Fler personer idag \u00e4r stressade och irritation kan l\u00e4tt bubbla upp ifall dina kunder ser dig som en som st\u00f6r dem n\u00e4r de jobbar, d\u00e4rf\u00f6r rekommenderar vi att man skickar ut sin kundunders\u00f6kning via email. Det finns mycket f\u00f6rdelar med kundunders\u00f6kning via email, du kan l\u00e4tt minska p\u00e5 era interna kostnader samt se till att era kunder inte k\u00e4nner sig \u201dst\u00f6rda\u201d. P\u00e5 det s\u00e4ttet f\u00e5r ni en h\u00f6gre svarsfrekvens \u00e4n om ni hade skickat ut via traditionella medel s\u00e5som post.<\/p>\n
L\u00e5t oss s\u00e4tta upp tv\u00e5 exempel, det f\u00f6rsta \u00e4r om du skickar ut din kundunders\u00f6kning via traditionella posten och det andra \u00e4r via e-post. Vi ska kolla p\u00e5 tidsaspekten och priset, hur l\u00e5ng tid det kommer att ta f\u00f6r dig att skapa fr\u00e5gorna, skicka ut enk\u00e4terna, p\u00e5minna om enk\u00e4terna och sist men inte minst analysera enk\u00e4tens resultat. Vi b\u00f6rjar med att j\u00e4mf\u00f6ra sj\u00e4lva skapandet av enk\u00e4tfr\u00e5gorna, det vi kallar enk\u00e4tutformning.<\/p>\n
Innan vi b\u00f6rjar med att g\u00e5 igenom de olika stegen nedan m\u00e5ste vi f\u00f6rst g\u00f6ra ett par klarg\u00f6randen. Vi har skapat utr\u00e4kningarna f\u00f6r \u201dkundunders\u00f6kning post\u201d under varje steg som en separat del och verkligen \u201dprutat\u201d ned priserna f\u00f6r att post ska f\u00e5 en \u201df\u00f6rdel\u201d som egentligen i verkligheten inte finns, men vi vill ha en r\u00e4ttvis j\u00e4mf\u00f6relse. Vi har inte heller klargjort milj\u00f6aspekterna i denna j\u00e4mf\u00f6relse. Under Utr\u00e4kningarna finns det under kundunders\u00f6kning per post ett v\u00e4rde 10 x 2, detta \u00e4r kuvertpris + port x 2 d\u00e5 vi ska skicka ett returkuvert till kunden. B\u00e5da alternativen i varje steg \u00e4r m\u00e4rkta med \u201dfetstil<\/strong>\u201d och separeras med ett streck.<\/p>\n H\u00e4r b\u00f6rjar sj\u00e4lva planeringen av din kundunders\u00f6kning, vilka ska f\u00e5 den? Vi rekommenderar ifall du har under 500 kunder att du skickar din kundunders\u00f6kning till alla oavsett ifall de har varit aktiva det senaste \u00e5ret eller inte. Dock \u00e4r det inte rekommenderat att skicka din kundunders\u00f6kning till en kund som har k\u00f6pt en vara f\u00f6r 3 \u00e5r sedan, deras feedback kan ge en missvisade vinkling. Denna planering m\u00e5ste g\u00f6ras f\u00f6r b\u00e5de Post och E-mail men vi har r\u00e4knat med att i \u201dKundunders\u00f6kning Post\u201d skapar du fr\u00e5gorna sj\u00e4lv och i \u201dKundunders\u00f6kning Email\u201d skapar Examinare dem \u00e5t dig via ett projektink\u00f6p<\/a>.<\/p>\n N\u00e4r du har planerat vilka som ska f\u00e5 kundunders\u00f6kningen \u00e4r det dags att se vilka fr\u00e5gor<\/a> du ska skicka till dessa. Du kan antingen skapa fr\u00e5gorna sj\u00e4lv eller ta hj\u00e4lp av en konsult som skapar fr\u00e5gorna. Vi har valt att l\u00e4gga in i dessa kalkyleringar att ni g\u00f6r det sj\u00e4lva n\u00e4r ni skickar ut via posten men att ni tar hj\u00e4lp av Examinare ifall ni ska skicka ut via e-post.<\/p>\n Kundunders\u00f6kning post:<\/strong> 10,000 (20 timmar \/ 500 kronor i timmen. )<\/p>\n Vi har valt att r\u00e4kna med 500 kronor \/ timme d\u00e5 detta \u00e4r den vanligaste fakturerade konsulttimmen i en generell bransch. 20 timmar p\u00e5 grund av att du m\u00e5ste r\u00e4kna att du blir st\u00f6rd av andra sysslor och beh\u00f6ver b\u00f6rja igen.<\/p>\n Kundunders\u00f6kning email:<\/strong> 8,900 SEK (Eng\u00e5ngskostnad)<\/p>\n Alla kunder hos Examinare har m\u00f6jlighet att f\u00e5 en kundunders\u00f6kning skapad till bra priser. Det \u00e4r extra bra pris ifall du redan har eller tecknar ett \u201dUnlimited Edition\u201d konto p\u00e5 v\u00e5rt enk\u00e4tverktyg<\/a>. Vi skapar kundunders\u00f6kningens fr\u00e5gor och l\u00e4gger in denna i ert konto s\u00e5 att det \u00e4r redo f\u00f6r utskick. \u00a0<\/p>\n Kundunders\u00f6kning post: <\/strong>N\u00e4r du skickar ut ditt utskick via posten har vi valt att r\u00e4kna med en \u201dPrinting avgift\u201d och den inkluderar din timavgift + \u201dPrinting service\u201d + kuvertkostnad + returkuvert.<\/p>\n 500 mottagare = 5 timmar (5 timmar x 500 kr\/timme=2 500) + 500 utskick till l\u00e4gsta pris 10 x 2 ( 500 x 10 x 2 = 10 000)<\/p>\n Totalt 12 500 SEK<\/p>\n Kundunders\u00f6kning email:<\/strong> H\u00e4r har vi valt att ber\u00e4kna med din tid endast. Tiden det tar att importera en Excelfil med kunduppgifter samt att skriva f\u00f6rs\u00e4ttstexten till ditt email \u00e4r 1 timme. Din tid f\u00f6r att skicka ut enk\u00e4ten:<\/p>\n 1 timme x 500 kr = 500 SEK (Endast din tid).<\/p>\n Kundunders\u00f6kning post: <\/strong>Du har nu tv\u00e5 val, antingen ringa dem som inte har svarat eller skicka ut igen till dina kunder. M\u00e5nga f\u00f6retagare idag tyv\u00e4rr ingen p\u00e5minnelse per post eller via telefon eftersom det kostar f\u00f6r mycket ( eller att de inte orkar). I detta exempel p\u00e5minner vi 200 kunder via post.<\/p>\n Kostnad: 200 mottagare = 2 timmar (2 timmar x 500 kr\/timme=1 000) + 200 utskick till l\u00e4gsta pris 10 x 2 ( 200 x 10 x 2 = 4 000)<\/p>\n Totalt 5 000 SEK<\/p>\n Kundunders\u00f6kning email: <\/strong>P\u00e5minnelse via Examinare \u00e4r mycket enkelt, systemet endast skickar email till dem som ej har svarat och du beh\u00f6ver egentligen endast l\u00e4gga till p\u00e5minnelsetexten och systemet skickar ut det automatiskt efter ditt godk\u00e4nnande. Din tid f\u00f6r att skicka ut p\u00e5minnelsen:<\/p>\n 30 minuter x 500 = 250 SEK (Endast din tid).<\/p>\n Nu b\u00f6rjar det intressanta i detta exempel och du kommer nu att f\u00f6rst\u00e5 den verkliga f\u00f6rdelen med Examinares enk\u00e4tverktyg. Vi kommer att r\u00e4kna med att du ska g\u00f6ra en enkel analys, du vill veta vad dina kunder tycker om dina produkter. Hur n\u00f6jda \u00e4r de av sitt k\u00f6p? I denna exempelenk\u00e4t har vi skapat en fr\u00e5ga d\u00e4r varje kund graderar detta mellan 1 till 5 d\u00e4r 5 \u00e4r \u201dMycket bra!\u201d.<\/p>\n Kundunders\u00f6kning post: <\/strong>Eftersom ni har skickat ut via posten s\u00e5 kommer svaren via posten, l\u00e5t oss s\u00e4ga att ni har f\u00e5tt en svarsfrekvens p\u00e5 30 % vilket \u00e4r mycket h\u00f6gt r\u00e4knat och inte alltid en realitet. L\u00e5t oss ocks\u00e5 s\u00e4ga att ni ska spr\u00e4tta upp varje kuvert, \u00f6ppna det och skriva in en rad i ett Excel dokument med vilken siffra som \u00e4r angivet p\u00e5 papper. I vanliga fall s\u00e5 scannas en hel enk\u00e4t men i och med att vi r\u00e4knar p\u00e5 en sk\u00f6rd av 150 (500 x 30 %) blir detta mycket kostsamt och inte en r\u00e4ttvis j\u00e4mf\u00f6relse d\u00e5 detta \u00e4r en s\u00e5 pass liten sk\u00f6rd.<\/p>\n Kostnad : 150 kuvert x 1 minut per \u00f6ppnande av kuvert och inskrivning av Excel dokument = 1200 kr (2,5 timmar x 500 kr \/ timme).<\/p>\n Kundunders\u00f6kning email:<\/strong> Resultatet finns redan i Examinare och eftersom allt finns besvarat s\u00e5 beh\u00f6ver vi endast titta p\u00e5 sk\u00e4rmen hur m\u00e5nga det \u00e4r. H\u00e4r har vi r\u00e4knat med 15 minuter, mest f\u00f6r att du kanske vill dricka en kopp kaffe eller the n\u00e4r du tittar och det tar ungef\u00e4r s\u00e5 l\u00e4ng tid att fixa till. Lite humor m\u00e5ste man alltid ha, eller hur?<\/p>\n Kostnad : 15 minuter (Varav 12 minuter \u00e4r din kaffepaus) x 500 kr \/ timmar = 125 SEK.<\/p>\n Vi l\u00e5ter siffrorna tala sitt tydliga spr\u00e5k, vi har i denna j\u00e4mf\u00f6relse r\u00e4knat alla poster under utskick v\u00e4ldigt l\u00e5ga f\u00f6r att g\u00f6ra det mycket r\u00e4ttvist och vi har \u00e4ven satt 30% i \u00e5terrapportering som \u00e4r en mycket h\u00f6g j\u00e4mf\u00f6relse i och med att dina kunder m\u00e5ste fylla i och skicka tillbaka via posten.<\/p>\nSj\u00e4lva J\u00e4mf\u00f6relsen.<\/h2>\n
1. Enk\u00e4tutformning.<\/h2>\n
2. F\u00f6rsta utskicket.<\/h2>\n
3. P\u00e5minnelsen.<\/h2>\n
4. Analys.<\/h2>\n
Sammanfattning, varf\u00f6r \u00e4r en kundunders\u00f6kning via email den b\u00e4sta metoden (och billigaste)?<\/h2>\n