{"id":20782,"date":"2021-12-02T12:00:00","date_gmt":"2021-12-02T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/?p=20782"},"modified":"2021-12-02T12:00:00","modified_gmt":"2021-12-02T11:00:00","slug":"what-questions-to-ask-in-your-customer-survey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/examinare.ecommerce.theonlykroon.com\/pt-br\/news\/2021\/12\/02\/what-questions-to-ask-in-your-customer-survey\/","title":{"rendered":"Que perguntas fazer em sua pesquisa com clientes?"},"content":{"rendered":"

Frequentemente recebemos perguntas de nossos clientes e prospects, que perguntas eles devem fazer quando enviam pesquisas de clientes? A coisa mais importante a considerar \u00e9 que voc\u00ea est\u00e1 pedindo aos clientes com o alvo principal para mant\u00ea-los satisfeitos com o seu servi\u00e7o.<\/p>\n

Voc\u00ea certamente n\u00e3o quer usar perguntas impessoais como \u201cQuantos anos voc\u00ea tem?\u201d, \u201cVoc\u00ea \u00e9 homem ou mulher?\u201d.<\/p>\n

Essas perguntas mostram apenas que voc\u00ea n\u00e3o teve tempo para pesquisar ou importar os dados para sua ferramenta de pesquisa. Usando as informa\u00e7\u00f5es que seu sistema CRM cont\u00e9m, voc\u00ea pode importar essas informa\u00e7\u00f5es de fundo para sua conta em Examinare.<\/p>\n

Que perguntas voc\u00ea deve fazer em sua pesquisa com clientes?<\/h2>\n
Em primeiro lugar, voc\u00ea deve lembrar de n\u00e3o fazer perguntas de lideran\u00e7a. Se voc\u00ea usar perguntas de orienta\u00e7\u00e3o em sua pesquisa de clientes, voc\u00ea ter\u00e1 as informa\u00e7\u00f5es erradas para trabalhar. No pior dos casos, voc\u00ea n\u00e3o pode usar os resultados. A melhor maneira \u00e9 fazer perguntas diretas, como:<\/p>\n

At\u00e9 que ponto voc\u00ea est\u00e1 satisfeito com nosso servi\u00e7o?
\u2013 Muito satisfeito
\u2013 Satisfeito com o servi\u00e7o
\u2013 Insatisfeito com o trabalho
\u2013 Muito insatisfeito<\/p>\n

Normalmente, recomendamos usar a escala de pontos 4 ou 6 ao criar uma pesquisa de clientes. Neste caso, o cliente n\u00e3o pode dar pontua\u00e7\u00f5es m\u00e9dias, mas est\u00e1 sendo for\u00e7ado a tomar partido.<\/p><\/div>\n

Qual \u00e9 a melhor hora para perguntar aos clientes?<\/h2>\n
As empresas e os servi\u00e7os s\u00e3o diferentes, mas existem situa\u00e7\u00f5es comuns, como:<\/p>\n

\u2013 Responder antes de encomendar
\u2013 Feedback de entrega
\u2013 Avaliar a solu\u00e7\u00e3o de problemas t\u00e9cnicos de resolu\u00e7\u00e3o de problemas \/ suporte
\u2013 Examinar a acessibilidade do produto
\u2013 Pedir recomenda\u00e7\u00f5es<\/div>\n

Pe\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es<\/h2>\n
A maioria desses tipos de perguntas s\u00e3o comuns, no entanto, para algumas empresas, perguntar sobre recomenda\u00e7\u00f5es \u00e9 algo novo. Com isso, queremos dizer fazer perguntas como as seguintes:<\/p>\n

Voc\u00ea recomendaria a ferramenta de pesquisa da Examinare para um contato comercial?
\u2013 Sim, absolutamente!
\u2013 Talvez, se eu ouvir que algu\u00e9m est\u00e1 procurando por um.
– N\u00e3o.<\/p>\n

Esta quest\u00e3o tem tr\u00eas n\u00edveis, mas tem dois n\u00edveis positivos de prop\u00f3sito. Voc\u00ea quer saber quantos clientes est\u00e3o \u201corgulhosos\u201d de usar seus servi\u00e7os.<\/p><\/div>\n

Cada empresa \u00e9 diferente.<\/h2>\n
Como cada empresa tem necessidades diferentes quando se trata de pesquisas com clientes, recomendamos nossos consultores de pesquisas. N\u00f3s o ajudaremos a desenvolver as perguntas certas e criar pesquisas de clientes diretamente dentro de sua conta no Examinare. Entre em contato conosco sobre sua pr\u00f3xima pesquisa de clientes e tamb\u00e9m ajudaremos voc\u00ea com suas perguntas.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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