Vi har ofta f\u00e5tt f\u00f6rfr\u00e5gningar om att utf\u00f6ra telefonunders\u00f6kning via telefon och hur m\u00e5nga fr\u00e5gor man borde st\u00e4lla. Det finns \u00e4ven de g\u00e5nger du vill g\u00f6ra kundunders\u00f6kningar eller uppf\u00f6ljningar d\u00e4r du inte har tillg\u00e5ng till mail, hur g\u00f6r man d\u00e5?<\/p>\n
Vi brukar rekommendera kundunders\u00f6kningar via sms eller email men eftersom det finns ett behov av st\u00f6rre f\u00f6retag att g\u00f6ra en kundunders\u00f6kning via telefon direkt efter supportsamtal m\u00e5ste man givetvis kunna g\u00f6ra \u00e4ven detta genom Examinare. Men inte bara st\u00f6rre f\u00f6retag ska kunna g\u00f6ra detta, de mindre och mellanstora m\u00e5ste givetvis ocks\u00e5 ha r\u00e5d med detta. Vi kommer att g\u00e5 igenom mest grundl\u00e4ggande principerna f\u00f6r bra kunduppf\u00f6ljning via telefon i denna artikel och ifall ni vill b\u00f6rja g\u00f6ra era egna telefonunders\u00f6kningar<\/a> efter det s\u00e5 \u00e4r ni v\u00e4lkomna att prova v\u00e5rt demo och prata med oss via de vanliga kanalerna om hur Examinare kan hj\u00e4lpa er med telefonunders\u00f6kningar.<\/p>\n Hur ska man helst g\u00f6ra f\u00f6r att f\u00e5 till en bra telefonunders\u00f6kning?<\/strong><\/p>\n Det vi alltid f\u00f6respr\u00e5kar \u00e4r att man ser till att man har kundens intresse, det kan vara att f\u00e5 n\u00e5got \u201dfixat\u201d eller lagat, detta betyder oftast att du ringer upp en leverant\u00f6rs support och d\u00e4refter sedan blir vidarekopplad till en telefonunders\u00f6kning efter samtalet. Denna irriterar en del kunder men det \u00e4r s\u00e5 man i stora f\u00f6retag utv\u00e4rderar de kundtj\u00e4nstarbetare som finns jobbar d\u00e4r.<\/p>\n Det viktigaste \u00e4r att man i denna typ av telefonunders\u00f6kning \u201dv\u00e4nder p\u00e5 steken\u201d och ser till att kunden f\u00e5r intrycket att vi verkligen vill veta vad denne tycker. Det \u00e4r mycket viktigt att du som leverant\u00f6r inte m\u00e5lar upp f\u00f6r kunden att ni endast g\u00f6r denna kundunders\u00f6kning via telefon f\u00f6r att ni vill skryta med det p\u00e5 hemsidan utan att ni verkligen vill visa att ni vill g\u00f6ra det b\u00e4ttre f\u00f6r kunden.<\/p>\n Om man anv\u00e4nder sig av vidarekopplingsprincipen \u00e4r det viktigt att h\u00e5lla det kort, max 2-3 fr\u00e5gor och allt tal ska vara tydligt och inte stressigt. Kunden har inte hela dagen p\u00e5 sig men denne vill inte att du k\u00f6r \u00f6ver dem som ett godst\u00e5g heller utan det \u00e4r viktigt att er kund f\u00e5r svara lugnt men \u00e4nd\u00e5 snabbt.<\/p>\n H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra f\u00f6rslag p\u00e5 telefonunders\u00f6kningar:<\/strong><\/p>\n – Hur v\u00e4l tyckte du att v\u00e5r medarbetare l\u00f6ste problemet du har haft? 1-5 varav 5 \u00e4r mycket bra och 1 \u00e4r inte alls.<\/p>\n – Skulle du rekommendera oss till n\u00e5gon av dina v\u00e4nner eller familjemedlemmar ifall de fr\u00e5gar efter en bra leverant\u00f6r inom \u2026..? 1 \u00e4r aldrig och 5 \u00e4r absolut.<\/p>\n Uppringd telefonunders\u00f6kning efter samtalet \u00e4r avslutat.<\/strong><\/p>\n Ifall ni inte har m\u00f6jlighet till att vidarekoppla era kunder till telefonunders\u00f6kningen, det beror oftast p\u00e5 v\u00e4xelns begr\u00e4nsningar och andra faktorer s\u00e5 kan det vara en bra ide att se till att dina kunder f\u00e5r v\u00e4lja om de vill bli uppringda av kundunders\u00f6kningen och det kan man oftast l\u00f6sa genom att man l\u00e4gger till extra IVR meny. Vid tryckning av 1 f\u00f6r att delta s\u00e5 l\u00e4ggs kunden i en extra k\u00f6lista och d\u00e4refter m\u00e4rks denna upp som en som vill vara med om telefonunders\u00f6kningen. Med enkel teknisk implementation kan man sedan ringa upp kunden automatiskt med hj\u00e4lp av Examinares modul f\u00f6r telefonunders\u00f6kningar.<\/p>\n Hur kan vi anv\u00e4nda Examinare f\u00f6r att g\u00f6ra telefonunders\u00f6kningar?<\/strong><\/p>\n Vi p\u00e5 Examinare har sedan 2006 hj\u00e4lpt f\u00f6retag att skapa unders\u00f6kningar med mycket varietet och den ena unders\u00f6kningen har inte varit den andre lik men sedan januari 2014 har vi skapat en p\u00e5byggnad till Examinare med vilken vi kan genom mycket starka molnservrar ringa upp flera hundra personer per minut och utf\u00f6ra telefonunders\u00f6kningar direkt gentemot dessa. Vi p\u00e5 Examinare vill hj\u00e4lpa er ocks\u00e5 s\u00e5 det absolut b\u00e4sta s\u00e4ttet att komma ig\u00e5ng med telefonunders\u00f6kningar \u00e4r att g\u00f6ra en offertf\u00f6rfr\u00e5gan h\u00e4r<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vi har ofta f\u00e5tt f\u00f6rfr\u00e5gningar om att utf\u00f6ra telefonunders\u00f6kning via telefon och hur m\u00e5nga fr\u00e5gor man borde st\u00e4lla. Det finns \u00e4ven de g\u00e5nger du vill g\u00f6ra\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":7263,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-17316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2026\/10\/news-42.webp","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17316"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17316\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17317,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17316\/revisions\/17317"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7263"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}