00f6rb\u00e4ttra f\u00f6retagets kundzon beh\u00f6ver man alltid s\u00e4tta sina anv\u00e4ndare i fokus. Genom att unders\u00f6ka vad som beh\u00f6vs \u00e4ndras i kundzonen g\u00f6r du inte bara era anv\u00e4ndares liv l\u00e4ttare utan ni \u00f6ka effektiviteten p\u00e5 er supportavdelning. M\u00e5nga f\u00f6rb\u00e4ttringsprojekt idag styrs oftast av designf\u00f6rb\u00e4ttringar. Utseenden \u00e4r givetvis viktigt men inte alla f\u00f6rb\u00e4ttringar visuellt g\u00f6r en b\u00e4ttre upplevelse f\u00f6r era kunder utan det \u00e4r de faktiska tekniska f\u00f6rb\u00e4ttringarna som g\u00f6r hela deras dag.<\/p>\n
M\u00e5nga baserar sina f\u00f6rb\u00e4ttringar p\u00e5 support\u00e4renden och f\u00f6rfr\u00e5gningar men detta \u00e4r att basera sina planer p\u00e5 f\u00f6rb\u00e4ttringsf\u00f6rfr\u00e5gningar som \u00e4r allt ifr\u00e5n 3 m\u00e5nader upp till flera \u00e5r gamla. Genom att verkligen unders\u00f6ka vad era kunder dr\u00f6mmer om ger en bra m\u00e5ttstock inf\u00f6r framtiden. Men det \u00e4r inte bara m\u00e5ttstocken som \u00e4r intressant h\u00e4r utan givetvis att man vill minska sina kostnader samtidigt som att \u00f6ka kundnyttan.<\/p>\n
Lite siffror som kan hj\u00e4lpa dig i ditt beslut i att utv\u00e4rdera kundzon. <\/b><\/p>\n
Som exempel ska vi g\u00f6ra en uppgradering av en kundzon, kundzonen \u00e4r cirka 6 \u00e5r gamla och den har sett sina b\u00e4sta dagar. Genom att utveckla en ny kommer det givetvis att se snyggare ut men ifall dina tekniker helt fokuserar p\u00e5 denna nya kundzons snygga utseende kommer du att betala f\u00f6r utvecklingstimmar som \u00e4r rena designtimmar. Ifall dina tekniker kostar verksamheten cirka 600 kr i timmen och de jobbar med fel funktioner och inte har r\u00e4tt fokuseringsmaterial under ett projekt p\u00e5 150 timmar kan detta g\u00f6r att detta projekt har en kostnad p\u00e5 90 000 kr\/konsult f\u00f6r mycket.<\/p>\n
Ifall du har en arbetsstyrka p\u00e5 3 personer som jobbar betyder det att dessa 150 timmar mycket m\u00f6jligt kostar cirka 200 timmar ist\u00e4llet (120 000 kr). Men kostnaden \u00e4r inte allt, ifall detta inte berikar f\u00f6r era kunder \u00e4r hela projektet baserat p\u00e5 en serie gissningar och ni kommer att tappa ett antal kunder p\u00e5 denna utveckling.<\/p>\n
Ifall ni ist\u00e4llet g\u00f6r en enk\u00e4tuppf\u00f6ljning i er kundzon f\u00e5r ni veta exakt vad era kunder tycker om er gamla kundzon och vilka delar av denna som anv\u00e4nds mest. Detta g\u00f6r att ni enkelt kan f\u00f6rdela upp arbetet och ist\u00e4llet f\u00f6r att gissa er fram.<\/p>\n
Sikta p\u00e5 l\u00f6pande automatiska unders\u00f6kningar n\u00e4r ni \u00e4nd\u00e5 uppgraderar.<\/b><\/p>\n
N\u00e4r man 2014 skapar en ny kundzon beh\u00f6ver man verkligen skapa ett nytt fl\u00f6de f\u00f6r automatiska uppf\u00f6ljningar, detta \u00e4r en av styrkorna med Examinares enk\u00e4tverktyg<\/a>. Ett vanligt fl\u00f6de \u00e4r att skicka en uppf\u00f6ljningsenk\u00e4t vid ett avslutat support\u00e4rende och era kunder kan direkt svara p\u00e5 hur v\u00e4l ni har tagit hand om dennes viktiga support\u00e4rende.<\/p>\n